问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10803602282348399
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步破损裤子退款及运费报销进度，待财务审核。 |
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R:10887055900668684
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滋老伯草莓燕麦酥｜300g/盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服同步工单进度，盒子破损补偿8元已打款。 |
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R:10833762377326749
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芬享生活西梅干｜250g*2包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步西梅干破损工单进度，厂家提议退款6包，用户确认核对顾客名单。 |
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R:10760395465057774
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滋老伯草莓燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后结果通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步草莓燕麦酥破损补发工单已补偿进度。 |
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R:10802345857512845
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乐嘴娃枣夹核桃
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 3 | 0 | 2 | 询问包装破损补偿金额细节，厂家申请退款少件并补偿0.5元。 |
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R:10941871242973919
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雅鹿新品时尚阔腿裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度同步
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P3 | 3 | 1 | 3 | 同步雅鹿阔腿裤退货工单进度，运费已报销 |
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R:10754363661922001
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
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P2 | 3 | 0 | 1 | 同步帝柏图钛碗漏发工单进度，物流显示已代收，等待用户确认。 |
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R:10730835157082436
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栖鸪多功能夹子风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P2 | 3 | 2 | 3 | 同步工单TK20260629C8750897进度，建议参考视频安装，原诉求为补发。 |
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R:10704105014487757
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栖鸪24夹袜子夹
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步栖鸪袜子夹损坏换货诉求的最新补偿进度 |
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R:10792644866848045
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人同步内裤尺码错误及漏发袜子的补发工单进度，索要单号。 |
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R:10856166192583649
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端记刮痧艾灸组合套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步端记刮痧套装少赠品吊坠的补发物流单号及工单进度。 |
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R:10892282024884870
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P2 | 3 | 1 | 2 | 机器人同步JEEP T恤工单TK2026062536A5137D因逾期未反馈已自动关闭。 |
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R:10959467604507419
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损登记
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P3 | 3 | 2 | 1 | 小爽发送图片反馈鞋子底坏，客服助手确认已登记。 |
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R:10849562325025863
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多兰诺尔亚麻籽油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步亚麻籽油少件补发进度，提供补发单号JT4296456335996。 |
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R:10878257413215383
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桔子树自然海盐
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发跟进
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P2 | 3 | 2 | 3 | 同步桔子树海盐少件补发工单进度，需核实收货 |
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多商品同诉求
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R:10904583961093806
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JEEPSPIRIT女士冰丝T恤
JEEPSPIRIT男士六角珠地POLO
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址及规则
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步韩静儿POLO衫及JEEP系列服装的售后换货地址、运费规则及寄回要求。 |
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R:10718434864913139
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boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
取消售后
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P3 | 3 | 0 | 1 | 售后询问充电宝是否退货，店长回复未申请售后且不需要退货。 |
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R:10718434864913139
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 3 | 0 | 3 | 反馈周六福组合底座磕损要求退货，售后提供地址并承诺报销运费。 |
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R:10835107134587387
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 周六福吊坠9个全部到货，无异常 |
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R:10928655190960653
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1元10个鸡蛋｜1.0
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步鸡蛋质量问题换货工单进度，确认运费报销上限8元。 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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山丞相羊肚菌
山丞相鹿茸菇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发取件通知
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人通知鹿茸菇等补发包裹已发需取件 |
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R:10775461266972321
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步端记足浴包漏发补发单号JT3168606004105，用户回复收到。 |
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R:10731717882142173
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浠蓝格花椒油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户询问花椒油补发情况，客服反馈工单TK202606278BC8A16A已补发。 |
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R:10784911858339218
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食妃雅鸡鸭鹅组合｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步食妃雅组合错发补发工单TK20260630EDFF77D3最新物流进度，用户回复知晓。 |
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R:10727328869497540
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后赔付协商
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服提出仅退款方案，门店确认同意，客服反馈处理。 |
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R:10715549252577357
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熊猫电热水壶｜熊猫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步熊猫电热水壶换货工单进度，工厂已换出，需店长提供收款码退运费。 |
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R:10701701743086208
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步7双保罗运动鞋的换货物流单号及最新进度。 |
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R:10861322914720641
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食妃雅火山石烤肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发收货确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步烤肠补发单号，门店确认已收齐。 |
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R:10932202975459915
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红豆色织提花双层纱606+红豆原棉老粗布602
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步红豆床品漏发一单的补发单号及处理进度。 |
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R:10718536009443563
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿进度
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步RR氧钛套装包装变形补偿已打款 |
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R:10701198139466513
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芬享生活西梅干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步西梅干补发单号，用户回复辛苦了 |
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R:10876672082706467
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步工单进度，4XL换货单号已出，店长回复收到。 |
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R:10771383778956075
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货
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P3 | 3 | 0 | 2 | 裙子有黑点，仓库收货后确认更换同码粉色连衣裙。 |
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R:10894696021447830
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码不合换货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 王港申请将2个60圈口手镯更换为62圈口，确认不影响二次销售。 |
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R:10910390132916426
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步内裤换货物流单号，店长确认收货。 |
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R:10768859186332029
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黄金搭档灵芝牦牛骨髓肽粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步包装变形工单因超48小时未回复将自动完结。 |
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R:10957284713466334
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季膳丰牛奶燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步工单TK20260626E888AAD7进度，已补偿4元，用户回复好的。 |
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R:10890545917253252
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泰国馆金枕榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
克重不足
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P2 | 3 | 0 | 2 | 榴莲克重不足工单跟进，门店表示已自行贴钱安抚客户。 |
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多商品同诉求
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R:10723454107379014
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食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 3 | 2 | 3 | 同步烤肠和扒鸡补发工单进度及物流单号 |
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R:10967519649428151
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风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题售后
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P2 | 3 | 0 | 3 | 售后要求录制风扇噪音视频并询问寄回单号以报备厂家。 |
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R:10780435135568975
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厨之翼红色高端电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步厨之翼电陶炉换货工单进度，运费已报销。 |
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多商品同诉求
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R:10825818492859496
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柏宴男女同款冰丝套装
柏宴莫代尔女士高腰内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步两个换码工单因超48小时未回复将自动完结，用户确认已处理。 |
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R:10793560032864787
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人同步内裤售后已提交财务，店长确认寄出。 |
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R:10722784527559467
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜480ml*2瓶｜59
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后结案
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服同步黄金酒漏液工单结案及费用报销结果 |
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R:10947249251199851
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 3 | 0 | 3 | 跟进制氧机无法充电问题，要求提供操作视频 |
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R:10963166273110934
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允礼云南山珍菌汤包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 1 | 反馈菌汤包少1袋，申请补发并询问单号。 |
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R:10778759483032239
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补发
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P3 | 3 | 0 | 3 | 工单TK2026062516AAD3A9，因包装破损协商后厂家补发包装盒，已同步单号。 |
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R:10939273583434774
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步工单TK202606261FAC6070换货进度，部分已补发。 |
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多商品同诉求
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R:10822684452320793
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芬享生
馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证收集
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P2 | 3 | 0 | 3 | 机器人向屿与鱼🐟和温爱林索要馋秋果瓜子仁等商品的开箱视频及面单。 |
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R:10774030954154876
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LAFI PAUL商务休闲真皮腰带
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人同步LAFI PAUL腰带售后工单进度，提供操作视频及文件。 |