问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10885505790549207
|
- |
公告通知
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询与返货
|
P2 | 5 | 2 | 3 | 门店查询未知商品物流，客服催促核实；同时发布本周返货通道开启通知。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728792040156259
|
乐予云品碎银斜纹镯
|
厂家响应慢
|
发货物流
催发货
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 店长查询手链发货状态，客服表示正在催促厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10862345380612877
|
空气炸锅
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/物流查询
|
P2 | 5 | 2 | 3 | 用户询问空气炸锅未到货，客服核实反馈商品仍在运输中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10885540692754462
|
斜挎包
|
厂家响应慢
|
发货物流
发货进度查询
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 多次询问斜挎包是否发货，客服回应正在催促 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745511901400239
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
备货状态咨询
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 用户询问备货中两条的订单是否发货，客服称已催促厂家。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10883086770813406
|
帝柏图电饭煲
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
+2
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流在途
|
P2 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈帝柏图多件商品未齐，客服告知在途 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960994426433284
|
允礼玉龙雪蜜
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P1 | 5 | 0 | 3 | 门店反馈两个订单号无物流信息，客服登记反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10968656799074978
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 0 | 2 | 查询20号订单至今无物流信息，客服引导自查并告知非工作时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744426658419151
|
八宝菜
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 店长反馈八宝菜无物流消息且客户催促，客服回复正在派件中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850598378151362
|
帝柏图钛碗礼盒
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常跟进
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈另一单物流时间过长，确认为帝柏图钛碗礼盒，客服反馈催促厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924346551547083
|
- |
厂家响应慢
|
发货物流
物流异常
|
P2 | 5 | 0 | 2 | 反馈黄金算盘快递未联系，客服催促厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10929328164204529
|
顶奢筷
|
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
发货物流
物流异常催办
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 投诉顶奢筷查不到物流，周一反馈至今无回复，要求催促。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10768486533524501
|
豌豆
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/查物流
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 门店询问豌豆是否发货，因无物流信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10847384400867933
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 2 | 1 | 朱琦反馈某包裹未到货且无物流信息，客服回复预计今日发出 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10933184571550279
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常查询
|
P1 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈未收到货，客服查询订单在南阳市被退回商家。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10728641800581552
|
电饼铛
筷子
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P1 | 5 | 0 | 1 | 用户两次催问电饼铛和筷子未发货情况，客服回复加急 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10936824143940767
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 用户询问6月26日下单的商品为何未发货，客服解释29号才有单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923992746915149
|
厨小侠土鸡精
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P2 | 5 | 2 | 3 | 用户-0827咨询厨小侠土鸡精物流，客服称有异常已催促 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821632607761147
|
栖鸪PU皮裙
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询与换单
|
P1 | 5 | 0 | 2 | 用户反馈围裙未收到，售后提供新物流单号并持续跟进。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10803711557941925
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P2 | 5 | 1 | 1 | 用户上传图片查询物流，客服回复尚未发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10811878308637905
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
批量物流异常查询
|
P1 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈13笔订单仅收到4笔，其余查不到物流信息，客服催促物流。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727101928059352
|
枸杞原浆饮
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常查询
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈枸杞原浆饮有一件未收到，显示快递异常，请求查询。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738076250506325
|
筷子
|
发货/物流延迟
|
发货物流
发货进度查询
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 用户发送图片并询问筷子发货时间，称客人已等待多天，机器人回复运输中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940625822978967
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常核实
|
P1 | 5 | 3 | 2 | 用户反馈长时间未收到货，客服核实显示已代收，建议联系快递。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975691496030388
|
双边衣架
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈衣架物流未更新，客服查询单号776444092822615确认为正常运输 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730424872836005
|
周六福金玉满堂组合
|
发货/物流延迟
|
发货物流
预售催发
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 门店反馈周六福产品售卖许久未到货，顾客不愿等待要求全部退款。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10845872921717636
|
甘源原味青豌豆｜甘源
甘源蟹黄味瓜子仁｜甘源
+1
|
发货/物流延迟
|
发货物流
发货延迟催促
|
P1 | 5 | 0 | 4 | 咨询豌豆发货进度，客服确认与瓜子仁同单号并加急催促。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717968957081918
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/退款
|
P1 | 5 | 2 | 2 | 用户询问订单发货状态，因等待过久要求安排退款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10863319382932242
|
一方苷悦舒舒膏植物饮品
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/查物流
|
P2 | 5 | 3 | 3 | 宣小周询问退热贴未发货，客服反馈一方苷悦舒舒膏在运输中。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10756127844485474
|
乔洛尼运动跑山鞋
衣架
|
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货/查物流
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 催促乔洛尼鞋换货发出，查询衣架物流，客服提供单号并催物流。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10808955499683791
|
一方苷悦舒舒膏｜到手5盒赠三盒退热贴
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流状态查询
|
P2 | 5 | 1 | 4 | 售后贝贝多次询问店长关于单号JT0024408541656的一方苷悦舒舒膏是否签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819899680297431
|
筷子
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 2 | 3 | 用户询问筷子物流为何查不到，客服回复运输中请等待并发送截图。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10773683721625812
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 1 | 1 | 查询单号JT3168339906606物流状态，客服回复厂家未发货并催促。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810261785296765
|
- |
未分类咨询
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P1 | 5 | 1 | 2 | 反馈某订单数量少，以及21号售出商品至今无物流信息。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722867455074928
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
签收异常
|
P1 | 5 | 0 | 4 | 系统显示两个快递已签收，门店反馈其中一个未收到，客服建议联系快递员。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10971501651882424
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
配送异常
|
P1 | 5 | 1 | 1 | 反馈货到临沂即退回，要求协调厂家快递。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720450653313608
|
钛顶奢筷
|
厂家响应慢
|
发货物流
物流异常
|
P1 | 5 | 1 | 3 | 用户催促处理钛顶奢筷问题，客服反馈已催物流。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10837998377007001
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 0 | 3 | 用户查询未收货订单及补发奶条的物流单号，客服回应催促查询 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791815744858002
|
云南干辣椒
|
错漏破损
|
发货物流
少货核实
|
P2 | 5 | 3 | 1 | 质疑云南干辣椒收货数量不对，客服提供另一快递单号 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10882270996727060
|
筷子
衣架
|
预售催发
|
发货物流
预售催发
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 询问筷子和衣架为何久未收到，客服告知是预售 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10847320563844906
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
|
发货物流
预售发货说明
|
P3 | 5 | 3 | 0 | 通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天，请耐心等候 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10843102595297619
|
空气炸锅
退热贴
|
错漏破损
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 查询空气炸锅物流信息，并反馈赠品退热贴未收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784075930448876
|
红麒珠宝赠品｜云麒珠宝｜发货延迟补偿
|
发货/物流延迟
|
发货物流
发货状态
|
P2 | 5 | 3 | 0 | 用户发送图片视频询问红麒珠宝赠品，客服确认为延迟补偿礼品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10741423743902480
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
催发货
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 用户抱怨预售商品发货拖延，客服致歉 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738008401787104
|
筷子
|
厂家响应慢
|
发货物流
补发物流催促
|
P2 | 5 | 1 | 3 | 店长询问补发给顾客的筷子为何未到，客服回复已催促并告知非工作时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973708986109119
|
boocce自带线20000mAh超级快充T21
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 客服反馈充电宝寄回单号查不到物流，用户发送凭证核对。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10764764739798745
|
二酯油
未知商品
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常/缺货
|
P1 | 5 | 2 | 1 | 新梅汪问货到否，甜甜反馈二酯油少一箱需补，客服称已反馈 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713940270044974
|
空气炸锅
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流状态查询
|
P1 | 4 | 2 | 2 | 查询6月16日下单的空气炸锅物流状态，客服回复物流正常派件中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10833088627372502
|
RR氧钛顶奢筷
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常拦截补发
|
P1 | 4 | 1 | 3 | 反馈钛筷无物流轨迹，售后反馈厂家拦截补发 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10697520368289791
|
五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
|
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常
|
P1 | 4 | 0 | 2 | 机器人询问收货情况，店长确认未收到并要求催促。 |