问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10940876094298271
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户查询多笔订单物流状态，反馈无物流信息，催促核实。 |
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R:10846695771670742
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太筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈太筷子无物流信息疑似漏发，客服收到并反馈核实 |
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R:10802518373811869
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户查询28号订单洗发水物流，客服回复暂无回传单号。 |
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R:10973419794040423
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长虹净水器切换开关
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 3 | 0 | 1 | 门店查询长虹净水器切换开关厂家发货状态，并再次催促厂家处理。 |
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R:10906223814911103
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户询问某产品为何未发货，客服表示正在催促处理。 |
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多商品同诉求
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R:10870669614731600
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允礼云南黑咖啡
新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催发
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步牛奶无单号及咖啡运输中状态，客服已催促厂家 |
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R:10852353417843072
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禹信小苏打净透香氛洗衣液｜会员福利
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 3 | 0 | 2 | 客服同步洗衣液物流异常工单进度，厂家已补发并提供运单号。 |
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R:10732513402224407
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电饼铛
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 2 | 1 | 厂家已收货两天未发货，会员着急，请求催促。 |
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R:10781028136578911
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预售催发
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发货物流
预售催发
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户询问快递单号777420835599906发货情况，客服解释为预售 |
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R:10941276903258011
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店反馈补发单号JT3168676036690查无物流信息。 |
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R:10734879781355489
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乐予云品云南干辣椒
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错漏破损
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发货物流
少发核实跟进
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P1 | 3 | 2 | 3 | 反馈干辣椒少发，客服核实另一单号在运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10874146995770863
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白云山羊胎素多肽冻干粉｜白云山
雷允上合香珠系列｜雷允上
+2
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流状态同步
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P2 | 3 | 0 | 3 | 同步雷允上及白云山多款商品物流发货进度 |
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R:10970321701252572
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厂家响应慢
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发货物流
物流异常咨询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 乐客多质疑商品生产日期及发货时效，客服致歉并解释在运输中。 |
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R:10717938322097001
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 用户反馈某快递单号查不到物流，客服回复查得到并附图。 |
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R:10755688100641789
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P2 | 3 | 1 | 3 | 同步扒鸡漏发补交进度，因快递联系不上用户，提供联系电话。 |
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R:10733562379741821
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新航天星空太空花青素粉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 3 | 0 | 2 | 退货花青素物流停滞，客服要求店长核实快递情况。 |
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R:10728792040156259
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 3 | 1 | 0 | 店长反馈发货单号前缀错误导致查不到物流，要求核实。 |
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R:10782044396920137
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈快递未更新未收货，客服反馈厂家核实并重新发。 |
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R:10958314722791619
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 天玺珍鲜反馈未收到货并询问货物存放位置。 |
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R:10847384400867933
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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预售催发
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发货物流
预售发货进度
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P2 | 3 | 0 | 0 | 跟进周六福吊坠预售工单进度，运营要求核实延迟发货清单以便退回 |
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R:10810541740785116
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 用户质疑快递未收到，客服反馈显示已签收并核实。 |
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R:10710993488630391
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蟹黄瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈蟹黄瓜子仁下单后至今没有物流信息，请求核实 |
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R:10778946828866447
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 3 | 1 | 0 | 用户上传图片并询问为何10天仍无物流信息，@售后处理。 |
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R:10813187984749130
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蟹黄味瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈瓜子仁无物流信息，客服核实中。 |
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R:10792590948113210
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钛碗
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发货/物流延迟
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发货物流
催发查单
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P1 | 3 | 1 | 1 | 查询钛碗发货状态，反馈近一个月未到货，客服反馈物流异常。 |
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R:10934400324808176
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创市清洁神器
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 3 | 0 | 3 | 同步工单TK202606305B4425EB进度，商品物流异常，核实是否寄出并反馈厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10834905458041622
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售通知
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P2 | 3 | 0 | 0 | 要求转发好评文案，并通知两款商品预售3-4天。 |
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R:10936774220547256
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未知产品
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息查询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈某产品无物流信息且久未收到，请求协助查询。 |
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多商品同诉求
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R:10727101928059352
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山丞相系列其他品种
有机干海带
+1
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错漏破损
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发货物流
漏发查询
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈山丞相系列8个品种仅收到海带和鹿茸菇，其余未收到，请求查询。 |
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R:10891370102651271
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八宝菜
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错漏破损
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 门店反馈八宝菜少一快递，客服回复查询结果 |
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R:10847394102163702
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退热贴｜赠品
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错漏破损
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发货物流
拆分发货查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈赠品退热贴未收到，客服提供拆分发货单号 |
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R:10808955499683791
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劳耐特V型双边衣架｜到手4个
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 3 | 反馈衣架无物流信息，客服同步工单进度为运输中 |
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R:10869755781646723
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 3 | 0 | 2 | 同步钛碗礼盒物流异常工单进度，用户确认到货后客服准备关单。 |
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R:10945740210601492
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客户催问筷子发货，客服反馈商品在途中并提供单号。 |
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R:10882384111205102
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店催促筷子发货，客服反馈厂家处理。 |
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R:10832456525566821
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柏宴圆领国风花纹短袖
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 3 | 1 | 2 | 售后同步工单进度，指出寄出单号无物流信息，要求店长24小时内回复。 |
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多商品同诉求
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R:10761707770850851
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罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角｜预售3-4天
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 3 | 0 | 0 | 公布午晚场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天，请店长告知顾客。 |
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R:10740675092334721
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钛筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈钛筷长时间未到货，客服查无物流信息JT3168054582095并催促厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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筷子
豌豆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常催查
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P1 | 3 | 0 | 1 | 门店询问筷子和豌豆物流，客服回复厂家核实中 |
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R:10768557650985489
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氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈氧钛顶奢筷未收到，查询无物流信息 |
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R:10737620668103086
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帝柏图钛金电饼铛
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P2 | 3 | 1 | 1 | 质疑帝柏图电饼铛被取消发货，客服反馈核实厂家。 |
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R:10947813971897589
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈某碗类商品单号无物流信息，质疑是否已发货，客服介入核实。 |
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R:10959427494549488
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福利品
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预售催发
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 0 | 0 | 店长催促未发货的福利品，以便完成核销，督导回应会催促。 |
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R:10722171991151299
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片并反馈商品没有物流信息，客服表示反馈厂家。 |
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R:10850068778928100
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
少件查询
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P1 | 3 | 0 | 1 | 反馈桔子树海盐门店9单只收到5单，询问具体产品。 |
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R:10930697889067924
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 门店查询22号销售的筷子是否发货及物流信息 |
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R:10708673730076970
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/签收问题
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P2 | 3 | 1 | 3 | 客服回复显示已签收，建议联系快递员，用户反馈无此订单 |
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R:10761275723050733
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徐小吉酱香八宝
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 3 | 1 | 2 | 门店询问徐小吉酱香八宝未到货，客服回复在运输中并发送物流截图。 |
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R:10972211708571301
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈筷子订单无物流信息，客服核实催促。 |
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R:10723961963589000
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夏凉被
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 3 | 1 | 1 | 查询单号773429263892455夏凉被物流，客服反馈核实不到 |