问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
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第 1 / 72 页，共 3,563 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10774858053734940
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boocce无线智能蓝牙耳机A3
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障换货
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P2 | 58 | 7 | 18 | 耳机连接失败，经视频核实后厂家同意换货，门店已寄回。 |
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R:10819284830599272
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百年奔驰0涂层低糖电饭煲
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
电器故障换货
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P2 | 53 | 3 | 23 | 门店反馈电饭煲不通电，客服确认非电源线问题后安排寄回换货。 |
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R:10924346551547083
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玉髓三件套套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
缺货补发
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P2 | 43 | 7 | 15 | 耳钉缺珠，按厂家要求拍销毁视频后补发 |
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R:10725921750029822
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柏宴男士亲肤透气内裤｜4条+袜子2双
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
包装破损退货
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P2 | 43 | 8 | 18 | 锦沐反馈内裤外包装破损，经沟通确认退厂家，提供地址及运费报销要求。 |
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R:10847289773542816
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议与退货协商
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P2 | 39 | 3 | 10 | 顾客称内衣穿一次变形要求退款，售后协调未穿件退回、已穿件补偿 |
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R:10698344685828106
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罗克轩迪黑冰糖石英手表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P3 | 38 | 11 | 13 | 用户反馈手表没电，经确认型号后厂家同意寄送原装电池，用户支付7.5元后已安排发货 |
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R:10872482633191437
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新航空多功能壶
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P1 | 38 | 6 | 18 | 晴天反馈新航天壶盖下玻璃碎，提供信息后获退换货地址及工单进度。 |
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R:10783826792846507
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货核对
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P2 | 37 | 4 | 15 | 核对内裤换货单号、数量及寄回凭证，处理运费报销。 |
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R:10711124982199473
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
尺码颜色换货
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P3 | 36 | 2 | 17 | 确认JEEP T恤换货细节（2XL换3XL），提供换货地址 |
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R:10702368154061542
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
返货差异核实
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P2 | 36 | 19 | 10 | 门店反馈贵妇膏返货差异，提供视频后转接云仓，工单显示已登记待清点 |
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多商品同诉求
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R:10772890805185290
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勉修堂国药健康益生菌冻干粉
粹源堂酵素益生菌冻干粉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题换货
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P2 | 35 | 4 | 20 | 反馈两款冻干粉结块，客服协调换货及补发，提供单号 |
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多商品同诉求
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R:10711124982199473
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
灰色上衣
+1
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货登记
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P2 | 35 | 7 | 10 | 用户申请吉普短袖、砖红及灰色上衣的尺码颜色调换，客服已登记处理。 |
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R:10907979011906910
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帝柏图黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量/使用咨询
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P2 | 34 | 10 | 11 | 顾客反馈炒锅冒烟粘锅，售后反馈厂家称非质量问题，指导控温润锅 |
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R:10929708772880776
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米多烘干洗地机W02C
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
故障维修寄回
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P2 | 34 | 10 | 19 | 客户反馈洗地机有电但无法启动，经排查无效后厂家要求寄回检测，咨询运费报销政策。 |
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R:10730398577626285
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富兰妃老粗布双人床单
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
瑕疵换货
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P3 | 33 | 5 | 17 | 床单有线头瑕疵需换新，厂家无蓝色库存，协商更换其他颜色并安排退货 |
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R:10780483434186647
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帝柏图钛筷
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补结
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P2 | 33 | 7 | 13 | 反馈返货少一双帝柏图钛筷未结算，客服核实监控确认可补结，用户问何时到账。 |
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R:10844909074575082
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 33 | 2 | 17 | 衣架到货破损，协商后登记仅退款一个，店长对金额不满。 |
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多商品同诉求
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R:10807144189890824
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boocce35W双口充电器
boocce自带线20000毫安超级快充
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量问题返厂
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P2 | 32 | 3 | 14 | 反馈充电头及线无法充电，未拆封，获取退货地址并寄回。 |
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R:10832035381195211
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柏宴冰丝男女套装
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P2 | 32 | 8 | 11 | 咨询柏宴套装能否上衣4XL换3XL，裤子保留或互换 |
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R:10937295857496573
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妙谷村阿胶五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
变质退货
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P2 | 32 | 2 | 18 | 门店反馈阿胶丸发霉，客服协助查询单号并指导拍摄销毁视频以办理退款。 |
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R:10753856889681275
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议与凭证缺失
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P1 | 31 | 5 | 9 | 顾客反馈手镯变色断裂，因老系统无法查单，客服以无凭证为由拒绝处理，引发争执 |
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R:10733947547033985
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大豆被
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量反馈
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P2 | 31 | 13 | 14 | 门店反馈顾客购买的大豆被起球，客服协助核对旧系统订单及商品款式。 |
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R:10788170072200670
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址纠错
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P2 | 29 | 5 | 14 | 用户误将内裤寄至油栗仁地址，经客服提醒后确认正确退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10862345380612877
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福字朱砂手串
臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货申请
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P2 | 29 | 2 | 17 | 用户申请更换朱砂手串及手镯，客服提供收货地址并确认手镯圈口为58。 |
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R:10756744866843989
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STYT377美白祛斑舒缓精华乳
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
过敏退款
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P1 | 28 | 4 | 16 | 客户用STYT精华乳严重过敏就医，协商后同意全额退款，需寄回未拆封产品。 |
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R:10724957402088221
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址与运费
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P3 | 28 | 4 | 15 | 客服同步周六福手镯换货进度及地址，用户确认运费承担方式 |
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R:10909730942226877
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黔饰印象四叶草项链
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
项链断裂换新
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P2 | 27 | 1 | 14 | 咨询项链断裂售后，厂家回复超期但同意寄回换新，运费自理。 |
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R:10924732464504419
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退货退款
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P2 | 27 | 9 | 14 | 咨询使用视频，后申请两单退货，提供地址并回传单号。 |
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多商品同诉求
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R:10746178290606981
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创市家用食材净化机
智能手环
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
功能故障与过敏投诉换货
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P1 | 27 | 3 | 14 | 咨询净化机开不了机及手环致腿痒问题，确认换货。 |
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R:10761592466709392
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货确认
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P3 | 26 | 9 | 7 | 客服确认只换一双鞋的颜色/尺码，用户后续提供寄回单号并更新不换白色39码。 |
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R:10798082442784843
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- |
未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量补发
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P2 | 26 | 5 | 13 | 门店反馈3盒商品质量问题要求补发，经视频确认及保质期争议后，厂家同意补发。 |
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R:10874097989031313
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罗克轩迪黑冰糖石英表
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
手表维修
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P2 | 26 | 4 | 11 | 手表玻璃破损及停走，厂家核实后收费维修并寄回。 |
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R:10740808072378034
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周六福白月光手镯
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货咨询
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P3 | 26 | 12 | 9 | 顾客手镯戴不进去，确认更换64圈口并获取退货地址。 |
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R:10708794340070296
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货地址提供
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P3 | 26 | 9 | 8 | 提供周六福手镯换货地址，确认60圈口换62圈口及退一换一操作 |
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R:10957859395893234
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货处理
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P2 | 25 | 4 | 8 | 反馈黑色38码换39码，因客户不同步取货导致无法合并寄回，客服建议单独寄出并提供单号。 |
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R:10953830857043434
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小麻花
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
漏发补发
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P3 | 25 | 12 | 10 | 反馈小麻花漏发1袋，客服生成工单TK20260625AD550E79安排补发 |
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R:10831471781687715
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栖鸪斜挎包
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
退换货处理
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P3 | 25 | 1 | 8 | 顾客因实物太小申请退货，客服同步售后地址及工单TK202607018A53CDA0进度 |
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R:10950694645591909
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电饼铛
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损咨询
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P2 | 25 | 4 | 11 | 用户询问电饼铛包装破损扣款标准并提供寄出单号。 |
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R:10757120378651714
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熊猫破壁豆浆机TRDJJ06
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
配件补发
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P3 | 25 | 4 | 16 | 用户反馈豆浆机无插头，客服核实后生成工单TK20260701111FA658并安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10857205814032454
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
柏宴圆领国风花纹短袖
+2
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
多商品换货
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P3 | 24 | 2 | 13 | 处理内裤、红衣、鞋子、内衣等多款商品的尺码更换咨询及工单生成。 |
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R:10893502433843951
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润肤按摩膏｜99元3盒｜99.0
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补退
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P2 | 24 | 10 | 12 | 确认按摩膏少发1盒，协商退款33.3元并核对发货数据 |
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R:10935873541274318
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季膳丰七白甄选
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损补偿
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P2 | 24 | 15 | 8 | 工单TK20260624F73C29FF，商品压碎，厂家补偿1元，等待收款码。 |
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R:10860356094834531
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柏宴松紧腰宽松直筒休闲裤
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
错发补发退货
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P2 | 24 | 6 | 14 | 因超时未寄回错发商品导致工单作废，客服要求重新申请并在48小时内寄出杏色3XL。 |
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多商品同诉求
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R:10934669202753067
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京福堂蝎毒龙脊行军贴
蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
无效退款退货
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P2 | 24 | 0 | 12 | 客户反馈蝎毒透骨膏及行军贴无效，申请退货退款，客服协调寄回地址及数量确认 |
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R:10862853933868308
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五黑丸
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损赔付
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P2 | 24 | 14 | 9 | 反馈10袋五黑丸发霉，客服确认8袋和2袋分两笔打款退款。 |
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R:10974616308233560
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馋秋果山楂条
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
少发补发/退款
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P2 | 24 | 11 | 10 | 处理山楂条少发问题，工单超时后改为登记仅退款一袋。 |
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R:10766544526972918
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帝柏图石墨烯电陶炉
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
换货运费与单号
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P2 | 24 | 5 | 8 | 用户咨询电陶炉运费，客服核实寄回单号变更情况，最终确认新单号并同步厂家承担运费进度。 |
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R:10719726773038400
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柏宴新中式改良国风连衣裙｜粉色 4XL
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损换货
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P2 | 23 | 5 | 10 | 连衣裙破损换货，客服提供换货单号，后续用户提供收款码报销运费 |
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R:10923405832816682
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高速小风扇
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
质量争议
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P2 | 23 | 3 | 9 | 用户因风扇噪音大申请换货，客服认定为正常工况声音拒绝，用户提供对比视频。 |
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R:10973608339745713
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微压锅
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未分类咨询
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售后补发/错漏破损
破损退货
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P2 | 23 | 2 | 9 | 微压锅锅底瘪陷，客户未使用要求退货，客服协调厂家处理 |
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