问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10947961360343870
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退热贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件反馈
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈退热贴未收到，附带图片凭证，客服回应查询中。 |
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R:10908349058157666
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允礼云南山珍菌汤包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步菌汤包少一包的补发单号，店长确认收到。 |
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R:10926432785604942
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栖鸪电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P1 | 3 | 0 | 2 | 电蚊拍充不进电，客服催寄回单号，后用户取消售后。 |
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R:10833187842673767
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 查询内裤少发包裹，客服同步补发单号，用户确认收到。 |
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R:10812946510703448
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鞋子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 确认收到反馈后，进一步咨询鞋子换大码的具体操作流程，附带图片。 |
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R:10900653805455058
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 1 | 1 | 同步帝柏图电饭煲量杯破损补发工单进度及单号。 |
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R:10864183268471224
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服同步衣架少挂钩工单进度，厂家已安排补发。 |
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R:10750266848919288
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栖鸪垃圾桶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿进度同步
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P3 | 3 | 1 | 3 | 同步垃圾桶变形补偿已完成，穿插发送营销好评文案。 |
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R:10873190767326686
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障售后寄回
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步风扇故障工单进度并索要寄回单号，用户说明情况 |
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R:10893118231213065
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玉髓套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补偿协商
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P3 | 3 | 0 | 2 | 跟进玉髓套装掉色问题，建议补偿15元并索要收款码 |
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R:10949091823881304
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发物流查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步NS肚脐贴补发工单进度及两个物流单号，用户确认收货情况。 |
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R:10932325155753780
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电动牙刷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长询问电动牙刷处理进度，客服回复已补发并提供单号。 |
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R:10848032690660242
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申花智能保温烧水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货登记
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长提供退货单号，机器人确认收到并同步厂家。 |
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R:10842288380022340
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17｜boocce｜换货
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P2 | 3 | 0 | 1 | 客服同步血压计测量不准换货工单的最新处理进度。 |
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R:10696238471500721
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莫菲克莉时尚编织手提包2656
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步工单TK20260627CC5DF843进度：包口铆钉脱落，运费已报销。 |
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R:10881684087592101
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
寄回凭证
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送运单图片并告知已寄出，客服确认同步厂家。 |
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R:10958694158908604
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后协商
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户申请将补发改为补钱，客服查询订单并确认。 |
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R:10889171809958031
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货运费
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服确认运费打款至日日提，并告知为换货处理。 |
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R:10959108682488880
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空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户告知空气炸锅已发走，客服确认登记。 |
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R:10900815062138696
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闷茶壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货签收
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片确认已收到换货的闷茶壶，客服回复确认。 |
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R:10754419842110668
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端记护膝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步护膝破损工单进度，店长确认客户已拿走不退不换。 |
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R:10910546129863371
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询终止
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P3 | 3 | 0 | 2 | 售后跟进防晒衣尺码争议工单，店长要求关闭，客服确认。 |
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R:10765576791198398
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证补充
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店上传售后凭证图片，客服询问是否还有输液用药药方等资料。 |
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R:10964407854135991
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福气颂驼奶蛋糕｜280g
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损核实
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P2 | 3 | 2 | 1 | 同步驼奶蛋糕破损工单进度，要求拍摄剩余商品照片核实。 |
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R:10950262469357374
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步工单TK2026062036884CA4进度，厂家已报销运费并换货。 |
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R:10751493804506231
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灵芝片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量破损
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈灵芝片长虫，客服要求提供图片视频凭证。 |
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R:10729571982989739
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店提供换货单号772069580504229，机器人确认收到 |
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R:10833596874784795
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 同步工单TK20260629C5ECA358进度，赠品未收，物流查询中。 |
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R:10967810972310006
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4条+2双袜子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步错发工单进度，确认换货单号及运费打款安排。 |
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R:10759581877339276
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜480ml*1套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发跟进
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P3 | 3 | 2 | 3 | 同步五粮液黄金酒退货补发工单最新物流进度 |
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R:10716433640071481
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏液补偿
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客服同步工单TK202606273695D862进度，厂家已补偿，店长回复收到。 |
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R:10829535027156940
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈牛肉酱破损漏油，客服要求开盖拍照 |
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R:10931325658353580
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端记焕颜足浴包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步端记足浴包未收到货的补发工单及极兔快递单号 |
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R:10716433640071481
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏液补发
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P2 | 3 | 2 | 2 | 客服同步工单TK20260629CB6FAE3A进度，商品漏液2袋，已安排补发。 |
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R:10926532703023930
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P3 | 3 | 2 | 3 | 同步工单TK202606300A800E38补发1瓶及2个盖进度。 |
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R:10937468506874479
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肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 反馈肚脐贴少发一盒，并发送图片视频凭证。 |
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R:10734364984416914
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步工单TK202606295B513E89进度，厂家已补偿破损原浆。 |
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R:10945848942359752
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步错发换货工单最新进度，提供收件信息及新物流单号 |
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R:10777370378887497
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后跟进
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客服同步帝柏图电烤炉工单进度，确认退货运费自理及是否继续退货。 |
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R:10834608396171590
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货流程咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服告知待物流显示签收后联系处理退货。 |
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R:10866787135411363
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发协商
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P2 | 3 | 0 | 3 | 反馈三通贴少发一盒，厂家因货源紧张建议仅退款，客服同步进度。 |
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R:10701235300813563
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P3 | 3 | 2 | 2 | 同步工单TK202606205FB66712进度，烤肠涨袋问题已处理，运费已转。 |
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R:10947050593479263
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步周六福手镯换货工单进度及新单号，门店确认另一手镯未寄出。 |
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R:10794301715764164
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徐小吉柠檬枸杞无骨鸡爪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步工单进度，要求拍摄拆袋倒出销毁视频以退款 |
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R:10933236613795450
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步熊猫电热水壶换货工单进度，运费已报销 |
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R:10825341257969845
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈实收6瓶缺2瓶，客服已记录并反馈厂家核实。 |
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R:10731396023502653
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净化空气设备
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
产品使用异常咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈直播间购买的净化空气设备通电后桌上流水，询问处理方法。 |
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R:10808995213621613
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鲁公子雅正扫把套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款进度
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P3 | 3 | 1 | 3 | 同步扫把套装变形退货工单进度，最终确认登记退款处理。 |
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R:10936454762320663
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柏宴国风棉绸阔腿裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 2 | 3 | 同步柏宴阔腿裤做工粗糙工单进度，已补偿10元。 |
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R:10776597675034216
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水破损漏发补发单号及处理进度 |