问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10760240151031595
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山丞相有机干海带
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发
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P2 | 4 | 1 | 3 | 反馈海带少货17包，客服提醒签收后开箱拍视频，否则工单作废。 |
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R:10755688100641789
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斯特克伦堡百搭间金日志腕表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后运费与发货
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P2 | 4 | 0 | 1 | 同步手表停摆售后进度，厂家承担10元运费，店长确认并问发货。 |
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R:10818349921710437
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货运费处理
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P3 | 4 | 2 | 1 | 登记帝柏图电饭煲退货运费16.79元 |
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R:10884649091229566
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快视明M508护眼仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 4 | 2 | 3 | 同步护眼仪电池故障换货工单进度及寄回单号。 |
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R:10701304563633391
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
取件与运费咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长询问是否有上门取件，客服回复一般需自行寄出，后续讨论运费承担。 |
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R:10977279181638302
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天麻粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈天麻粉少一盒并上传视频，客服登记补发。 |
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R:10846528762624802
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退款咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 顾客使用VOODOO按摩膏后过敏要求全额退款，店长正索要过敏图片。 |
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R:10969359484407616
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提供
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户上传开箱视频，客服确认商品无问题 |
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R:10791739365981455
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
寄回凭证提交
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P2 | 4 | 2 | 1 | 店长提供空气炸锅破损寄回的运单图片，客服确认回传厂家。 |
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R:10878731196658001
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电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 4 | 1 | 2 | 门店确认电蚊拍签收，要求支付运费并催促厂家寄出换货 |
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R:10896007212784463
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装瑕疵
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户抱怨产品包装脏污增加工作量，客服提议补偿1.5元并索要收款码。 |
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R:10800632704021422
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户发送视频并@售后，客服回应正在查看并反馈。 |
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R:10870669614731600
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
销毁凭证提交
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户提交商品销毁视频并@售后 |
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R:10935902912218170
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后申请
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P2 | 4 | 3 | 1 | 用户提交两瓶商品的售后申请，并上传图片和视频凭证。 |
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R:10911849949991262
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PESE益生菌咀嚼片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量差异咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 店员咨询另一顾客益生菌少20粒是否补发，客服建议合并反馈。 |
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R:10869680659529493
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店上传相关图片及视频凭证，客服确认收到并转督导。 |
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R:10820254254791989
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JEEPSPIRIT男女户外连帽防晒衣｜浅军绿 3XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发/退款
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P2 | 4 | 1 | 4 | 客服同步防晒衣错发颜色工单进度，已登记退款预计1-2天到账。 |
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R:10710313305263993
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小电扇｜积分兑换
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 4 | 1 | 1 | 4000积分兑换的小电扇卡不住，有质量问题，已提供截图。 |
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R:10738707330832714
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P2 | 4 | 2 | 1 | 店长反馈收到两盒包装变形商品，顾客未取货。 |
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R:10848215554211096
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
丢件补发协商
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P2 | 4 | 1 | 2 | 门店反馈快递丢件已赔款，但顾客仍想要商品，询问能否补发 |
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R:10709855590219862
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货确认
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P2 | 4 | 2 | 2 | 门店发视频询问货物，客服确认为返货重用的箱子并提醒检查 |
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R:10728263090349743
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熊猫电饭煲｜熊猫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量故障
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P2 | 4 | 1 | 2 | 反馈电饭煲米饭未熟即跳保温，客服索要视频凭证。 |
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R:10921844538228445
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液体钙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 顾客之前退货的液体钙现在来取货，询问能否补发，客服反馈需问云仓库存。 |
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R:10763975351422689
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后处理
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长确认单件自行寄出，客服提醒填写单号。 |
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R:10737440477744632
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
申请返厂处理
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长发送图片并请求将2件商品退回厂家，机器人表示已反馈。 |
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R:10699551745775693
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云南白药泰邦防水创口贴｜云南白药｜100片*1盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单跟进
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P2 | 4 | 1 | 2 | 客服同步创口贴工单，称系统有订单，随后店长反馈查不到物流信息。 |
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R:10722394446600126
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后方案
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服建议销毁仅退款，用户要求补发，客服登记反馈。 |
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R:10895345927716369
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蚊香
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
效果投诉
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈蚊香对蚊子苍蝇无效，客服要求提供使用视频。 |
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R:10790587468330959
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散落珠子相关商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后指引
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P3 | 4 | 1 | 1 | 客服提供散落珠子寄回厂家地址，运费由厂家承担，要求2天内寄回。 |
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R:10850598378151362
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户担心产品无法申请售后，客服反馈正在等待厂家回复。 |
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R:10759464113222114
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防晒面纱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发/缺货反馈
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈收到的防晒面纱紫色款缺少一件，并提供图片视频凭证。 |
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R:10702994602222491
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货异常
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P3 | 4 | 0 | 2 | 询问厂家是否多发，经查视频确认未多收。 |
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R:10900421015984932
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风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量抱怨
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P2 | 4 | 1 | 0 | 用户抱怨风扇质量差如玩具，督导回复福利品无质量问题不退换 |
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R:10707360320129146
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妙氧红外激光手环｜妙养
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 门店反馈手环续航从三四天变为一天，客服解释正常续航1-3小时 |
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R:10732583648022225
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货处理
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P2 | 4 | 2 | 4 | 反馈内衣少货18件，工单因长时间未确认已作废 |
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R:10884147933053704
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合香珠手串｜到手1套（赠项链）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿处理
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P2 | 4 | 1 | 2 | 同步合香珠手串盒子破损补偿进度，要求今日内寄出。 |
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R:10967814227998557
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小肽碗
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量异常反馈
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈小肽碗使用一段时间后颜色变黑，并发送图片。 |
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R:10802125578414319
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏液补偿
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P2 | 4 | 0 | 2 | 申请三通贴漏液补偿，提供收款码确认不换货 |
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R:10715698200512928
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证核实
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P2 | 4 | 1 | 1 | 客服澄清面单类型，用户反馈商品湿损并提供图片 |
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R:10763152150121154
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后沟通
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P3 | 4 | 1 | 4 | 小悦助手发送视频供客户查看，李兴羽确认收到 |
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R:10872715344372356
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提交
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P3 | 4 | 3 | 0 | 用户发送额外视频作为证据。 |
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R:10944899839831536
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装异常
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P2 | 4 | 3 | 1 | 用户反馈商品内外包装不一致，并发送图片凭证。 |
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R:10755688100641789
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步洗发水少发工单进度，已提供补发物流单号。 |
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R:10810765020379456
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 3 | 1 | 2 | 绿色4XL短袖错发成3XL，客服跟进要求提供寄出单号及运费截图。 |
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R:10917129241590358
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 3 | 同步两双保罗运动鞋换货进度：一双运费待审核，另一双厂家已发出。 |
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R:10925331374301306
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 查询工单TK2026062940D4E158赠品退烧贴发货情况，客服回复单独发放。 |
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R:10825826344490817
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忆庄稼橘皮茯苓海带丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步海带丝破损工单进度，提出补偿0.66元方案，后续确认厂家已打款。 |
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R:10720261159410972
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v型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发申请
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店反馈v型双边衣架少2个，申请补发并提交单号。 |
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R:10886121836542962
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服同步皮鞋发错货的换货进度及运费报销情况。 |
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R:10836595807359819
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 3 | 1 | 1 | 反馈板栗少3个，工单TK202607012E4A54C8，已同步补发韵达单号。 |