问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10896402924973157
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红叶牌富硒牦牛骨铁棍山药粉丝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量缺失
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P2 | 3 | 0 | 2 | 工单TK202606304559E67A，商品短斤少两，客服要求提供开箱视频。 |
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R:10858028996422631
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医谷航天航维+固
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
不良反应退货
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P2 | 3 | 1 | 0 | 店长反馈顾客服用一个月后手涨严重申请退货退款，客服表示向厂家反馈。 |
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R:10764980244092150
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P3 | 3 | 1 | 3 | 发送营销好评文件，同步柏宴内裤赠品袜子少一只的补发单号。 |
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R:10811579454019320
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步TTCBS养生壶生锈退货退款进度，运费已报销。 |
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R:10855155660015828
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帝柏图食神蒸炒煎炸一体炖锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 同步蒸锅第二层不上气工单进度，建议调换蒸笼位置测试。 |
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R:10924098162313959
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季膳丰七白甄选
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿登记
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈套装内沙琪玛破损，客服登记补偿，用户要求打款后发截图。 |
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R:10768275759292216
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户@售后，机器人发送换货地址及寄回要求。 |
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R:10819722713840622
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花青素
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
数量核对
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发送装箱视频和记录，确认15盒花青素数量无误。 |
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R:10776631609970370
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食妃雅火山石烤肠（原味）｜山东胜昌传媒有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步烤肠胀气补发进度，提供补发物流单号。 |
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R:10728641800581552
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龙眼丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店反馈2盒龙眼丸挤压问题，客服登记并反馈厂家 |
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R:10736682979028309
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松诚四季人参枸杞酒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步人参酒外包装破损5元补偿已登记，用户回复OK。 |
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R:10738066511733608
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蓝水玉叶翡翠套链｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换新
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P2 | 3 | 2 | 3 | 龙牌项链破损只能换新，提供寄回地址及注意事项，要求48小时内寄出。 |
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R:10745980573888389
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 客户反馈骆驼电风扇故障要求换货而非退货，督导引导联系售后 |
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R:10745980573888389
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货凭证
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P3 | 3 | 1 | 1 | 针对风扇破损换货工单，店长提供寄回单号图片 |
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R:10939342766901816
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
货不对版退货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步能量壶货不对版退货进度，索要寄出单号。 |
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R:10971105249251709
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滋老伯草莓燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 0 | 2 | 沟通草莓燕麦酥破损问题，门店同意补偿方案。 |
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R:10849029434540257
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青牧作煮酱牛肉（五香味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 0 | 反馈少收2袋酱牛肉，厂家需开箱视频，客服索要订单号以便打款。 |
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R:10745980573888389
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宗30杏砚特级53度
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 系统同步酒礼盒破损补发单号，店长确认已收到补发商品 |
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R:10738066511733608
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浏阳河龙瓷1986
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 0 | 1 | 酒外箱及封口条盒破损，已补发空箱及防伪码，用户反馈没有防伪码。 |
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R:10787795485661964
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V型衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
开箱验货
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户发送V型衣架开箱视频，暂无具体售后诉求 |
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R:10730082275520191
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 3 | 售后同步电饭煲换货进度，要求提供运费凭证和收款码，并更新甲鱼寄回状态。 |
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R:10782934552996533
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿品确认
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问图片饰品来源，客服确认为厂家补偿。 |
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R:10918195066302600
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障
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P2 | 3 | 0 | 3 | 剃须刀无法使用，客服引导提供收款码报销运费 |
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R:10776597675034216
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈蒙牛纯牛奶破损漏发，客服要求提供内部数量及图片凭证。 |
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R:10838628683181437
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磷虾油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发赠品
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈磷虾油订单未收到珍珍项链赠品，附视频图片凭证。 |
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R:10858969694242301
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内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品缺失咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户问内衣赠品项链没袋子能否退，客服答不用退 |
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R:10792590948113210
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 3 | 2 | 1 | 客服催促提供帝柏图炒锅质量问题寄回单号，超时将关单。 |
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R:10791962931029020
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山丞相羊肚菌
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人同步羊肚菌补发单号，并跟进其他工单进度。 |
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R:10819622788584143
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后指导
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服同步工单TK20260701D172826D，提供使用方法文件。 |
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R:10772844137581752
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艾可熊热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 客户水壶坏掉只剩底座，咨询能否直接换新，客服回复需寄回 |
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R:10872482633191437
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端记艾草小黄油膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 1 | 2 | 机器人同步端记艾草小黄油膏少一瓶的补发工单进度及单号。 |
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多商品同诉求
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R:10890176818983403
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杀虫喷射剂
沫檬草酸清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步清洁剂和杀虫剂补发单号，用户回复确认。 |
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R:10707631074060139
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合香珠手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈手串无证书，接受补偿并提供收款码。 |
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R:10793629826974446
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
材质不符退货
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P1 | 3 | 0 | 1 | 顾客称直播承诺纯钛但实物无标识，要求退货运费厂家承担，厂家否认承诺。 |
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R:10845975643502492
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华太电池
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发跟进
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P2 | 3 | 2 | 2 | 机器人同步电池少发补发工单进度及完结提醒。 |
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R:10870066542706966
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈包装盒挤压损坏，客服提议每盒补偿0.5元并索要收款码。 |
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R:10724957402088221
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充电器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
回传单号
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户提交充电器换货快递单号及凭证图片 |
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R:10870669614731600
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏品退货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 空气炸锅不工作需退货，客服同步退货地址及要求 |
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R:10793629826974446
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题跟进
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P2 | 3 | 0 | 3 | 机器人同步花洒漏水工单进度，要求提供视频。 |
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R:10764764739798745
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山丞相菌汤包｜40克
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 3 | 1 | 1 | 工单TK20260701AA49B585，少发补发，单号JT4296457109019 |
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R:10730424872836005
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周六福蓝水玉叶翡翠套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏赔付
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P1 | 3 | 1 | 1 | 顾客手镯过敏就医花费超10元，不满客服仅补偿10元并拟关闭工单的处理方案。 |
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R:10784075930448876
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周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福｜龙换猪
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服询问换货寄出单号，用户表示不换了 |
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R:10907044981383255
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牛筋肉肠6根+鹿肉风味熏肠2根
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发反馈
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P2 | 3 | 1 | 2 | 反馈牛筋肉肠组合少发7根，已上传图片视频凭证 |
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R:10848586047928068
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货流程咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询鞋子换码数流程，客服要求提供模板信息。 |
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R:10700604974957961
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每栗客油栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 工单TK202606235BD2B8B3同步缺货10包已补发及新单号 |
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R:10907242481610224
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草珊瑚制药西瓜爽润喉糖｜16g（2g/粒*8粒）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/空包补偿
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P2 | 3 | 1 | 2 | 同步工单进度，确认润喉糖空盒问题，用户接受1.68元补偿并提供收款码。 |
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R:10865307551107294
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女款JEEPSPIRIT小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退换
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P2 | 3 | 0 | 3 | T恤开线售后，客服同步工单进度及退货地址 |
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R:10882515084165502
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柏宴圆领国风花纹短袖
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发漏发退货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步工单进度，厂家报销运费并退货退款，需2天内寄回。 |
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R:10842255145151708
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步泡茶杯漏发1个的补发单号及进度。 |
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R:10893355441471060
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件缺失换货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈衣物缺少拉链头，售后安排寄回换货并报销运费。 |