问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10946117270031496
|
食妃雅火山石烤肠｜山东胜昌传媒有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 客服提供烤肠补发物流单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705318048264909
|
迈暴防蓝光老视镜
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
工单进度
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 同步工单进度，要求提供销毁视频以办理仅退款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10950231768474127
|
莫桑钻520套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后处理反馈
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步莫桑钻套装已处理，并发送相关图片凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10864790984891465
|
RR氧钛顶奢筷
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单TK2026063052993B50进度，2元补偿已转。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10809845147858419
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
凭证上传
|
P3 | 2 | 1 | 1 | 紫气东来-舵手发送视频，机器人确认登记并指导后台上传。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762217909494523
|
洗发水
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发咨询
|
P2 | 2 | 2 | 0 | 店长询问洗发水是否补发，客服回复正在催促厂家处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10849562325025863
|
复合带腰带
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
配件更换
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 腰带问题可寄回检测换新芯片，需承担20元检测费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822741533919407
|
黑桃A电蚊拍
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
故障排查
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 同步电蚊拍换货工单，提供排查视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10868460300873102
|
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发/运费报销
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 跟进柏宴裤子破损及运费报销，需用户提供运费支付截图 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944186832744835
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证提交
|
P3 | 2 | 1 | 1 | 门店发送装箱视频，机器人确认已登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10868411055899496
|
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发确认
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步盐水鸭少发补发进度，用户确认已收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10845002574893200
|
香港老爷车冰爽舒悦健步鞋LYC2601
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度查询
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问补单，客服同步鞋子换货工单进度及新单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10787868904763745
|
覆钛商务泡茶杯
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
收货确认
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 用户老谢确认收到补发的钛杯 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10824122000938043
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜500ml
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
凭证提交
|
P2 | 2 | 1 | 0 | 静陌提交VOODOO姜洗发水破损补发所需的销毁视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10901026588978665
|
帝柏图钛炖智能微压锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 同步帝柏图微压锅内胆破损工单进度，已安排补发单锅。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10969714039286345
|
端记刮痧艾灸棒套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补件凭证收集
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 工单TK20260630E81B9E62，反馈套装内物品缺失，客服要求提供开箱视频和面单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10736967171366700
|
端记吴茱萸茯苓三通贴
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后补偿
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步三通贴工单已补偿，注意查收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10910818711883831
|
妙氧红外激光手环
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 同步妙氧手环寄回换新及补发单号进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10892655671748091
|
JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步T恤换货物流单号及运输状态。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970986502911065
|
柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
凭证提供
|
P3 | 2 | 2 | 1 | 店长上传坏裤子销毁视频，售后发送确认图片。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970986502911065
|
咖觅呋锅底黑垢海藻泥
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量退款
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 顾客反馈海藻泥质量不行要求全额退款，售后确认并安排补发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10723756169289980
|
熊猫电饭锅
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 内胆破损超售后期，厂家同意补发，单号435249876448811 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730086954041823
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步VOODOO洗发水破损1瓶的补发单号，门店确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798648336384922
|
忆庄稼橘皮茯苓海带丝
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发进度
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步海带丝漏发工单进度，已安排补发并提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930369583149577
|
丹参片
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P2 | 2 | 1 | 0 | 查询丹参片破损补发进度，后合并至燕麦片工单处理或独立跟进 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10915969317635241
|
颐康聚福堂梅花鹿鹿龟血元气丸｜颐康聚福堂｜6盒
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步鹿龟血元气丸破损补发工单进度及快递单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10901801949477222
|
云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝｜200克套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P2 | 2 | 1 | 1 | 同步工单进度，厂家要求门店自购配件并提供截图报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967213049801156
|
端记刮痧艾灸棒套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P2 | 2 | 0 | 2 | 反馈套装少2个吊坠，客服同步工单进度及补发物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711934234892766
|
创市水龙头净水器
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK20260629C71021F5进度，客户欲购滤芯。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967213049801156
|
浠蓝格黑芝麻香油组合
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度查询
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步香油少发工单进度，提供物流单号并核实包裹。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10898116457935515
|
巧颜西洋参玉灵膏
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补偿进度
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK2026062229945A99进度，盒子破损问题已补偿。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10958314722791619
|
保罗梵思哲高弹男女休闲运动鞋LM888-8
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货进度
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 售后同步换货工单进度，指出签收地与发货地不符需核实。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10911849949991262
|
滋老伯牛筋肉肠+鹿肠
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少发补发
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步滋老伯肠类少发补发单号73715586712014。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828098737506744
|
黑桃A电蚊拍
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步黑桃A电蚊拍少件补发单号，用户回复好的。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10939255565897919
|
柏宴新中式改良国风连衣裙
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后补偿
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 售后同步柏宴连衣裙破损工单TK20260627EAEF0C67已补偿。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10867502177472987
|
中国农垦中垦私厨鲜食海参｜中国农垦
扇贝肉｜中国农垦
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少件质疑澄清
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 客服跟进海参扇贝订单，澄清两单合并发货未少货，门店确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10726780370990960
|
妙氧红外激光手环
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步激光手环工单进度，要求提供操作视频及文件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793560032864787
|
钻石X8蜜合白语音遥控静音L36系列循环扇
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后完结
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步风扇异响工单运费已报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700327950908364
|
柏宴百花齐放清凉开衫外套
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
换货处理
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步柏宴外套换大码工单进度，要求提供运费支付截图和收款码 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10776553679015895
|
熊之美熊胆粉
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
赠品破损
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 反馈赠品盒子烂了，同步工单进度，用户确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10831984199123531
|
食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后进度同步
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人同步扒鸡工单签收进度，用户回复已解决。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10779072986572566
|
肚脐贴
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
少件情况说明
|
P2 | 2 | 1 | 1 | 店长补充说明肚脐贴少10袋同样因无监控未拍视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810138252870064
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后咨询
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 店长大麦@售后安然并发送视频咨询商品问题 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10831984199123531
|
- |
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
凭证同步
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送图片供金牌管家查收，用于售后登记同步。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968798733084768
|
端记刮痧艾灸棒套装
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发处理
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 同步刮痧套装漏发精油和吊坠，店长反馈已随返仓货退回。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10712579276435890
|
一方苷悦舒舒膏植物饮品
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
售后凭证要求
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 通知售后需开箱视频，同步工单TK2026063042787FF5赠品补货单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850340789012702
|
卡诗顿电热蚊香液3+1
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
补发进度
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步箱体破损补发单号，工单已完结。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10972813489239607
|
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
破损补发
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步VOODOO洗发水破损补发工单进度及新运单号，用户确认收到 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967809489445998
|
红提子干｜芬享生活
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
质量售后
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步红提子干霉变问题工单进度，已报销运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10864183268471224
|
京都本源蝎毒百草膏
|
未分类咨询
|
售后补发/错漏破损
漏发补发
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服同步百草膏漏发核实结果及补发单号。 |