问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10859144072835300
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航空梦玺尔泰钛健康系列钛冰花汤锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步工单TK20260624621D4E7A进度，运费已报销，用户确认收到。 |
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R:10907585145123089
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
无法发货处理
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P3 | 3 | 0 | 1 | 厂家爆仓无法发货，平台统一退款并补偿10元/单 |
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R:10970308498236129
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JEEP男女户外遮阳轻薄冰敷凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 3 | 0 | 1 | 王红艳提交JEEP防晒衣浅绿色2XL换XL的售后申请信息。 |
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R:10789202277239036
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斯密少女天山雪莲生态养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏售后咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步雪莲贴过敏退款工单进度，询问顾客使用具体情况。 |
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R:10720013939175004
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货寄回
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步鞋子退货进度，店长确认并后续提供快递单号。 |
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R:10756922678793024
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问快递费，客服要求提供运费支付截图以重新反馈处理。 |
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R:10962706840225411
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证核实
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户询问是否需拍通电开盖视频，客服要求拍摄操作视频反馈。 |
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R:10774645795912854
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 3 | 2 | 3 | 香炉破损补发工单因超时未回复视为放弃 |
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R:10912691939230625
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黄花梨福禄寿手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 3 | 0 | 2 | 协商手串破损补偿5元，用户同意 |
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R:10969090821982036
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帝柏图石墨烯电陶炉｜帝柏图｜退货退款
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P2 | 3 | 1 | 2 | 售后同步电陶炉退货工单进度，要求提供收款码以报销运费，店长已发图。 |
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R:10911382795864186
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云麒珠宝福满传家戒指
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店反馈珠宝套装漏发4件，客服回复紫光灯按门店数量发放供一次性使用，非给客户。 |
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R:10711905113531257
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发物流进度
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步RR氧钛顶奢筷补发工单TK202606300C83ADE1已在运输中 |
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多商品同诉求
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R:10905328054683034
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藏灸液
藏真堂藏雪菊叶黄素护眼喷雾
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 3 | 1 | 2 | 售后同步工单进度，确认盒子磨损补偿2元并已打款。 |
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R:10721432646513360
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草元鲜味燕麦苦荞速食面
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，已补发11袋苦荞面并提供运单号。 |
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R:10801450406030381
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芬享生活西梅干｜芬享生活｜250g*2包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步西梅干破损补发工单进度，已发出新快递单号。 |
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R:10937689230095042
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601｜元素黑 42
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货赔付
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服同步老爷车鞋破损退货的运费报销及货款打款进度。 |
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R:10844836549656485
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淡水珍珠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 询问淡水珍珠寄回厂家的快递单号 |
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R:10914124959056370
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劳耐特V型双边衣架｜山东创市
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货单号
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片并@售后，客服确认是否为衣架退货单号。 |
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R:10849619788687789
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发跟进
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P2 | 3 | 0 | 1 | 客服同步烤肠缺货补发工单进度及物流单号，店长确认货物已补齐。 |
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R:10704411899198855
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步VOODOO姜洗发水漏发一瓶的补发单号，店长回复收到。 |
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R:10897071413319354
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允礼叶黄素低糖鲜花饼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步鲜花饼售后工单进度，后续提供补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10888548466668114
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人参精华微变量子内裤
柏宴假两件小套装连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货确认
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P2 | 3 | 0 | 2 | 厂家反馈内裤最大4XL，店长确认更换为4XL。 |
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R:10793560032864787
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人同步钛碗礼盒少货补发正在运输中。 |
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R:10970230251032031
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步钻石循环扇噪音问题工单进度，运费已报销。 |
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R:10915490954500856
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长反馈衣服挂坏，客服回应将反馈补发 |
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R:10897434558572581
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电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈电热水壶问题，客服已登记。 |
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R:10890233389612931
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少配件换货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈少配件，提供退货地址及运费报销说明 |
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R:10770238718752187
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店提供换货韵达单号，客服确认已同步厂家。 |
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R:10768859186332029
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步玉髓三件套盒子破损补发单号及进度。 |
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R:10874126929404436
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步工单进度，厂家申请4元补偿，门店确认接受。 |
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R:10903220010863816
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发沟通
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服询问不影响二次销售数量，用户承诺下午提供。 |
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多商品同诉求
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R:10945168133907107
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端记护膝
端记焕颜足浴包
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/泄漏补偿
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服就护眼贴压损、足浴包药渣漏出、护膝包装脏污提出补偿方案并征询同意。 |
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R:10945168133907107
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SAACDE乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 客服同步少发2双鞋垫的补发单号，提醒查收。 |
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R:10934574316959734
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小米手机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长咨询顾客手机充电故障维修事宜，督导建议走官方免费维修。 |
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R:10927407281925727
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发退货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 帝柏图错发为祈星，用户问能否寄回云仓，客服同步进度 |
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多商品同诉求
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R:10926486860092307
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柏宴男女同款冰丝套装
柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
诉求作废通知
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人通知三个工单因超时未寄出已自动作废。 |
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R:10698524388722609
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 3 | 2 | 1 | 客服同步破壁机工单进度，用户发送收款码图片 |
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R:10729842652285018
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货地址同步
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P2 | 3 | 0 | 3 | 非工作时间自动回复，同步过敏退货工单地址及进度 |
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R:10926486860092307
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老凤祥和田碧玉复古豪镶镂空设计款套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏补偿处理
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P3 | 3 | 2 | 3 | 机器人通知老凤祥碧玉套装过敏补偿及运费已支付。 |
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R:10742059457282586
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P2 | 3 | 1 | 3 | 客服同步帝柏图能量壶换货工单进度，提供安装视频指导并@门店。 |
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R:10848074845010930
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服确认收到物流单号，告知厂家验收后寄出换货商品并同步信息。 |
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R:10973314087628988
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉｜100g*5罐
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵补偿
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P3 | 3 | 1 | 1 | 同步灵芝孢子粉封口问题，确认7元补偿方案。 |
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R:10826910629697598
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泰国馆金枕榴莲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客服同步榴莲变质投诉已补偿，用户回复收到。 |
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R:10975691496030388
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司｜250g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步烤肠变质问题，协商仅退款2袋，用户同意并完结工单 |
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R:10951586945919509
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端记艾草香茅凝胶｜到手2盒 120g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发/退款
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P2 | 3 | 0 | 3 | 同步端记凝胶漏发一箱的工单进度，提议仅退款一盒 |
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R:10945810185291191
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筷子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品瑕疵补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户提交视频凭证要求补发筷子，客服接收并反馈厂家。 |
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R:10711934234892766
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快视明M508护眼仪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步工单TK202606223B905D8C换货及运费报销进度。 |
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R:10890418740609038
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户询问阿姨选错颜色尺码是否可以更换，并@督导。 |
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R:10931412074272585
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发处理
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P3 | 3 | 0 | 2 | 售后同步磷虾油补发工单进度，用户表示不用发了，售后确认取消补发。 |
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R:10864790984891465
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益颐源雪莲养护贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服提议4元补偿，用户同意并发送收款码图片。 |