问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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R:10802724970900447
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损/瑕疵
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服同步工单进度，询问是否继续处理筷子偏斜问题。 |
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R:10922793719452106
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罗克轩迪黑冰糖石英手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P3 | 3 | 0 | 2 | 手表不走时，确认裸表寄回后提供换出单号。 |
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R:10817861106566257
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步端记刮痧棒套装未收到吊坠工单进度，要求提供视频。 |
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R:10951713124232309
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鸡精
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问鸡精补发情况，机器人提供补发单号。 |
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R:10888393147116497
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劳耐特防晒面纱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步劳耐特防晒面纱补发单号及工单进度。 |
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R:10955233159072191
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P3 | 3 | 0 | 2 | 申请将豆沙红XL码T恤更换为2XL码 |
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R:10924332502480422
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰敷凉感速干透气连帽防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 3 | 1 | 0 | 申请紫色M码换紫色S码，提供客户信息及售后图片。 |
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R:10924391039948594
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龢烯石墨烯多功能复合带
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 确认石墨烯复合带需寄回检测换新 |
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R:10909710376560049
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帝柏图钛碟子叉子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步钛碟叉子瑕疵换货进度，已登记财务预计3个工作日打款。 |
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R:10811357716753296
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NS草本清凉贴｜NS｜到手3盒24贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后赔付
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P2 | 3 | 2 | 1 | 客服同步清凉贴致敏售后进度，要求提供收款码报销60元医药费。 |
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R:10744182778268637
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芒果干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 李昕反馈芒果干漏气，发送视频凭证，并澄清非发霉。 |
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R:10846175871658947
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周六福生肖足金和田玉吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 3 | 1 | 1 | 申请生肖鸡换牛，提供售后地址及工单进度。 |
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R:10751437343656679
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货入库
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问寄回厂家货物是否签收，售后提供截图并核实入库。 |
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R:10935902912218170
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水晶枕
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问水晶枕售后处理结果，客服回复已反馈核实。 |
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R:10972512458478198
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司｜1套：（镜盒+眼镜+眼镜布）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P2 | 3 | 0 | 2 | 确认补发3眼镜2盒1袋，客服已反馈厂家 |
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R:10923992746915149
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量售后
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户Y反馈壶漏水，顾客不要了，附带视频图片凭证 |
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R:10758859511458033
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免手洗拖把｜积分兑换
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新咨询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户反馈积分兑换的拖把损坏，询问是否可以换新。 |
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R:10936122782401369
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步空气炸锅破损换货工单进度，门店催促厂家先发货。 |
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R:10968818741888757
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boocce臂式电子血压计｜宾创｜89.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 3 | 0 | 3 | 血压计开关故障，客服同步厂家退货地址及要求 |
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R:10861370896411044
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菜板
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返厂登记
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店提供订单号及返厂商品菜板，客服登记处理。 |
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R:10925624204852056
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梅干菜锅盔
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后政策解释
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客服解释梅干菜锅盔因未及时反馈问题，厂家拒绝二次售后，用户表示理解。 |
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R:10880501292564244
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老爷车鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货差异
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户反馈换货收到的鞋子缺手串，客服解释该鞋原本就不含手串。 |
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R:10956774552107652
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量投诉处理
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P2 | 3 | 0 | 2 | 帝柏图炒锅被投诉掉色，厂家解释为保护涂层，最终门店要求退货退款 |
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R:10793236377843770
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解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销咨询
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户发送图片并要求厂家报销解毒机的运费。 |
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R:10933512656195456
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熟皮蒸饺
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈蒸饺粘连，客服解释为熟皮特性并提议补偿10元。 |
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R:10717518953640368
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后沟通
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P3 | 3 | 2 | 1 | 客服收到视频后，要求用户文字描述具体产品问题。 |
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R:10778639867286595
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瓜子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问之前漏发的瓜子是否已补货，客服告知已退款。 |
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R:10950038432105706
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康之兴放大镜指甲刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品破损反馈
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P2 | 3 | 1 | 0 | 门店反馈指甲刀放大镜脱落，客服登记反馈厂家。 |
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R:10819616812660052
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询顾客兑换的休闲鞋35码换36码的操作流程。 |
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R:10715465466838558
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盲盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货政策
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P2 | 3 | 2 | 0 | 指示店长联系顾客解释盲盒可退 |
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多商品同诉求
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R:10775552004307265
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季膳丰牛奶燕麦酥｜300g
茯苓七百沙琪玛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发漏发处理
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步工单进度，厂家核实未发错并提供所有单号供店长核实。 |
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R:10747439845314163
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问之前手镯的签字凭证，客服回应查看 |
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R:10907652275186018
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Jeep相关商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后结案
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P3 | 3 | 1 | 0 | 母甜恬同步Jeep售后问题已处理，刘鑫确认收到。 |
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R:10906628650862154
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舒舒膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈赠品未收，客服提供两个物流单号及状态。 |
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R:10809193235510420
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P2 | 3 | 3 | 0 | 用户发送盐水鸭漏气视频和照片作为售后凭证 |
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R:10717372916907699
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货凭证提交
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店发送返货视频，客服确认收到。 |
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R:10895263594696191
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血压计
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发跟进
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长提醒客服跟进血压计补发事宜，客服回复运输中。 |
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R:10847252368336035
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
客诉处理
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P1 | 3 | 2 | 1 | 反馈顾客称混吃产品后身上起疙瘩过敏，附带图片凭证 |
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R:10791342894633300
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江中牌肝纯片｜江中
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发处理
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P2 | 3 | 0 | 2 | 售后通知工单TK20260622F3A7D758因超时未反馈已自动完结。 |
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R:10846340310909172
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未知商品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈三瓶商品被压扁，机器人解释为快递运输挤压所致。 |
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R:10757471650197671
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步防晒衣换码工单进度，厂家已出换出单号。 |
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R:10806719840595719
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
提货异常
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P2 | 3 | 1 | 1 | 督导反馈客户未领到商品，要求店长联系客户到店领取。 |
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R:10717111834271288
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证提交
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户提交视频证明到货5瓶，客服确认。 |
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R:10847693244187081
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长@售后人员并发送图片，机器人回应收到。 |
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R:10881306647349054
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火腿肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题反馈
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长反馈客户收到火腿肠胀包，已自行退款给客户。 |
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R:10935173137721927
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服同步连衣裙少发工单作废状态，用户回复已找到商品 |
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R:10928599211113847
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证提交
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户提交图片及视频凭证，客服确认登记。 |
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R:10770563844369864
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梦特娇手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
政策咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 核实梦特娇手表直播承诺的免费试戴及运费政策 |
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R:10752956423313143
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 3 | 3 | 0 | 上传三张变质相关图片凭证。 |
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R:10713542655864973
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小黄姜粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件破损
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈小黄姜粉配套勺子坏掉1个，附带图片凭证。 |