问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10741718312221984
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柏宴高级感时尚运动针织休闲套装
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 0 | 1 | 询问换货套装进度，称已等半个多月，客服联系催促 |
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R:10697520368289791
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 0 | 2 | 机器人询问收货情况，店长确认未收到并要求催促。 |
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R:10945740210601492
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劳耐特活鲜袋
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 1 | 3 | 22号下单的活鲜袋未发货，客服反馈已在路上并提供单号。 |
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R:10942560835810232
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈查不到物流，客服核实单号并反馈催促物流。 |
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R:10844935189990469
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 4 | 2 | 2 | 门店查询空气炸锅物流未更新，客服确认在运输中 |
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R:10977279181638302
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SAACDE乳胶鞋垫
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 门店查询6月27日销售的3单乳胶鞋垫未到货，客服提供在途快递单号。 |
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R:10907585145123089
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户查询快递进度，客服确认为疑似丢件并反馈厂家核实 |
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R:10976099987486305
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顺洁雅悬挂抽纸
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 4 | 1 | 1 | 店长反馈顺洁雅悬挂抽纸物流异常，客服介入核实。 |
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R:10835107134587387
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新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查单
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P2 | 4 | 0 | 2 | 询问牛奶发货状态及订单70791未收到情况，客服反馈备货中 |
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R:10726780370990960
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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预售催发
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 1 | 2 | 店长催问电烤炉发货进度，客服回复已到手1台并提醒兑换。 |
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R:10944637370803033
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钛碗
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发催发货
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P1 | 4 | 2 | 1 | 钛碗订单漏发6套，提交售后信息并@负责人催促尽快发货。 |
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多商品同诉求
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R:10921592763092797
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流补发
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P2 | 4 | 1 | 3 | 因物流异常，厂家对劳耐特衣架和RR氧钛筷进行重新补发。 |
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R:10825225295675574
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈物流无信息，客服反馈厂家核实。 |
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R:10786822036170627
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- |
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 0 | 2 | 门店询问某单厂家情况，担心不发货导致客户退货，客服回应已催促。 |
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多商品同诉求
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R:10955939142455039
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 4 | 0 | 1 | 发布7.1午场链接，通知部分商品预售3-4天，门店协助客户退款 |
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R:10793800306186581
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈订单无物流信息，多次催促客服尽快发货 |
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R:10904818688740937
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七丹鲜三七原浆
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发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 门店查询七丹鲜三七原浆发货情况，客服反馈已发货并催促物流更新 |
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R:10855155660015828
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姜洗发水
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错漏破损
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发货物流
配送异常
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P1 | 4 | 0 | 2 | 店长反馈快递员因之前少一瓶争议，今日将3瓶洗发水全部拿走返厂。 |
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R:10699358744564645
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- |
错漏破损
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发货物流
物流破损咨询
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P1 | 4 | 1 | 2 | 反馈到货半截箱子不见了，客服询问商品是否损坏及数量。 |
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R:10715084435112673
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氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈氧钛顶奢筷无物流信息，客服建议自行查询单号。 |
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R:10724957402088221
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柏宴人参精华微变量子内裤
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发货/物流延迟
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发货物流
补发单号
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P2 | 4 | 0 | 2 | 客服同步内裤补发新单号，解释因原单丢件重发 |
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R:10707631074060139
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙凝胶型特殊膳食
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈物流信息缺失，客服同步厂家晚间更新单号进度。 |
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R:10834542809889538
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流延误查询
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P1 | 4 | 3 | 0 | 霞霞询问某订单半个月未收到货的情况。 |
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R:10885343339071063
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退烧贴
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错漏破损
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发货物流
赠品漏发
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店询问为何订单中赠送的退烧贴没有随货到达 |
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R:10819622788584143
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周六福金禄方玺吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 用户查询预售周六福吊坠物流，客服反馈已至代收点请取货。 |
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R:10972094973535813
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户上传两张图片，反馈两个商品顺丰快递一直没有物流信息。 |
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R:10825345767055763
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大明坊鸭血粉丝汤
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/缺货
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P1 | 4 | 2 | 2 | 反馈鸭血粉丝汤一个单号无物流，实收3包缺20包，售后查询后告知物流有动静。 |
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多商品同诉求
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R:10904619581109455
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 4 | 2 | 3 | 通知两款商品预售3-4天，并再次发送返货通道开启及打包注意事项。 |
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R:10777376931444879
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海藻泥
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞处理
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P1 | 4 | 1 | 1 | 查询海藻泥快递未达情况，客服反馈物流停滞并补发 |
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R:10894165540472671
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
催发/退款
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P1 | 4 | 1 | 2 | 因长时间未发货，顾客要求取消26份筷子订单并退款。 |
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多商品同诉求
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R:10822891856412278
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福利大礼包｜花生油+面粉+留胚鲜米
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发/未发货
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P1 | 4 | 0 | 2 | 工单TK20260622A58A5D82油已签收，但店长反馈米面未发 |
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R:10823751405985579
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
重新发货
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P1 | 4 | 0 | 1 | 用户反复确认拒收情况，客服反馈厂家核实并安排重发。 |
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R:10759904325256610
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈两笔订单物流长时间停滞且电话联系不上，客服反馈厂家核实。 |
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R:10966997016673953
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健步鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 0 | 1 | 询问6月初兑换的健步鞋为何至今未发货，客服回复导单中 |
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R:10922926562847616
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 2 | 店长反馈空气炸锅物流停滞，显示返货但未收到快递。 |
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R:10932372070315750
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发查询
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P2 | 4 | 1 | 3 | 查询订单赠品退热贴是否发货，客服反馈物流JT0024409069455运输中。 |
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R:10799149452511581
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户查询空气炸锅物流，下单半月未到货，后自行查到表示没事了 |
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R:10857953887781626
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油栗仁
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发货/物流延迟
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发货物流
补发物流查询
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P1 | 4 | 0 | 3 | 店长询问油栗仁补发进度，售后提供单号但核实无物流，已催促厂家重新补发。 |
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R:10852353417843072
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禹信小苏打净透香氛洗衣液
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户查询补发的洗衣液无物流轨迹，客服解释尚未揽件。 |
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R:10847394102163702
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劳耐特V型双边衣架｜劳耐特
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息催发
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户查询预售商品物流，客服核实无信息并催促 |
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R:10708841888747464
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 2 | 1 | 用户反馈衣架长时间未发货，请求客服帮忙催促。 |
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R:10966743692087303
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 0 | 2 | 用户询问订单状态，客服反馈暂无单号已催厂家 |
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R:10867705292273130
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店查询两个快递单号无物流信息，客服协助催促厂家处理。 |
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R:10885505790549207
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
补发物流催办
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P2 | 4 | 1 | 2 | 同步RR氧钛顶奢筷补发单号，门店质疑未发货并要求催促。 |
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R:10760689383040635
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舒舒膏
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品漏发催促
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈舒舒膏已到但赠品退热贴未到，客服确认分开发货并催促。 |
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多商品同诉求
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R:10922001285925953
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
米力智能电饭煲
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 4 | 2 | 0 | 店长反馈补发的海藻泥和更换的38码鞋子均未到店，请求催促 |
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R:10920323374130402
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帝柏图多功能能量壶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P2 | 4 | 2 | 2 | 用户催促售后补发的新壶物流进度。 |
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R:10879416515599518
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帝柏图10L电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 4 | 3 | 4 | 反馈电烤炉半个月未到货，客服提供多个物流单号显示运输中。 |
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R:10861407241470759
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈无物流信息，客服反馈厂家核实。 |
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点击查看问题消息流
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R:10800913412487803
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户查询补发酒物流，客服反馈在运输中 |