问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10936911324884203
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国美电器筷子消毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服同步工单TK202606157B4944C1进度，厂家已换出，运输中。 |
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R:10722882061118649
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服询问是否退货，用户提供换货单号并确认同步 |
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R:10709826462506581
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏果售后
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P2 | 4 | 2 | 3 | 同步榴莲坏果退货退款工单进度，询问店长是否接受方案。 |
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R:10742645955883808
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户询问帝柏图电烤炉退货地址，客服随后提供地址及工单信息 |
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R:10743955686512795
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 1 | 2 | 姝児提供白手镯寄出单号，客服同步厂家换货单号。 |
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R:10819216582823264
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锅底黑海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺数补发
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈商品缺数申请补发，提供视频图片凭证，客服反馈厂家核实中。 |
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R:10778622348919639
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P3 | 4 | 1 | 2 | 机器人提出蛋卷破损补偿2元，店长确认同意并登记。 |
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R:10963166273110934
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端记艾草香柔凝胶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 0 | 3 | 查询端记艾草凝胶补发单号，客服提供物流单号JT3168691783120。 |
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R:10970308498236129
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玛咖片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发配件
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P3 | 4 | 1 | 1 | 汇联欣购A3申请补发玛咖片5个盒子，客服要求提供开箱视频和面单。 |
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R:10963166273110934
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眼霜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 0 | 2 | 反馈眼霜坏了一支，客户要求补发一支。 |
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R:10743375508495722
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 0 | 2 | 同步工单TK2026062905EA29D6进度，厂家同意仅退款一袋 |
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R:10727203774471678
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女款内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流
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P3 | 4 | 1 | 3 | 查询订单435245877076138换货物流，客服提供新单号JT5499723608311并确认签收。 |
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多商品同诉求
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R:10728263090349743
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和田玉手镯｜周六福
和田玉项链｜周六福
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 4 | 1 | 3 | 同步珠宝套装换码及摆件补发进度，提供新单号。 |
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R:10977508524126710
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损少发补发进度
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步VOODOO洗发水破损少发补发单号，店长确认已扔。 |
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R:10906214624577406
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YAMEIZI成人牙刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
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P1 | 4 | 0 | 3 | 店长询问少发的牙刷是否补发，客服同步工单进度及补发单号75962472645748。 |
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R:10837152214417252
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boocce空气循环扇F2升级款
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 4 | 1 | 2 | 同步风扇质量问题换货进度，提供补发单号并要求提供运费截图。 |
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R:10710742900474736
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金都1号红心火龙果
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 1 | 2 | 同步火龙果坏果工单已打款，用户回复感谢。 |
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R:10823345474329495
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货确认
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P3 | 4 | 0 | 3 | 确认手镯60圈口并同步最终换新单号 |
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R:10820003024971131
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空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏件补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 申请空调清洁剂坏件补发，提供地址联系人 |
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R:10738707330832714
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 反馈一瓶无喷头，客服登记厂家补发。 |
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R:10911849949991262
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PESE益生菌咀嚼片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量差异补发
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服解释益生菌粒数浮动，安排补发30粒并提供单号。 |
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R:10885343339071063
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 4 | 2 | 2 | 帝柏图能量壶漏水退货，客服跟进要求提供运费支付截屏以便打款 |
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R:10753713502753662
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柏宴缎面V领背心
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货退款
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P2 | 4 | 2 | 3 | 同步背心换码及残次品退款工单最新进度 |
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R:10973314087628988
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澳殊葆橄榄油｜1L*5瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 4 | 1 | 1 | 同步橄榄油漏液补发进度，门店确认客户同意。 |
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R:10723756169289980
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boocce空气循环扇F2升级款
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
异响咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 风扇异响属正常现象，客户自修后取消换货 |
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R:10804804969484519
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步工单TK20260629AE04035F补发单号，确认补发内容为两个盖子。 |
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R:10912691939230625
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损争议
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P2 | 4 | 0 | 2 | 协商内裤破损补偿1元，用户不同意 |
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R:10791656928607797
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步工单TK20260630AAAB1820补发单号及进度 |
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R:10907991425671171
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康思嘉家电清洁除菌剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补偿协商
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P2 | 4 | 0 | 2 | 因物流丢件建议补偿6元，店长确认是否退款加补偿，客服澄清仅补偿。 |
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R:10749087808070732
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肽筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损
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P2 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈收到的肽筷陈旧且有缺口，客服确认是否退货或换货。 |
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R:10735513617671127
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返厂维修寄出
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店寄出熊猫电热水壶维修，客服登记并同步厂家。 |
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R:10710671017482644
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背包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈背包背带损坏，客服确认处理 |
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R:10771837946886203
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馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
仅退款处理
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P2 | 4 | 2 | 3 | 瓜子仁空包问题，已登记工单打款处理。 |
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R:10818616378787465
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耳机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户发送耳机单号及图片，客服回复收到。 |
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R:10772076136811708
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保罗智能体脂秤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈体脂秤不显示体重，申请换货并提供视频 |
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R:10849889695516222
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 处理海带丝破损补发，提供开箱视频，售后同步补发单号。 |
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R:10769124282480084
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Jeep男士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿核对
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈6个Jeep内裤订单仅收到4个补偿，询问原因。 |
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R:10823515166076380
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五粮液集团黄金酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 4 | 0 | 3 | 反馈黄金酒酒瓶不在底座内，客服登记退货。 |
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R:10936734891055666
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 推广反馈通道，并同步内裤缺件补发单号。 |
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R:10782044396920137
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黑芝麻丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 4 | 1 | 0 | 提交18袋黑芝麻丸销毁视频，涉及两个订单。 |
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R:10904619581109455
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序康电风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货赔付
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P2 | 4 | 2 | 2 | 同步电风扇坏件换货打款进度，要求提供运费截图和收款码。 |
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R:10701700653036470
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后返货
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服核实包装问题并确认商品可返云仓，后续同步工单打款进度。 |
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R:10962488145783907
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证补充
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P2 | 4 | 1 | 1 | 王时英发送火山石烤肠销售视频作为售后凭证，客服登记。 |
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R:10828905873404977
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JEEP防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货指引
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P3 | 4 | 0 | 4 | 提供调换地址，要求48小时内寄出并反馈单号。 |
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R:10893894628347238
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣｜紫色2XL换白色2XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 0 | 3 | 同步防晒衣换货工单进度，已反馈厂家并提供退货地址。 |
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R:10787450177882305
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美喃A2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货凭证
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P3 | 4 | 3 | 0 | 门店发送A2返货相关的图片、视频及单号信息。 |
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R:10947749670439748
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有机灵芝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 4 | 0 | 3 | 反馈有机灵芝少1包，客服核实后安排补发 |
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R:10749143064840328
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STYT美白祛斑舒缓精华乳
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问退货，客服回复产品已过售后期，厂家不再接收申请。 |
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R:10874470405490195
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单状态同步
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步滋老伯产品工单因超时未回复已完结，提示包装易损风险 |
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R:10801924810202481
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boocce空气循环扇F2升级款｜1台
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 4 | 2 | 2 | 同步风扇故障补发单号，用户反馈退回快递单号。 |