问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10857610237914629
|
滋老伯草莓燕麦酥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步少发6箱的补发单号，用户确认 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10892073772809038
|
周六福白玉圆满福套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货地址提供
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服提供周六福手镯换货地址，要求48小时内回传单号，首次换货运费报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843154193154061
|
宗酒（清香之宗）+宗25特级53度
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后赔付
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步宗酒烂包装补偿10元进度，店长确认 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10787795485661964
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损核实
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服询问破损数量并告知反馈厂家处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869374756507187
|
覆钛商务泡茶杯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损换货
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，要求寄回换货并承担运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974364298187444
|
山丞相菌汤包
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发物流确认
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步补发工单进度，请求用户截图确认两个物流单号对应商品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715174278912245
|
NS睡眠香膏
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步NS睡眠香膏退货退款进度，运费已报销。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10942734984559329
|
JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
柏宴水墨国风碎花半身裙
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步T恤换货补发单号及裙子已签收状态 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940876094298271
|
京福堂蝎毒透骨膏
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 查询蝎毒透骨膏漏发补发的物流进度，售后告知工厂未更新物流。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763890006044636
|
RR氧钛顶奢筷
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度查询
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步RR氧钛顶奢筷少发补发工单进度，厂家核实中，用户回复好的。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716682338636454
|
JEEPSPIRIT女士冰丝微孔速干短袖
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
尺码换货
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 申请将M蓝色短袖更换为XL蓝色，已获退换地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10811579454019320
|
JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货退款进度
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单进度：商品已寄回厂家签收，退款登记中，后续统一打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10772907319265305
|
熊猫便携式果汁杯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货跟进
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，要求提供运费截图和收款码以报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700604974957961
|
柏宴莫代尔女士高腰内裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
发错货换货
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 内裤发错货换XL，提供运费截图后确认报销29.6元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715230769236856
|
玛瑙葫芦项链
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步玛瑙项链破损补偿工单TK20260626B5871BDB已完成 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724122186330635
|
周六福生肖足金和田玉吊坠｜周六福
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
物流登记
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 店长提供换货商品寄出物流单号，售后确认登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10787795485661964
|
帝柏图钛碗汤勺礼盒
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度同步
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步帝柏图钛碗进水问题工单进度，厂家已报销运费 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10969767658800698
|
序康智能负压走罐按摩仪
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 同步序康按摩仪换货进度及运费打款状态 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940876094298271
|
揉面垫五件套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 查询揉面垫五件套漏发擀面杖的补发物流进度，售后提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10897091711056513
|
帝柏图多功能能量壶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后补偿
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 客服确认该商品云仓返货支持退货报销运费加25元补偿。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810261785296765
|
滇岜葛根粉条
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步葛根粉条漏发补发工单进度，门店未提出异议。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10952778837283317
|
顺洁雅悬挂式面巾纸
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补偿完结
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 面巾纸破损差货工单完结，2元补偿已打款。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10867763018548259
|
JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
香港老爺車冰爽舒悦健步鞋LYC2601
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货跟进
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 同步鞋子寄回商品不符需核实，以及T恤换货单号已发出。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10716353510325559
|
朱砂百福摆件
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后咨询
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 门店提及臻印象手镯和朱砂摆件，疑似新售后请求 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10795659336908839
|
沫檬杀虫喷射剂（蓝白）
沫檬草酸清洁剂
+1
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度同步
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK202606202EE47A24进度，厂家称喷头已发，需店长提供开箱视频核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916489330597866
|
帝柏图小分子弱碱性能量壶
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货退款
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 反馈能量壶与宣传不符，客服同步已登记打款，1-3天到账 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757802284000740
|
顺新何首乌梳子
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 木梳瑕疵补发，因超时未提供视频工单关闭，后同步补发单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10953445635755146
|
帝柏图多功能活氧解毒机｜帝柏图
帝柏图钛炖智能微压锅｜帝柏图
+1
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度同步
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 客服批量同步帝柏图解毒机补偿、炒锅签收核实等售后进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705695644761903
|
莱克多空调清洗剂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 同步莱克多空调清洗剂补发喷头工单进度及物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10799667925601291
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 跟进保罗运动鞋换44码黑色，索要寄出单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10748680887712059
|
劳耐特防晒面纱
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260629403473F8补发单号，店长确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784258776839557
|
JEEPSPIRIT男女同款速干运动长裤81003｜黑色束口 5XL
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后打款进度
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步裤子起球换货工单进度，已登记财务审批打款。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10827101691161532
|
斗彩鸡缸杯
苗姑娘百福聚财对碗
+3
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量问题
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 同步餐具变色工单进度，要求48h内寄回 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701076777148284
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货跟进
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步换货工单进度，询问是否寄出，店长回复下午寄出。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699060744683737
|
JEEPSPIRIT女士冰丝速干透气吸湿排汗圆领T恤56003
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步工单TK20260627B3FAFAD4换货单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10878541681633755
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量核实
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 门店发送视频给客服，要求发给商家核实是否存在质量问题 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10824516400709167
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
赠品漏发咨询
|
P2 | 2 | 1 | 0 | 用户彭薇询问为何产品赠送的退烧贴厂家没有发货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807796359616219
|
帝柏图电饭煲
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后换新
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 同步电饭煲语音唤醒故障工单进度，厂家同意寄回换新 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762984698746105
|
端记艾草香茅凝胶｜到手2盒 100g
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步工单TK202606273E49C3C5补偿已报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729402850578674
|
滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
缺货补发
|
P2 | 2 | 1 | 1 | 同步滋老伯蛋卷缺货补发进度，要求用户提供开箱视频以核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10892644031081617
|
滋老伯苹果香蕉牛乳燕麦片
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 燕麦片破损补偿2元，因用户超时未回复，工单已完结。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10811846070476311
|
帝柏图钛炖智能微压锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损退款进度
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK20260616602B86B5进度，运费已登记打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707135848533858
|
柏宴男女同款冰丝套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发进度
|
P3 | 2 | 1 | 1 | 同步工单TK20260629413E42BA进度，裤子破损已补发，提供新单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931085210324048
|
JEEPSPIRIT男女同款速干运动长裤81003
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度同步
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK20260622F32A03FC进度，运费已打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828407681895307
|
金饭屋酱香猪蹄块
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
货不对板退款
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK20260627F1DAEE9A已登记退款进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10896544745673882
|
妙氧红外激光手环｜妙氧
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步妙氧手环换货单号及最新进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727587209643679
|
季膳丰七白甄选
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损赔付协商
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，因沙琪玛破损提议退半箱，店长后续确认解决。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10864313674773266
|
帝柏图多功能活氧解毒机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后拒退同步
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 同步工单进度，厂家以商品使用过影响二销为由拒绝退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10755408655889426
|
孙乡佬五香牛肉酱｜260g*2罐
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 同步工单进度：漏发2瓶，需拍视频销毁后补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822086657291169
|
龢烯纯石墨烯多功能复合带｜双喜
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
功能故障换货
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 同步腰带不发热问题工单进度，已生成换货单号 |