问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10904461957300420
|
SLS洋气减龄气质飘带提花五分短袖25-09
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步SLS短袖裂口换货工单进度，确认运费已报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10952308399523958
|
燕麦片
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
小额补偿
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问燕麦片情况，客服提出补偿3元并索要收款码。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10824016322913170
|
食妃雅火山石烤肠（原味）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 同步食妃雅烤肠胀袋问题厂家已提供补发单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966178237252445
|
端记蓝莓叶黄素护眼贴
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少件补发申请
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 店长申请补足少发的4贴，客服索要开箱视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849858639967845
|
帝柏图多功能活氧解毒机｜帝柏图
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发确认
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 售后跟进盒子破损补发，店长回复不用补发。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10742565721584944
|
柏宴圆领国风花纹短袖
柏宴百花齐放清凉开衫外套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度同步
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步两件柏宴商品换货出单号，包含外套和短袖。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10906304911936221
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水破损补发单号JT3168733779545 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924132253365352
|
周六福白玉圆满福套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步手镯断裂工单进度，提供补发单号，用户致谢。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10917224583688717
|
孙乡佬五香牛肉酱
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损仅退款
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 同步牛肉酱破损拒收工单进度，确认仅退款8罐并打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888548466668114
|
云麒珠宝福满传家戒指
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 客服同步工单进度，催促提供寄回单号及运费截图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10758601383330771
|
帝柏图钛筷
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步帝柏图钛筷变形融化问题的售后工单TK202606254B071A0D退货退款进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720424962184600
|
臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损退款
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步手串破损退款进度，告知运费已报销 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10783421586437449
|
富兰妃凉感丝豆豆软凉席三件套
步步高超软男士户外沙滩鞋890
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货进度
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步两个退货工单进度，催促寄出并提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916198961215713
|
咖觅呋锅底黑垢海藻泥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单TK2026063024DFF825进度，厂家已补发锅底黑垢海藻泥。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928142048626660
|
端记焕颜足浴包
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人同步足浴包漏发及盒子破损的补发单号与进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948914286414001
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜到手4瓶 500ml
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水破损补发工单进度及单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708560588654580
|
艾可熊电动研磨机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后跟进
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步研磨机电机故障工单进度，运费已报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10731469730011697
|
NS按摩贴
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 2 | 1 | 1 | 客服同步NS按摩贴破损换货单号及最新进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798041321450688
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步换货工单最新进度，询问是否寄出。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753230470718191
|
金正F16平板电脑10.95寸｜8GB运行128G储存内存；赠：皮套+充电器
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后工单
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 同步金正平板换货工单进度，因店长超时未寄出，默认无需处理并关单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10844376169319011
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 洗发水破损2瓶，售后先关闭工单后补充提供补发单号JT3168578491587 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823515166076380
|
RR氧钛顶奢铲勺套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿进度
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步氧钛铲勺套装破损工单进度，已补偿2元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10731474256079804
|
哆稻郎有机五常大米
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量补偿
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 同步大米黑米碎米客诉进度，厂家补偿3元，用户同意。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10825818492859496
|
草珊瑚制药胖大海润喉糖
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 反馈订单302157590332少发1盒，客服跟进后厂家已补发并提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883527195316585
|
臻印象晶体砂化岁手串+福禄吊坠+耳坠
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退款进度
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步臻印象手串退货签收及待财务审核打款进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828905873404977
|
JEEP防晒衣
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
尺码调换
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 提交JEEP防晒衣紫色2XL调换为XL的申请。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828905873404977
|
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货执行
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈下午已寄出退货商品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720061131416029
|
NS冰感毛巾
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步NS冰感毛巾少发补发进度及物流单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10771837946886203
|
boocce夹耳式心率血氧无线蓝牙耳机A3｜宾创
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
退货凭证
|
P2 | 2 | 1 | 0 | 店长提供蓝牙耳机寄回厂家的快递单号图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823515166076380
|
VOODOO眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
使用问题咨询
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步眼霜按摩头松动工单进度，发送使用方法文件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738067011297423
|
芬享生活巴旦木瓜子酥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度同步
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步巴旦木瓜子酥工单最新进度，确认已进行补偿处理 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10771837946886203
|
沫檬冰箱除味盒
沫檬衣物香氛
+1
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发物流
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 同步沫檬系列少件补发单号，提醒联系快递员。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946166623830427
|
莱克多空调清洗剂
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单TK2026062951B709F8补发进度，用户确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10809906247292290
|
皇封中华老字号有机灵芝
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少件补发
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步灵芝少件补发包裹已签收 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10830577106158867
|
泰国馆金枕榴莲（带核）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后工单反馈
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 同步榴莲酸味投诉工单进度，厂家以过售后期为由拒绝处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10919108353786935
|
帝柏图多功能活氧解毒机
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，包装破损已补偿。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10725175357541129
|
JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
错发换货
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步防晒衣错发换货工单进度，运费已报销待打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10809906247292290
|
亮美嘉SOD蜜嫩肤乳
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步SOD蜜漏发补发单号及进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735513617671127
|
黄花梨手串
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
返厂寄出
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 门店寄出黄花梨手串，客服进行登记处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10912691939230625
|
滋老伯灵芝海参乌珍粉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步海参粉破损补偿4元进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874856824600433
|
藏真堂藏派甘露熏泡液+能量油｜藏真堂｜1大盒+5试用装+1瓶油
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后取消
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服询问过敏详情及退货意向，用户回复不用处理，工单关闭。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929578868611356
|
朗仕达电陶炉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
故障换新
|
P2 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈电陶炉开机不工作，附带视频凭证，请求厂家更换新机 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10880317486652434
|
龢烯纯石墨烯多功能复合带XH-112B-36
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
工单进度同步
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 跟进工单TK202606244D64995B，同步换新单号及芯片安全问题处理进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10912691939230625
|
滋老伯草莓燕麦酥（草莓味）
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 协商9盒破损补偿18元，用户同意 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908740891478448
|
徐小吉酱香八宝菜
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证提供
|
P3 | 2 | 1 | 1 | 客服要求提供拆包视频，用户发送视频凭证配合售后处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10883426158067263
|
RR氧钛顶奢筷｜到手5双
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度查询
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步RR氧钛顶奢筷物流单号及最新进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10912691939230625
|
贝比联萌牌纸手帕
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 协商手帕纸破损补偿，用户要求最少1元 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816763183009641
|
徐小吉胚芽长寿菜鲜肉馄饨｜到手10袋 202g
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单TK2026062746939491进度，已登记退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10912691939230625
|
NS按摩贴
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步按摩贴破损补偿已转账完结 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946117270031496
|
食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证
|
P2 | 2 | 1 | 0 | 门店上传烤肠销毁视频并@售后 |