问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10897071413319354
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滇宝堂昭通乌天麻极细粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店提交乌天麻粉少发售后，机器人同步已反馈厂家。 |
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R:10874126613231250
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换新
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈水壶插电不工作，询问质保期内能否换新 |
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R:10827122878583634
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询商品小了能否换1.8米规格，机器人告知非质量问题自理运费。 |
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R:10746180908744144
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JEEP圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户申请将订单YT2549542541817的JEEP圆领2XL藏青色更换为3XL，客服已登记。 |
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R:10738297532569269
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馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
空包仅退款处理
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P3 | 4 | 0 | 3 | 客服同步瓜子仁空包工单进度，协商仅退款1袋，门店同意并结案。 |
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R:10930324615697321
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老虎膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用不适反馈
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P2 | 4 | 1 | 1 | 客户反馈涂抹老虎膏后剧烈疼痛，已反馈厂家 |
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R:10742645955883808
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销凭证
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P3 | 4 | 3 | 1 | 用户发送两张图片及文字“运费”，作为退货运费报销凭证 |
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R:10936911324884203
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址
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P3 | 4 | 2 | 1 | 店长申请换43码，客服同步厂家提供的退货地址及注意事项。 |
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R:10709826462506581
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鲁公子雅正扫把套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发售后
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步扫把错发售后工单进度，确认运费已报销。 |
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R:10750972202674498
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JEEPSPIRIT男士冰丝微孔速干透气圆领T恤36003
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 4 | 1 | 3 | 机器人同步T恤领口做工问题售后工单进度，运费已报销并提交财务审核。 |
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R:10847252368336035
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电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 4 | 0 | 1 | 咨询电陶炉破损寄回后新货发货时间及订单缺漏赠品项链补发情况 |
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R:10942355724061050
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空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 4 | 2 | 0 | 订单YT8880776539734收到货喷头损坏，提供视频图片凭证，申请补发2个。 |
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R:10952563334711087
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货补偿
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P3 | 4 | 0 | 3 | 处理内裤尺码换货及另一单盒子破损补偿2元的售后进度同步。 |
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R:10969770829788413
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品使用咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户反馈富氧仪充电头发烫，客服解释为电能转换正常发热。 |
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R:10802125578414319
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真宝堂天麻老醋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
残次品补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 反馈天麻老醋商标褶皱残次，申请补发已受理 |
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R:10894916383062430
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户提交黄金取走图片视频，客服同步寄出单号。 |
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R:10894916383062430
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柏宴水墨国风碎花半身裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 4 | 2 | 3 | 客服同步裙子补发工单进度，后续同步厂家补发单号及签收状态。 |
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R:10828727015667825
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云南白药泰邦视疲劳眼罩
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步眼罩盒子压扁补偿3元进度，已补偿。 |
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R:10969916434430380
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【预售】周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服同步换货地址，店长提供物流单号，客服完成登记 |
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R:10714502460230504
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JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货寄回确认
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服同步Jeep长裤换货工单进度，门店确认已合包寄回并提供视频。 |
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R:10758672305794196
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臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠｜臻印象
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题售后
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P2 | 4 | 1 | 4 | 非工作时段自动回复，并跟进臻印象手串绳子断裂的退货单号。 |
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R:10762958910459951
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小风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品故障换货
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈小风扇不通电，提供视频图片证据，要求换货 |
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R:10894314919514088
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季膳丰七白甄选
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后取消
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P2 | 4 | 0 | 3 | 店长告知破损商品已被好心阿姨拿走，无需补发，客服确认并结束跟进。 |
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R:10860529670236523
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黑松露葛根竹盐调味料
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 4 | 3 | 0 | 反馈黑松露葛根竹盐调味料到货10件，数量正确 |
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R:10742605114148502
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中国珠宝福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺件扣款
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P3 | 4 | 0 | 2 | 售后同步吊坠缺金珠需扣10元，用户确认同意，后续登记返款。 |
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多商品同诉求
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R:10814604670456969
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柏宴圆领国风花纹短袖
柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流确认
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服确认换货寄出的两件衣服及快递单号，并索要运费截图 |
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R:10893306918105026
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障排查
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P2 | 4 | 1 | 2 | 门店反馈手环充不上电申请退货，客服建议更换充电线或头排查功率问题。 |
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R:10728507083740889
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焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发申请
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P2 | 4 | 2 | 3 | 门店告知已寄回焖茶壶，请求厂家尽快补发。 |
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R:10885252322416656
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中国CK玻尿酸妈妈内衣8002｜中国CK
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵退货
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P2 | 4 | 0 | 3 | 内衣瑕疵不平整，确认未穿洗后同步退货地址 |
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R:10709228702636360
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云麒珠宝福满传家戒指1件+手链1条+项链1条+证书1个+礼盒1个
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货凭证提交
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P3 | 4 | 3 | 0 | 门店提交云麒珠宝项链断裂换货的单号、运费及破损凭证 |
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R:10838121215892074
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服同步柏宴短袖工单TK20260608F8A07A43运费报销及前条作废进度。 |
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R:10802411901102513
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 4 | 2 | 3 | 售后同步食妃雅烤肠破损少货已补发8包，提供物流单号YT3821638209054。 |
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R:10936351748964453
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后权限咨询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户小宝询问为何不允许售后，督导回复需先完成订单。 |
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R:10772890805185290
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boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费争议
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户质疑充电宝质量问题运费自理，客服回复需自理 |
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R:10711889373420750
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步长B族维生素片｜步长｜0.6g*60片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈发错货，客服提供退货地址，用户询问运费承担方 |
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R:10841997522972787
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退换进度
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服同步鞋子退换进度并索要单号，用户提供申通快递单号。 |
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R:10738076250506325
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后问题初步反馈
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户发送图片并@售后，机器人询问品牌及订单截图，用户表示稍等。 |
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R:10738749490761070
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 4 | 0 | 2 | 同步工单进度，确认5元补偿及收款。 |
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R:10897264126155631
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后申请
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P2 | 4 | 2 | 0 | 用户提交玉髓三件套因过敏退货申请及照片。 |
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R:10849009661907222
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豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 沉香咨询退回豆浆机是否换新，客服确认换新。 |
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R:10707071418773723
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 4 | 0 | 2 | 同步T恤换货工单进度及寄回地址，用户确认明天寄出。 |
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R:10865774568862819
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
投诉处理
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P2 | 4 | 1 | 1 | 督导提示盲盒投诉可系统退款，店长确认已操作。 |
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R:10888393147116497
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赔付确认
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P3 | 4 | 0 | 2 | 店长确认某事项已处理且赔款已到账。 |
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R:10924391039948594
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龢烯石墨烯多功能复合带XH-112B-36
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换新
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈复合带无法使用，提交售后信息及凭证 |
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R:10709228702636360
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿信息收集
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服小悦助手索要收款码，门店发送收款码图片 |
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R:10879780296660492
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劳耐特LED面包灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步工单TK2026062992D6B082已签收，用户确认收到劳耐特LED面包灯。 |
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R:10925847814611193
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货政策咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询鞋子换货流程，客服回复非质量问题需自费且只能厂家换货 |
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R:10894999517886623
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稻米油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户发送稻米油开箱视频图片，反馈数量24桶无误 |
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多商品同诉求
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R:10807298686107867
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山丞相虫草花
羊肚菌
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发处理
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服同步虫草花少发补发单号及羊肚菌退回地址。 |
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R:10812508986613840
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玉髓套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长上传面单图片并@售后，客服确认登记。 |