问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10751707268637344
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问某商品是否算破损，机器人回复非工作时间 |
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R:10928333139928013
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boocce超长懒人便携数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货补发
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步boocce数据线坏件换货进度，提供补发快递单号。 |
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R:10751707268637344
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仲芝堂人参黄芪阿胶饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损售后
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P3 | 3 | 2 | 3 | 同步人参黄芪阿胶饮因破损申请退款的工单进度及照片。 |
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R:10941276903258011
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鸿运满盈手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P3 | 3 | 2 | 3 | 同步手串断绳售后进度，询问是否继续处理 |
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R:10721418790926180
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步衣架补发单号，后因超售后时效无法受理 |
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R:10702436882120591
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，催促提供顾客所需圈口尺寸。 |
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R:10897091025619619
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VOODOO姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈洗发水坏3瓶丢4瓶，客服同步工单进度及补发单号。 |
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R:10722725703965651
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SAACDE乳胶鞋垫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步乳胶鞋垫穿一天损坏的换货进度，运费已报销。 |
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R:10736220408568835
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创市多功能泡沫清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发签收
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P3 | 3 | 0 | 1 | 客服同步补发单号，用户确认收到创市多功能泡沫清洁剂。 |
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R:10901598324904207
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤｜10条/盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 3 | 0 | 2 | 售后同步内裤换货工单进度，确认由XL换为大码，并提供物流单号。 |
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R:10750972202674498
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柏宴体雕塑身裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人同步塑身裤包装破损污渍问题的售后进度，运费已报销并提交财务。 |
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R:10750972202674498
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人同步防晒衣走线问题售后进度，运费已支付并登记退款工单。 |
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R:10869554077294210
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步白云山精华液补发单号，用户确认收到。 |
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R:10974915334767143
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boocce空气循环扇F2升级款
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换货
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服询问风扇质量问题是否可换新款，店长确认同意 |
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多商品同诉求
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R:10792259866605297
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医谷金盾复合白蛋白肽
玉髓三件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
超期售后咨询
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服告知两款产品已过售后期，厂家不再接收处理。 |
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R:10918482718087807
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发进度
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P3 | 3 | 2 | 3 | 同步boocce数据线缺货补发工单TK20260630B9F479F2及新物流单号。 |
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R:10887895826668562
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梦特娇含金日志男表石英飞轮男表M357
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障寄修
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P2 | 3 | 0 | 2 | 手表故障，需自费寄回厂家检测，已提供寄回单号 |
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R:10842364157434688
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Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步乔洛尼跑山鞋换货发出的物流单号YT7630154509182 |
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R:10960996982305956
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皇封中华老字号桑黄粉｜到手6罐50克
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步桑黄粉盖子破损补偿工单进度，店长确认无需进一步售后。 |
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R:10816377584517704
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VOODOO姜洗发水
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 3 | 0 | 3 | 同步VOODOO洗发水破损补发进度，要求销毁破损品并反馈。 |
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R:10956194479692457
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鲜捕头香烤鳕鱼片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步鳕鱼片售后进度，确认为鱼皮非发霉。 |
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R:10964507061169583
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步解毒机退货需自理运费，询问是否单独退厂家 |
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R:10798011494967156
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JEEPSPIRIT情侣款薄荷驱蚊冰丝速干长裤S001｜静姐传媒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户提交JEEP裤子换货单号，机器人登记。 |
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R:10860529670236523
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鼻舒贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 反馈鼻舒贴到货3件，数量正确，确认破损情况 |
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R:10924391039948594
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龢烯石墨烯多功能复合带
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
地址咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 工单作废后再次索取寄回检测地址 |
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R:10761409143154797
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梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋LM666｜黑色36码
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单状态
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P2 | 3 | 0 | 2 | 售后通知工单TK202606238794FE36因超时未反馈已自动完结，李晓东确认鞋已退回云仓。 |
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R:10950270242074123
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步电蚊拍卡扣补发单号JT3168675649967，后续确认顾客不要了。 |
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R:10910383249065361
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P3 | 3 | 0 | 2 | 3个盒子变形，厂家补偿3元，已提供收款码 |
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R:10936799664234029
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米力电动剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服同步米力剃须刀换货要求，门店提供寄回单号，客服登记。 |
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R:10820132196483065
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PESE益生菌咀嚼片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问益生菌厂家回复，客服告知已安排补发 |
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R:10930586879668694
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韩静儿棉麻夏凉布667
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步夏凉被工单进度，提供厂家反馈的面单照片。 |
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R:10807298686107867
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 客服跟进风扇无反应换货，索要单号及收款码。 |
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R:10750165202458089
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梵斯熊猫高弹男女休闲运动鞋LM666
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货尺码调整
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P2 | 3 | 1 | 3 | 机器人同步梵斯熊猫鞋42码换41码黑色工单进度，确认是否寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10971397992370651
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液
白云山虾青素抗皱精华
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏赔付
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P3 | 3 | 1 | 3 | 同步白云山精华过敏工单进度，确认结算及运费报销完成。 |
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R:10860529670236523
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肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
到货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 反馈肚脐贴到货5件，数量正确，确认破损情况 |
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R:10851647011048219
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劳耐特LED面包灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 灯不亮，更换充电器无效，疑似充电口问题。 |
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R:10762958910459951
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品破损补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步磷虾油赠品项链破损补发工单进度及快递单号 |
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R:10705764758889801
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退换货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步换码工单进度及退货地址，门店确认。 |
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R:10925765528038771
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步掉色问题退货地址，要求寄出后提供单号。 |
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R:10931733050517268
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帝柏图黑金刚氮化炒锅｜五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步帝柏图炒锅退货工单进度及退货地址。 |
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R:10804560880075019
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柏宴男内裤人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈客户需将内裤更换为最大码，请求告知厂家。 |
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R:10871365497760568
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植然新生活氧管道通
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步管道通少发3件的补发单号及进度。 |
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R:10961842797561395
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艾菲娅金凤凰柔滑染发膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后赔偿处理
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P3 | 3 | 2 | 2 | 同步染发膏弄脏衣物赔偿进度，需店长提供收款码。 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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洗洁精
滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服提供洗洁精补发单号，确认枸杞原浆补偿3元已打款 |
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多商品同诉求
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R:10805933529128295
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JDJ定制植然新生厨房重油污清洗剂
雪涛食用精制盐
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步盐破损及油污漏液历史工单的补发单号及最新进度。 |
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R:10950683486549904
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八宝菜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发/多发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈收到多余快递，客服确认核实。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10840654777463005
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周六福白月光手镯（宽）
和田玉手镯+项链+黄金福字项链+福字工艺品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步两款珠宝换货单号及最新进度 |
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R:10866617510448092
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芬享生活西梅干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损商品售后处理
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P3 | 3 | 0 | 2 | 西梅干破损，售后建议退款替代补发，用户同意。 |
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多商品同诉求
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R:10737620668103086
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帝柏图钛金电饼铛
晶体砂龙凤呈祥手镯
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询空气炸锅、柏宴裤子及手镯换货运费，客服告知非质量问题自理。 |
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R:10761592466709392
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氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 3 | 0 | 1 | 反馈筷子漏发8盒，客服创建工单TK20260701317E5CA9并跟进厂家核实。 |