问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10809785760376767
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步RR氧钛顶奢筷变形工单进度，已补偿2元 |
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R:10860705741184191
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步覆钛茶杯售后进度，厂家已核实待打款 |
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R:10936913723105766
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发确认
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户确认冻干商品需补发，客服反馈已记录。 |
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R:10932514736042802
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允礼葛根粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证确认
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步葛根粉工单进度，询问图片所示具体问题。 |
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R:10893732353283109
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品领取咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问买奶粉送的60个鸡蛋何时给，客服回复需拿空袋到店核销 |
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R:10702170244280386
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解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
使用效果质疑
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客户反馈解毒机使用无脏物，客服要求提供使用视频供厂家核实。 |
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R:10915772258046023
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步木铲破损补发单号，店长确认收到。 |
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R:10923818686522153
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发处理咨询
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P2 | 2 | 1 | 1 | 店长简短询问发错商品该如何处理。 |
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R:10944162743860794
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 筷子扁了，客服申请补发一双，店长同意。 |
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R:10951101711791528
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜100ml*6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付协商
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步工单进度，确认包装破损扣款5元，建议联系快递赔付并提供视频凭证。 |
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R:10863310311343900
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步衣架少发工单进度，厂家称数量无误，用户回复好的。 |
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R:10703310580870751
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华赢香氛除湿袋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步工单TK202606305F9960B2进度，补发单号JT3168682885880。 |
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R:10717618144485569
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步端记足浴包少发补发物流单号，用户回复OK确认。 |
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R:10865049673417111
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后凭证
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片凭证，售后人员确认收到并致谢 |
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R:10804345201464170
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京逸家食品级保鲜膜套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量退款
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步保鲜膜套质量差已登记退款的工单进度 |
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R:10770794238513374
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氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步铲勺套装外包装破损问题的最新补偿进度。 |
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R:10729475679849479
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柏宴裸感前扣内衣｜柏宴
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 售后同步工单TK20260629E4312309进度，已补发少发的2条项链，单号776444364229496。 |
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R:10799942309380576
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顺洁雅悬挂式面巾纸优等品
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少货核实
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P2 | 2 | 0 | 2 | 反馈少发8条，厂家核实4个单号均已签收，需门店再核实。 |
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R:10887022758739841
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货跟进
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P2 | 2 | 0 | 2 | 同步熊猫电饭煲换货单号，并索要运费支付截图以申请报销。 |
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R:10783823745830527
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后同步乌珍粉赠品杯子补发单号及进度 |
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R:10932381873180833
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能量壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后变更
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户告知售后不需要更换能量壶了。 |
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R:10756143317382295
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠｜中国珠宝
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步金镶玉吊坠售后工单进度，告知运费已报销。 |
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R:10802865721980118
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度与规范
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知售后需开箱视频，同步T恤换货工单TK20260624388049C0最新物流进度 |
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R:10821707346710930
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香素儿48盘檀香赠底座
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步檀香外表破损少支架的补发进度，要求销毁后补发并提供销毁视频。 |
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R:10722394446600126
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
保修政策
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服解释商品保修一年，首月质量问题厂家包运费，之后自理。 |
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多商品同诉求
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R:10717463293461979
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步休闲裤补发及开衫外套换货工单最新处理进度 |
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R:10964407854135991
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柏宴新中式改良国风连衣裙｜蓝色 3XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发处理
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步柏宴连衣裙漏发工单进度，提供新单号并要求签收。 |
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R:10739510312078873
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蒙牛纯牛奶｜200ml*10盒
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 店长询问牛奶补发单号，客服回复工单TK20260630C2BA1253及单号。 |
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R:10714312549195615
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端记刮痧艾灸棒套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单TK2026062751F32C10补发单号，店长确认 |
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R:10714312549195615
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补发
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260627D77ED487补发单号，店长致谢 |
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R:10768235743296276
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端记艾草头疗汤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发
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P2 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步端记艾草头疗汤少4个的补发工单进度及物流信息。 |
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多商品同诉求
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R:10742554391619701
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JEEPSPIRIT男士POLO衫
JEEPSPIRIT防晒衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
调换跟进
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户请求跟进已寄回厂家的两单商品调换进度。 |
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R:10904110993971512
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孙乡佬五香牛肉酱
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步牛肉酱补发单号，店长回复收到 |
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R:10743438355399511
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端记焕颜足浴包｜6盒 6g*20包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步足浴包补发工单进度及物流单号，店长确认收到。 |
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R:10947611459665053
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度同步
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P3 | 2 | 0 | 2 | 同步周六福吊坠换货单号及熊猫电饭煲内胆补发单号。 |
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R:10955373469686515
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帝柏图微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量换货
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P1 | 2 | 0 | 1 | 小孙提交订单YT2590428429965帝柏图微压锅质量换货。 |
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R:10752147721572608
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帝柏图钛碟子叉子
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
工单进度
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步帝柏图钛餐具工单进度，店长确认已收到。 |
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R:10706520604414004
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帝柏图电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步帝柏图电陶炉破损换货工单运费已报销。 |
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R:10887823534814813
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步蛋卷压碎工单进度，告知已退一盒款项。 |
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R:10893174995771673
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厨之翼紫砂电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度
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P2 | 2 | 0 | 1 | 同步工单进度，要求48小时内寄出并反馈单号，店长回复明天寄。 |
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R:10847354019018063
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鞋
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后取消
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户告知某鞋类商品售后无需再处理。 |
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R:10773535875131152
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
补发申请
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P2 | 2 | 0 | 1 | 晓雯申请补发，客服回应将反馈给厂家处理 |
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R:10737890477701178
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步长B族维生素片
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 2 | 1 | 1 | 机器人同步工单TK202606243E921B43进度，因超时未提供视频已作废。 |
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R:10819864857348295
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柏宴新中式改良国风连衣裙
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货进度查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后同步连衣裙换货工单最新物流进度，门店确认收货。 |
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R:10968634960125595
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七白饮赠品搅拌杯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
赠品故障咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 顾客反馈七白饮赠送的搅拌杯装上电池后不转动，客服要求拍视频。 |
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多商品同诉求
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R:10803109106146845
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福东海化橘红
蜂小妙化橘红膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发处理
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P2 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步化橘红膏错发工单进度，需扣回原商品款项。 |
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R:10701505511867563
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季膳丰香栗仁
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
坏果退款协商
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P2 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，申请坏果仅退款 |
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R:10904461957300420
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熊猫电热水壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
售后进度
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步熊猫电热水壶底座接触不良工单进度，确认运费已报销。 |
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R:10905065417465106
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帝柏图砧板刀具六件套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货返仓
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步帝柏图砧板刀具变形退货工单进度，确认返云仓。 |
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R:10713176107205475
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保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质保换新举证
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P2 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK20260629C640B237进度，要求提供胶条脱落举证图片/视频。 |