问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10900100317919544
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步周六福手镯工单TK2026062623A5B860换新单号 |
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R:10819137203638266
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喜辉潮汕牛肉丸/牛筋丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步喜辉牛肉丸破损补发工单进度及顺丰单号。 |
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R:10924732464504419
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食妃雅火山石烤肠
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发凭证
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步烤肠补发进度，要求用户提供三袋问题商品照片 |
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R:10741423743902480
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货规则咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户@同事，客服回复厂家签收后才安排换出 |
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R:10744923638597659
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生肖龙套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户咨询之前少证书的生肖龙套装是否扣费，客服确认套装齐全即可，不扣费 |
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R:10870066542706966
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端记艾草香茅凝胶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 反馈凝胶挤压损坏，客服同步已登记财务打款。 |
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R:10730424872836005
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卡诗顿电热蚊香液3+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证核实
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，要求店长核实订单截图。 |
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R:10707377970226807
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乐嘴娃枣夹核桃
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步枣夹核桃烂袋补发单号，用户确认。 |
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R:10710993488630391
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微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发签收
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户确认收到之前申请补发的微压锅 |
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R:10961226058162376
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步医谷产品破损核实及工单作废状态。 |
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R:10727101928059352
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜买二送一
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品争议处理
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，核实顾客购买9只盐水鸭赠送4张金箔纸符合规则，无错误。 |
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R:10886657717686080
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臻印象晶体砂化岁手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步手串少吊坠换货工单进度，运费已报销。 |
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R:10766544526972918
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劳耐特空心梳
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步劳耐特空心梳补发单号，用户确认收到。 |
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R:10760700622982486
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈珠宝赠品紫光灯不亮要求补发，客服告知属一次性赠品无法换补，用户表示知晓。 |
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R:10766646629144778
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步莱克多空调清洁剂补发单号，用户确认。 |
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R:10879715438547467
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鹿角帽粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿处理
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈已向客户发送鹿角帽粉的补偿 |
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R:10766646629144778
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步NS肚脐贴少发2袋的补发单号，用户确认。 |
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R:10736682979028309
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合香珠手串
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步合香珠外盒破损已补偿15元的处理结果。 |
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R:10762128324977190
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步保罗鞋换货工单最新物流进度 |
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R:10953830857043434
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 反馈微压锅有划痕，客服协调补发单锅，用户确认同意 |
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R:10883932828309090
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卡瓦库德双头香筒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步卡瓦库德香筒少发2支的补发物流单号777423404313068 |
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R:10939342766901816
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JEEPSPIRIT防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
发错货退款
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步防晒衣发错颜色退货退款进度，运费已报销。 |
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R:10928736138367796
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 2 | 0 | 2 | 用户反馈洗发水缺盖，提供销毁视频后，客服同步补发单号。 |
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多商品同诉求
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R:10936454762320663
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NS润喉贴
妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步妙氧手环使用不适及NS润喉贴少发一贴的售后处理进度。 |
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R:10872715344372356
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏液补偿
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P2 | 2 | 0 | 1 | 15瓶漏液，协商补偿5元，用户同意并明确若顾客不同意则厂家承担运费。 |
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R:10851714141235580
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熊猫电饭锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障咨询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 顾客反馈电饭锅开关不灵，附带视频证据，请求客服协助。 |
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R:10785765045673302
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Jeep男女同款户外遮阳轻薄防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步Jeep防晒衣因破损申请换货的进度，运费已报销，新单号已发出。 |
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R:10795769758958800
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盐水鸭
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度确认
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步盐水鸭金卡售后信息用户确认收到 |
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R:10870669614731600
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JEEPSPIRIT男士小冰皮速干微孔透气圆领T恤36006
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退货
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P2 | 2 | 1 | 1 | Jeep衣服线头多需退货，客服要求重新提供运费支付截图 |
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R:10943248684814908
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大明坊筋头巴脑+酱香猪肝+金陵香肚｜南京佳福食品有限公司｜到手1套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步工单TK20260630EA28795A进度，厂家已对少件问题完成补偿。 |
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R:10891544429869319
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障补发
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，运费已报销，售后完成 |
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R:10838628683181437
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼｜2袋400克
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服同步小黄鱼臭味问题工单进度，登记退款2袋。 |
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R:10772844137581752
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多功能矿泉水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货处理
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户申请退回多功能矿泉水壶，客服已联系厂家寄回 |
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R:10951164715705639
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货物流查询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户询问之前申请换货的两件衣服是否已寄回。 |
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R:10973608339745713
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香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补偿进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK20260624A439A292进度，鞋盒破损问题已补偿。 |
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R:10699772948733760
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创市清洁神器
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步创市清洁神器少件补发工单进度及新物流单号 |
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R:10882114570525834
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柏宴舒适透气女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后补偿进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步内裤破损工单进度，厂家已支付2元补偿 |
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R:10902621970262019
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舒舒膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 咨询舒舒膏赠品退烧贴未收到，客服解释厂家分开发货。 |
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R:10843906284953237
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鸿洋海鲜脆海蜇头｜220克*8袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少件补发跟进
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P2 | 2 | 0 | 1 | 询问海蜇头处理方法，售后同步少一包补发单号。 |
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R:10852807569803615
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新航天星空太空花青素粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步花青素粉包装破损工单TK202606309DCABAF6最新处理进度。 |
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R:10848586047928068
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证要求
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服说明厂家售后需提供完整视频，否则无法提交系统。 |
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R:10758178414060796
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按摩贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 店长询问按摩贴核实及补发进度。 |
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R:10853466204684986
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步灵芝孢子粉补发单号，用户确认四瓶不影响二销。 |
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多商品同诉求
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R:10973608339745713
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艾灸棒
艾草贴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P2 | 2 | 0 | 0 | 艾灸棒和艾草贴共12件包装破损，店长反馈尚未补发 |
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R:10713045315152060
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钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步风扇噪音问题工单进度，确认运费已报销。 |
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R:10843906284953237
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护腰产品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
非本期客诉协调
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P2 | 2 | 0 | 0 | 反馈客户去年12月购买的护腰有问题，因非本期批次需找原门店。 |
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R:10936454762320663
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滋老伯草莓燕麦酥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿协商
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步滋老伯燕麦酥破损1个的补偿方案，需店长提供二维码。 |
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R:10774443766361304
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香亿圆老卤鸭翅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步鸭翅少发及果冻漏发的补偿款到账通知。 |
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R:10763961126537092
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妙氧红外激光手环
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后关单通知
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P2 | 2 | 1 | 2 | 通知激光手环因未提供视频已自动关单完结 |
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R:10959343945742909
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鱼油
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后同步鱼油已补发且退款已登记打款。 |