问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10711583484378174
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步NS青草喷雾漏液工单进度，厂家已补发并提供新单号。 |
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R:10968156413499731
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260629717E448C进度，白紫36码换37码，物流单号YT3821644075711。 |
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多商品同诉求
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R:10717912184399944
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货规则
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场三款周六福产品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10906718398672260
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季膳丰牛奶燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步工单进度，商品包装破损，提出补发一箱加一个箱子，用户确认同意。 |
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R:10749749100669236
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鲁希斋山菌参茸砂锅甲鱼｜济南鲁希斋食品有限公司｜3袋装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题退款
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步甲鱼胀气仅退款进度，店长确认同意。 |
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R:10956940830690623
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滋老伯草莓燕麦酥（草莓味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发
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P3 | 2 | 1 | 1 | 同步草莓燕麦酥少件补发工单进度及补发快递单号。 |
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R:10840079060908454
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沫檬衣物香氛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步工单TK2026062414B4CD2B补发单号，用户确认收到。 |
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R:10897023739231804
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boocce卜汐臂式电子血压计BP-S17
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后换货进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步血压计测量不准换货工单进度，用户确认无误。 |
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多商品同诉求
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R:10800122964116366
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
特殊售后政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品直接返厂家不返云仓，并明确晚间3款周六福商品提货规格。 |
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R:10724844960920216
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莫德兰卡紫气东来体脂称
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步体脂秤换货工单进度，运费已报销 |
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R:10791192883905747
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 2 | 0 | 2 | 反馈裤子质量问题，客服同步物流单号后改为要求拍销毁视频无需寄回。 |
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多商品同诉求
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R:10716353510325559
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和田玉手镯+项链+黄金福字项链+周六福工艺品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步工单TK20260625FE969382换货进度，厂家已补发并提供单号 |
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R:10789290899659227
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柏宴体雕塑身裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步柏宴体雕塑身裤破损售后工单进度，已补偿7元。 |
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R:10866914702298686
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小护士血氧检测仪（D2福利品）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 2 | 1 | 0 | 门店提交小护士血氧检测仪开不了机的换货申请，包含客户信息及诉求。 |
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多商品同诉求
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R:10762344818378714
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城市气息果香原液去油洗洁精
城市气息清新兰花香氛洁厕剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两单物流异常后的补发单号，请店长查收。 |
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R:10703687002246311
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江中牌消食片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步两笔消食片工单的补发单号。 |
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R:10816297208791590
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退款进度通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步莱克多空调清洗剂喷嘴损坏缺件问题的退款登记进度，待财务打款。 |
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R:10882730335685048
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发售后
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P3 | 2 | 1 | 2 | 颜色发错，运费已报销，登记退货退款 |
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R:10765768152449506
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步盐水鸭补发工单进度及快递单号 |
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R:10975859395901726
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金饭屋酱香猪蹄块
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步金饭屋酱香猪蹄不新鲜问题的工单进度，厂家承担运费。 |
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R:10818618660176422
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泰好吃椰子干（蜜饯）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步泰好吃椰子干破损补发单号及工单进度 |
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R:10792644866848045
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步筷子变形换货的补发单号。 |
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R:10744538431935413
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步电饼铛缺失木铲的售后进度，最终提供补发单号JT5501170518848。 |
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R:10801920466547465
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苗姑娘花开富贵银瓷杯套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后工单进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步银瓷杯颜色差异工单进度，厂家已报销运费 |
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R:10725953802456388
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏/不良反应
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步肚脐贴致水泡售后工单进度，运费已报销。 |
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R:10727092446021602
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
胀袋售后
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步香栗仁胀袋工单进度，门店确认已解决 |
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R:10736832108410241
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瑞贝梵黄芪搓泥宝啫喱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/脏污退款
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P2 | 2 | 0 | 2 | 工单跟进：要求销毁7个大宝+2搓泥宝并提供视频以办理退款。 |
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R:10736832108410241
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亮美嘉SOD蜜嫩肤乳
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损/凹陷退款
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P2 | 2 | 0 | 2 | 工单跟进：要求销毁7个大宝+2搓泥宝（关联上一工单话术）并退款。 |
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多商品同诉求
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R:10795268778598795
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
高值品返厂
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知晚场周六福商品提货规格，高价值转运珠组合不返云仓直接返厂家。 |
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R:10829916472155224
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度确认
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步T恤污渍换货工单进度，要求门店确认是否换货补发。 |
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R:10932662452037414
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海源村带鱼段
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量赔付
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步带鱼质量问题工单进度，已补偿10元。 |
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多商品同诉求
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R:10955328698184123
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
高值品返厂规定
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P1 | 2 | 0 | 0 | 发布晚场三款周六福产品提货规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10863721270569939
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
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公告通知
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售后补发/错漏破损
尺码登记通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的客户需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10774881415805172
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稻米油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发收货确认
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店确认收到后补发的稻米油，无需再找快递员 |
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R:10923527229388330
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
开箱视频规范
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送售后破损少件需提供开箱视频的规范流程及自动询问。 |
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R:10940252771835139
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揉面垫五件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步揉面垫套装缺件及发霉擀面杖补发工单进度，用户确认收到。 |
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R:10749481429539275
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NS睡眠香膏｜15g*3瓶/盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步NS睡眠香膏少发补发工单进度，用户确认已收到补发商品。 |
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R:10718536009443563
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步燕麦片压扁补偿已打款 |
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R:10842883639262749
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 2 | 0 | 2 | 售后跟进福套换货，确认更换尺码。 |
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R:10918789277450963
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柏宴裸感前扣内衣｜柏宴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货指引
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P3 | 2 | 0 | 2 | 柏宴内衣因尺码小换货，客服同步寄回地址及不影响二次销售要求。 |
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R:10742854908243505
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太子龍TEDELON针织防晒服T501｜太子龍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服同步太子龙防晒服换货工单进度及新运单号 |
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R:10852203097901567
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boocce35W双口充电器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后同步boocce充电器坏件换货工单进度及新单号。 |
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多商品同诉求
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R:10754908553074316
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
售后政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 明确晚场3款周六福商品规格，高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10849496214117927
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柏宴舒适透气女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货凭证
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P3 | 2 | 1 | 0 | 张店回复柏宴内裤退厂单号图片，响应售后工单TK202606223B716D5F。 |
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R:10968634960125595
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端记刮痧艾灸棒套装｜1盒+精油2瓶+艾柱2盒+艾草贴5盒+吊坠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货补发跟进
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，反馈套装缺2瓶精油，要求店长确认数量。 |
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R:10901375707422584
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步工单TK202606302ED68317换货地址及注意事项。 |
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R:10756127844485474
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厨小侠土鸡精
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步厨小侠土鸡精破损补发进度，工单显示已补偿。 |
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R:10928703340824032
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜女款黑色39/男款39
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步工单TK20260622F1AA2E0E换货进度，已发换货单号。 |
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R:10902805102380825
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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售后补发/错漏破损
尺寸登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福组合的顾客需单独拍链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10813393760119317
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医谷金盾复合白蛋白肽｜0.8g*30粒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步医谷金盾白蛋白肽少发补发工单进度，运费已报销。 |