问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10766661409924054
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瑞贝梵黄芪搓泥宝啫喱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发签收确认
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P3 | 2 | 0 | 0 | 客服告知漏发商品已补发并签收，用户确认收到。 |
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R:10766661409924054
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步盐水鸭少发纪念品已补偿2元，工单完结。 |
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R:10781794998842902
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淘气牛含驼乳奶条｜128g*1袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后结果通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步奶条错发问题的退款登记及完结状态 |
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R:10966917949940281
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端记蓝莓叶黄素护眼贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补发进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步工单TK202606302C5913C8最新进度，已提供补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10792255167105853
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
退货政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步晚场3款周六福商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂。 |
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多商品同诉求
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R:10848466320323231
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜戒指+耳钉+项链+琥珀手镯+告白神器
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜福牌足金转运珠吊坠*1+和田玉手镯*1+和田玉项链*1+福字工艺品*1
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
特殊售后政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知周六福高价值商品不返云仓直返厂家，并同步晚间场3款珠宝套装提货规格 |
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多商品同诉求
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R:10867235596965554
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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售后补发/错漏破损
售后政策
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P2 | 2 | 0 | 0 | 明确晚场3款珠宝规格，强调高价值品不返云仓直接返厂。 |
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R:10857079569813312
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水破损补发进度，需销毁后提供视频 |
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R:10743502549860489
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食妃雅火山石烤肠（原味）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步食妃雅烤肠漏气补发工单TK2026062936DCA44B及物流YT3821639675423 |
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R:10918020958837030
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发换货
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步柏宴裤子错发换货工单进度，运费已报。 |
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R:10730398577626285
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步之前反馈的破损商品补发物流单号，店长确认收到 |
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R:10894082441361460
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季膳丰七白甄选
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款处理
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步沙琪玛破损退款工单进度，提供退货地址并要求48小时内寄出。 |
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R:10954456100645537
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步覆钛泡茶杯瑕疵补偿工单进度，已打款3元心意金 |
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R:10835107134587387
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大明坊南京卤鹅｜大明坊
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货确认
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P3 | 2 | 1 | 0 | 南京卤鹅2只全部到货，无异常 |
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R:10768275759292216
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JEEPSPRIT女士体恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 2 | 0 | 1 | 提交JEEP女士T恤因尺码小申请换大号的售后信息 |
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R:10818293030908074
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步周六福手镯换货单号，用户确认收到 |
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R:10810261785296765
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 2 | 0 | 1 | 售后同步换货工单TK2026062729D766AE进度，要求48小时内寄出并反馈单号。 |
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R:10758686785777198
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 反馈灵芝膏挤压，客服同步已进行补偿处理 |
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R:10775605252044619
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香素儿48盘檀香+香炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步香炉破损补发工单TK20260623100AFBB7进度，提供补发单号 |
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R:10730424872836005
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周六福金玉满堂组合
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 2 | 0 | 2 | 吊坠瘪、盒子裂口要求换货，因门店未及时回传单号，仅登记已寄回项链的退款。 |
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R:10799149452511581
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滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服提出燕麦片罐变形补偿6元，店长确认同意。 |
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R:10835107134587387
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黄封中华六方茯苓膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
收货确认
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P3 | 2 | 1 | 0 | 反馈黄封中华六方茯苓膏实到4瓶，无缺货破损。 |
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R:10817681484073117
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退款
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P2 | 2 | 0 | 2 | 原浆饮破损严重，客服登记退款并提醒留存销毁视频。 |
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R:10841059532582603
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证指导
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P3 | 2 | 1 | 1 | 客服指导陈泓含留存视频证据不要公开，以防厂家签收检查出错 |
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多商品同诉求
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R:10790685696584708
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JEEPSPIRIT男士冰丝微孔速干透气圆领T恤36003
JEEPSPIRIT男女同款夏日冰川因子凉气裤65877
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步T恤和凉气裤换货工单进度，确认顾客是否仍需换货。 |
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R:10835107134587387
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货在途
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P3 | 2 | 1 | 2 | 反馈蝎毒透骨膏封条开过及外盒破损，客服同步寄回商品运输中。 |
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R:10916489330597866
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颐康聚福堂梅花鹿鹿脾胃丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 反馈5个挤压破损，客服核实后补偿4元 |
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R:10835107134587387
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 电蚊拍外箱破损，客服同步已打款补偿 |
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R:10776597675034216
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步香栗仁漏发5袋的补发单号及处理结果 |
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R:10844935189990469
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滋老伯草莓燕麦酥（草莓味）｜到手1盒（100个） 300克
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK2026062734BAE464进度，盒子压坏已补偿10元。 |
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R:10742656827454785
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
凭证审核
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服确认收到17批次装箱视频并反馈重新补发1袋 |
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R:10893355441471060
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红枣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
效果咨询
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P3 | 2 | 1 | 1 | 门店反馈顾客拆开红枣包装后称没效果，客服发送图片回应。 |
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R:10877402003690070
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厨之翼红色高端电陶炉｜厨之翼
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度查询
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步厨之翼电陶炉工单进度，已提供换货单号并登记运费。 |
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R:10866015385218100
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步玛瑙葫芦项链破损工单进度，已补偿5元 |
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R:10948291240876817
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步玛瑙葫芦项链盒子破损工单进度，确认补偿11元已到账。 |
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R:10715490302313040
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒｜1盒（花洒+水管+5个滤芯）
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发/补偿
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步花洒破损工单进度，用户确认接受补偿方案。 |
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R:10858028996422631
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 顾客因安装后晃动与直播展示不符申请退货，客服同步厂家要求自理运费。 |
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R:10745980573888389
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客户反馈风扇语音系统不灵要求换货，客服要求提供问题视频 |
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R:10747245689736139
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后登记
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服告知已反馈售后问题，门店补充图片视频，客服确认收到并等待结果。 |
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R:10910020098171178
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 咨询冰丝套装换码，提供工单及退货地址 |
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R:10707769470448881
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柏宴男女同款冰丝套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服再次发送冰丝套装退货地址，用户因腿伤表示明后天寄出。 |
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R:10905165594634295
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香港老爷车冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步错发鞋码补发单号及退货运费登记进度 |
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R:10854144409782589
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损处理
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P3 | 2 | 1 | 2 | 反馈电蚊拍包装破损，工单同步厂家已支付 |
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R:10749722925973506
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塞德里城堡干红葡萄酒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步红酒工单最新发货及处理进度，用户确认收到。 |
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R:10891544429869319
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食妃雅火山石烤肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质补发
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步烤肠变质补发工单进度，提供新运单号。 |
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R:10915792472933545
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白云山净亮美白祛斑霜+焕颜美白祛斑油｜广州致雅生物科技有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退款
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步顾客使用白云山产品过敏要求全额退款的打款进度。 |
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R:10941845487017350
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迈暴眼镜
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换新申请
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户提交迈暴眼镜换新售后模板，包含单号及客户信息。 |
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R:10849320651424679
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京逸家一次性保鲜膜套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步保鲜膜套少件补发工单进度，要求店长确认收货情况。 |
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R:10918195066302600
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障退货
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服催促提供故障剃须刀寄回单号，超时将作废工单 |
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R:10861407241470759
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK202606106AA147FF进度，咨询玉髓材质。 |