问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10843696829152961
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发咨询
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P2 | 4 | 2 | 2 | 用户反馈赠品未收到，客服回复分开发货且正在运输中。 |
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R:10919840336034197
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 2 | 1 | 提供两张快递单图片，询问为何无物流信息及当前状态。 |
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R:10745848153711093
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户向远方上传视频询问物流异常取消原因，客服反馈已催促厂家 |
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R:10800913412487803
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户查询补发酒物流，客服反馈在运输中 |
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R:10722172026706224
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哥沃途鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店询问兑换奖品的鞋是否未发货，客服确认品名为哥沃途。 |
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R:10971501651882424
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 反馈快递久无物流信息，售后联系厂家核实。 |
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R:10799617951230020
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户发图询问为何一直未收到货 |
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R:10821871394916594
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 0 | 1 | 客服同步4单乳胶发货单号，店长反馈其中一单9078查不到。 |
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R:10843154193154061
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋G2610
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厂家响应慢
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发货物流
换货物流
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P2 | 4 | 1 | 2 | 跟进皮鞋换货进度，店长催物流，客服回应 |
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R:10753062571475438
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 4 | 1 | 3 | 查询6月29日反馈的吊坠发货情况，客服已催促并同步物流。 |
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R:10771455877333586
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熊胆粉
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预售催发
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 咨询熊胆粉发货时间，核实为7月2日发货 |
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R:10804901255186105
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
到货咨询
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P2 | 4 | 0 | 1 | 用户询问今日到货的空气炸锅是否在本期返货清单，客服确认以下周清单为准。 |
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R:10883417971295018
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长发送图片催促某商品发货，客服反馈已加急。 |
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R:10756081086658631
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雷允上草本焕甲精华液
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厂家响应慢
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发货物流
物流单号缺失
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P2 | 4 | 2 | 3 | 同步雷允上精华液工单进度，预计7/2更新物流单号。 |
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R:10833605897813742
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 4 | 1 | 0 | 通知枕头和酒预售延迟，用户询问并获取6月30日中奖名单。 |
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R:10887984226074067
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植萃香氛除菌洁厕液｜500ml*1瓶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 4 | 3 | 1 | 洁厕液物流异常少件，客服要求提供另一单号的开箱视频和面单。 |
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R:10753062571475438
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一方苷悦舒舒膏｜赠品6盒
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发补寄查询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 查询6月30日反馈的赠品漏发，客服回复分包裹发出，一包裹在途。 |
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R:10948604061884224
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户查询订单物流无信息，客服回复仍在运输中并提供物流截图 |
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多商品同诉求
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R:10808955499683791
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能量壶
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
批量物流异常
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长反馈多货无物流，咨询能量壶补50元打款进度，售后提供查询路径并反馈厂家。 |
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R:10823751405985579
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发货/物流延迟
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发货物流
拒收核实
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P1 | 4 | 2 | 2 | 用户询问为何显示拒收，客服建议联系快递员核实。 |
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R:10821871394916594
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长提供图片反馈某物流单号存在异常，客服表示已反馈。 |
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R:10768557650985489
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 3 | 空气炸锅物流显示已签收但地址错误，正在反馈厂家 |
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R:10886464897800205
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | Allen提供图片反馈查不到物流轨迹，机器人回复已催促。 |
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R:10926474554840057
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滇岜葛根粉条
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发货/物流延迟
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 葛根粉条少发，客服同步工单进度，显示仍有单号在派送。 |
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R:10942141521293255
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 2 | 2 | 查询订单物流状态，客服回复运输中 |
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R:10748951055678625
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厂家响应慢
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发货物流
取件延迟咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店询问昨日申请返货为何今日未取件，客服建议周五前未取则自行寄回。 |
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R:10710601854666409
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 4 | 1 | 2 | 用户查询快递位置，客服反馈超时未更新疑似丢件，已反馈厂家核实。 |
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R:10862853933868308
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VOODOO按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 2 | 1 | 询问按摩膏货不对，客服解释为6月28日订单，厂家加急打包中。 |
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R:10873375779054543
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户询问商品未发货原因，客服回应已反馈厂家查询物流并同步单号。 |
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R:10805248178567268
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每栗客油栗仁｜每栗客
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 0 | 3 | 用户询问油栗仁补发情况，客服回复已催促厂家更新物流并同步单号。 |
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R:10871159420652969
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voodoo姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错漏破损
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发货物流
漏发补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 实到22瓶少2瓶，提供单号要求补发，已核实反馈。 |
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R:10826238935801875
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟投诉
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P1 | 3 | 0 | 2 | 用户投诉空气炸锅下单一个月仍未发货或到货 |
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R:10843333022195614
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帝柏图多功能活氧解毒机
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常补发
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P1 | 3 | 1 | 1 | 物流异常未到货，提供单号及地址信息申请补发一台 |
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多商品同诉求
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R:10912843393573336
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特LED面包灯
+5
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/无物流
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P1 | 3 | 0 | 0 | 门店反馈劳耐特、华赢、甘源等多款商品超一周无物流，催促厂家发货。 |
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R:10852353417843072
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禹信小苏打净透香氛洗衣液｜会员福利
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 3 | 0 | 2 | 客服同步洗衣液物流异常工单进度，厂家已补发并提供运单号。 |
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R:10732513402224407
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电饼铛
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 2 | 1 | 厂家已收货两天未发货，会员着急，请求催促。 |
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R:10734879781355489
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乐予云品云南干辣椒
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错漏破损
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发货物流
少发核实跟进
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P1 | 3 | 2 | 3 | 反馈干辣椒少发，客服核实另一单号在运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10705291154021647
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RR氧钛顶奢筷
劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户确认RR氧钛筷和劳耐特衣架无物流信息，客服反馈厂家。 |
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R:10975863243522621
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黑金枣
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 3 | 1 | 1 | 询问黑金枣为何久未到货且物流无更新，要求联系厂家。 |
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R:10958314722791619
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 天玺珍鲜反馈未收到货并询问货物存放位置。 |
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R:10782044396920137
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈快递未更新未收货，客服反馈厂家核实并重新发。 |
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多商品同诉求
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R:10761707770850851
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜预售3-4天
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布午晚场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天，请店长告知顾客。 |
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R:10755688100641789
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步扒鸡漏发补交进度，因快递联系不上用户，提供联系电话。 |
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R:10768628712721491
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈21号上播商品物流无信息，客服反馈核实。 |
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R:10891646156011092
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
签收核实
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P2 | 3 | 1 | 2 | 核实润肤膏单号JT3167850686736是否到货，显示已签收。 |
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R:10970321701252572
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厂家响应慢
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发货物流
物流异常咨询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 乐客多质疑商品生产日期及发货时效，客服致歉并解释在运输中。 |
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R:10767774786913855
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滋老伯草莓燕麦酥
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错漏破损
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发货物流
漏发补发
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P2 | 3 | 2 | 0 | 反馈燕麦酥累计收货9箱欠1箱，客服提供补发单号JT4296457047649。 |
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R:10810541740785116
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 用户质疑快递未收到，客服反馈显示已签收并核实。 |
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点击查看问题消息流
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R:10940876094298271
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户查询多笔订单物流状态，反馈无物流信息，催促核实。 |
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R:10934400324808176
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创市清洁神器
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 3 | 0 | 3 | 同步工单TK202606305B4425EB进度，商品物流异常，核实是否寄出并反馈厂家。 |