问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10707120405577921
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 3 | 4 | 查询某订单长时间无物流更新，客服介入核实。 |
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R:10811917931690386
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发货/物流延迟
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发货物流
返货物流跟进
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P1 | 6 | 0 | 4 | 店长请求催促返货物流，客服提供网点电话并确认地址。 |
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R:10886810393282420
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户提供运单号JT3168334680926，反馈查不到物流信息，要求核查原因。 |
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R:10727101928059352
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 3 | 2 | 查询山丞相系列未到货的6个品种物流单号 |
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R:10697583263410995
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催发
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈部分货物未发且无物流，客服协助查询并提供单号。 |
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多商品同诉求
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R:10701230299149766
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劳耐特系列商品
医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 6 | 1 | 1 | 门店催促厂家尽快发出医谷特膳及劳耐特系列商品。 |
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R:10971105249251709
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 3 | 2 | 查询衣架物流，反馈未发货且需返货，客服核实运输中。 |
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R:10835177197729510
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帝铂图钛碗｜帝铂图
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户询问帝铂图钛碗到货时间及退货状态，提供图片后客服反馈厂家催促物流。 |
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R:10868411055899496
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 5 | 用户反馈鸭血粉丝汤未到，客服提供单号并确认在途。 |
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R:10959995570463582
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鲨鱼软骨粉液体钙
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户提供单号查询6月21日发出的鲨鱼软骨粉液体钙物流，客服回应催促。 |
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R:10699987760965330
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈筷子无物流，客服查询并催促厂家处理。 |
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R:10841059532582603
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发货/物流延迟
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发货物流
未收到货
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P1 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈6月21日段宇售卖商品未收到，请求查看。 |
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R:10843952293449268
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五黑醋
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发货/物流延迟
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发货物流
物流未达
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈3156单号已收，另一单号未收到，客服核实显示签收 |
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R:10906337048327530
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 2 | 用户询问之前反馈的断更快递何时能发货，客服提供补发单号。 |
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R:10912095425407319
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 3 | 3 | 店长反馈空气炸锅两个空单号，询问为何没发货。 |
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R:10773154018592455
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柏宴男士内裤
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发货/物流延迟
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发货物流
换货物流异常
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P1 | 6 | 2 | 2 | 查询换货单号无物流信息，客服反馈已催促厂家处理。 |
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R:10844935189990469
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 3 | 4 | 用户反馈活鲜袋无物流，客服查得运输中并最终签收。 |
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R:10708618018026965
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 用户反馈两台设备仅收一台且另一台无物流，客服查询后告知正在派件 |
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R:10926307893204125
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吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 2 | 店长咨询吊坠到货时间并称顾客要退货，客服反馈物流已签收需核实。 |
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R:10823207733057505
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 6 | 2 | 1 | 用户上传凭证询问创市货物为何发不出，客服表示反馈厂家 |
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R:10971704004240190
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟咨询
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P2 | 6 | 3 | 1 | 用户询问商品未到原因，客服回应厂家发货延迟中 |
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R:10878731196658001
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JEEPSPIRIT女款短袖
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厂家响应慢
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发货物流
发货咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店询问21号订单及衣服发货状态，机器人催促厂家 |
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R:10859033738868203
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户H.查询另一笔销售订单的单号及厂家发货状态，客服跟进中 |
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R:10943248684814908
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 2 | 5 | 查询空气炸锅物流状态，客服确认正在派送。 |
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R:10730794061780977
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【520专属】竹韵福臻淡水珍珠套装｜耳钉*1+吊坠*1+戒指*1
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 6 | 1 | 4 | 用户询问昨晚66号商品并催促珍珠套装发货，客服表示帮忙催促。 |
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R:10766646629144778
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
地址异常反馈
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P2 | 6 | 2 | 1 | 店长反馈快递面单地址缺门牌号，要求完善以便送货上门。 |
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R:10747053603488046
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空气炸锅
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预售催发
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发货物流
预售催发
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P1 | 6 | 2 | 3 | 雷久荣询问空气炸锅到货时间，因临近返货期表示担忧 |
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R:10861370896411044
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鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货催发
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P1 | 6 | 1 | 0 | 门店反馈22双鞋未收到，质疑发货情况，要求对接。 |
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R:10785479505226549
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 5 | 2 | 2 | 店长查询6月19日订单为何无物流信息 |
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R:10920985559099187
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 5 | 0 | 3 | 查询筷子物流状态，客服反馈已在临沂转运中心，需耐心等待。 |
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R:10964366070746505
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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发货/物流延迟
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发货物流
物流单号查询
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P1 | 5 | 0 | 3 | 反馈1米8规格未到货且无物流，客服查得单号 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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牛奶
甘源系列
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 5 | 2 | 0 | 用户催促6月22日下单的牛奶及甘源系列商品发货 |
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多商品同诉求
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R:10733102429624516
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
创市清洁神器
+7
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发货/物流延迟
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发货物流
催发/无物流
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈26号拍摄的多款商品无物流，客服创建工单催促厂家。 |
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R:10948235631077376
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清洁神器
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 5 | 2 | 2 | 用户查询订单777422747130923物流，称清洁神器多日无物流信息。 |
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R:10931630012353078
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雷允上草本焕甲精华液
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/预售咨询
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P1 | 5 | 2 | 2 | 用户催问14号直播雷允上精华液未发货，客服反馈厂家缺货预计3号到。 |
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R:10853810994152551
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退热贴｜赠品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户询问赠品退热贴为何未到，客服回复分开到货并提供物流单号。 |
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R:10789564332763411
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帝柏图养生壶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 5 | 1 | 2 | 小李反馈养生壶未收到，提供退货单号，客服登记并反馈厂家。 |
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R:10738076250506325
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户发送图片并询问筷子发货时间，称客人已等待多天，机器人回复运输中。 |
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R:10821632607761147
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栖鸪PU皮裙
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与换单
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P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈围裙未收到，售后提供新物流单号并持续跟进。 |
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R:10933184571550279
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈未收到货，客服查询订单在南阳市被退回商家。 |
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R:10975379391875317
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天麻细粉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流未达
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P1 | 5 | 1 | 4 | 用户提交24盒天麻细粉未收到货的售后申请，客服查得在途。 |
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R:10766322543605468
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 5 | 0 | 2 | 用户两次催促厂家补发货，客服承诺催促并同步单号 |
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R:10708958059496544
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞催促
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P1 | 5 | 1 | 1 | 安慧反馈另一包裹久未到达，机器人回复已催促厂家 |
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R:10803711557941925
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 5 | 1 | 1 | 用户上传图片查询物流，客服回复尚未发货。 |
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R:10863319382932242
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P2 | 5 | 3 | 3 | 宣小周询问退热贴未发货，客服反馈一方苷悦舒舒膏在运输中。 |
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R:10811878308637905
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
批量物流异常查询
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P1 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈13笔订单仅收到4笔，其余查不到物流信息，客服催促物流。 |
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R:10975691496030388
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双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈衣架物流未更新，客服查询单号776444092822615确认为正常运输 |
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R:10929328164204529
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顶奢筷
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常催办
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P1 | 5 | 1 | 2 | 投诉顶奢筷查不到物流，周一反馈至今无回复，要求催促。 |
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R:10862345380612877
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流查询
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P2 | 5 | 2 | 3 | 用户询问空气炸锅未到货，客服核实反馈商品仍在运输中。 |
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R:10804003021068649
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榴莲
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 5 | 0 | 2 | 查询两单榴莲未收到货且后台无物流信息的原因。 |