问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10904487555540803
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风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量反馈
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长上传视频反馈风扇声音大，客服询问品类。 |
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R:10718316494828120
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵退货
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P2 | 3 | 1 | 2 | 同步微压锅退货工单，要求提供两锅合照凭证 |
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R:10754534265461834
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每栗客油栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证补充
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客服告知云仓未收到货，要求谢雨欣提供装箱封箱视频。 |
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R:10856659588722676
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损少件反馈
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P2 | 3 | 2 | 0 | 用户发送两张图片并提及还有几个，疑似反馈商品问题。 |
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R:10783253426298909
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用指导
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询能量壶盖不严，客服同步工单进度并指导重新安装胶圈。 |
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R:10959255240930899
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证缺失
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长发送图片反馈商品没有附带证书。 |
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R:10697679872018737
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/异常补偿
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户发送视频，客服要求拍面单确认商品以申请补偿 |
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R:10755561457412415
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熊猫破壁豆浆机｜熊猫
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障维修/报销
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步豆浆机只加热不研磨问题的售后进度，运费已报销。 |
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R:10786822036170627
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK2026062591C8FA12进度，换货商品已签收。 |
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R:10786822036170627
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
运费报销
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062591C8FA12进度，已给门店打款运费。 |
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R:10948021960912243
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帝柏图电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿结算
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步电陶炉盒子破损5元补偿已结算的工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10887055900668684
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允礼叶黄素低糖鲜花饼｜200g*4盒
香素儿48盘檀香+香炉｜48盘/套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿与补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服提出鲜花饼补偿7元及檀香补发需销毁视频的方案。 |
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R:10945393758062293
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劳耐特 LED 面包灯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步劳耐特LED灯换货工单进度及新物流单号。 |
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多商品同诉求
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R:10843102595297619
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
皇封中华老字号桑黄粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步桑黄粉缺2罐、灵芝孢子粉缺5瓶的补发单号及进度。 |
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多商品同诉求
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R:10867705292273130
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季膳丰香栗仁
金饭屋酱香猪蹄块
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步香栗仁手串颜色疑问及猪蹄少发手串的补发进度，已出补发单号。 |
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R:10947813971897589
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服同步工单TK20260623CFB82B3B进度，女款T恤粉色换紫色4XL已补发。 |
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多商品同诉求
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R:10833088627372502
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周六福小方糖莫桑钻520套装
四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后打款进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两个珠宝类售后工单已登记打款的进度 |
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R:10942671044825377
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VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服同步VOODOO香薰喷雾补发工单进度及快递单号。 |
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R:10838875766324268
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鲁希斋苁蓉牛腩｜济南鲁希斋食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步牛腩加热无法食用问题，已登记财务打款 |
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R:10802345857512845
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乐嘴娃枣夹核桃
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步包装破损补发工单进度，要求提供寄出单号及运费截图以便报销。 |
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R:10944430789019100
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李时珍元气茯苓八珍足贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿打款
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P3 | 2 | 1 | 2 | 工单TK202606308CE61CE9，足贴盒子变形补偿1元已打款。 |
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R:10718211345483407
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货补发同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步T恤换货补发单号319382584277916和776444302227075 |
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多商品同诉求
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R:10836595807359819
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RR氧钛顶奢筷
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步VOODOO洗发水少2个、氧钛筷少2个的补发单号JT3168736653105等。 |
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多商品同诉求
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R:10843102595297619
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸
颐康聚福堂獾子油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步獾子油缺2盒、鹿脾胃丸缺3盒的补发单号。 |
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R:10706229515490859
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LAFI PAUL商务休闲真皮腰带｜到手1条
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步腰带包装破损工单进度，要求提供收款码补偿2元。 |
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多商品同诉求
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R:10840765302806929
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策及规格
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品直接返厂家不返云仓，并发布晚场3款商品提货规格。 |
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R:10922610227333825
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步VOODOO姜洗发水少1瓶的补发单号及工单进度。 |
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R:10885885447910090
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牛老犟木糖醇五种蔬菜威化饼干
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发核实
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步威化饼干少发工单，因视频模糊请求单独发快递门店视频。 |
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多商品同诉求
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R:10895703776781404
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜戒指+耳钉+项链+手镯+告白神器
周六福福牌足金转运珠组合｜吊坠+手镯+项链+工艺品
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
高值返厂
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场3款周六福商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10874171210880765
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端记蓝莓叶黄素护眼贴｜2贴*10袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步端记蓝莓眼贴包装盒破损工单进度，已补偿5元。 |
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R:10924631766240359
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端记艾草小黄油膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步工单进度：漏发1盒，厂家建议退款，待回复 |
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多商品同诉求
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R:10961947105423423
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
高值品返厂规定
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福三款商品提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10936063324186134
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步工单TK20260629CE850B6B进度：错发需寄回更换，厂家承担运费，需反馈单号。 |
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R:10706229515490859
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼(带头)｜到手2袋400克
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
商品化冻补偿
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步小黄鱼化冻工单进度，厂家核实非变质，补偿5元。 |
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多商品同诉求
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R:10950888606462191
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
特殊售后政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福三款商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家，需告知客户。 |
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多商品同诉求
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R:10795235543253880
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
特殊售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 高价值商品直接返厂家不返云仓，并同步晚场三款周六福商品提货规格。 |
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R:10778897622989370
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浠蓝格花椒油｜到手3瓶 100ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
物流破损补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步工单TK202606276C19911A进度，物流破损2瓶，建议补偿5元并索要收款码。 |
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R:10885885447910090
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步血压计盒子变形工单进度，已补偿。 |
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多商品同诉求
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R:10966369623475090
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
返货政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品直接返厂家，并同步晚场3款商品提货规格。 |
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多商品同诉求
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R:10824433242475410
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巧颜有机红豆薏仁茯苓粉
巧颜红枣圈
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步工单TK20260630E433FBD9进度，协商补偿4元，待提供收款码。 |
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多商品同诉求
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R:10767422176404151
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 强调高价值商品直接返厂家不返云仓，并同步晚场三款商品提货规格。 |
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R:10772534037261536
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发/退款
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P2 | 2 | 0 | 1 | 跟进季膳丰香栗仁漏发工单，确认仅退款2袋方案。 |
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多商品同诉求
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R:10734877154341188
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 高价值商品直接返厂家不返云仓，并同步晚场三款珠宝最终提货规格。 |
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多商品同诉求
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R:10712400190819138
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JEEPSPIRIT女士冰丝速干T恤｜蓝色 M
JEEPSPIRIT男女户外防晒衣｜紫色 3XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两件JEEPSPIRIT服装换货工单进度，要求24小时内寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10878766631263878
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策及规格
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P3 | 2 | 0 | 0 | 强调高价值商品直接返厂家不返云仓，并列出晚场三款珠宝的最终提货规格。 |
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R:10954981376567864
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步帝柏图钛碗工单进度，用户确认已收货。 |
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R:10884120770620877
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熊猫烧水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
寄回同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户同步熊猫烧水壶换货寄回快递单号及运费凭证图片。 |
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R:10775065946610659
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端记蓝莓叶黄素护眼贴｜2贴*10袋/盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发协商
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步漏发2盒护眼贴工单进度，协商退款方案，店长表示与顾客商量。 |
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多商品同诉求
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R:10718948198524178
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圆领国风花纹短袖
新中式盘扣上衣
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步柏宴套装破损、短袖破裂、上衣错发的工单进度，待财务打款。 |
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多商品同诉求
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R:10926213268435463
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
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售后补发/错漏破损
高值品返厂规则
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P1 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场周六福商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |