问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10708673730076970
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/签收问题
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P2 | 3 | 1 | 3 | 客服回复显示已签收，建议联系快递员，用户反馈无此订单 |
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多商品同诉求
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R:10763152150121154
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服核实缺货鸭肉在途，提供单号SF5194553550610 |
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R:10782613959679124
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
签收核实
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P2 | 3 | 0 | 2 | 核实大明坊盐水鸭两个物流单号签收情况，其中一单未收到 |
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R:10797925229654521
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- |
预售催发
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发货物流
发货时间咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长询问预售商品发货时间，客服回复单号回传及物流更新时间。 |
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R:10804901255186105
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RR氧钛轻奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
发货咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈筷子未到货却出现在返货清单，客服解释为陆续发货。 |
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R:10975958325931100
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- |
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户因房租到期催促店铺订单及积分商城商品尽快发货，客服回应将催促厂家 |
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R:10785861540887008
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油栗仁
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发货/物流延迟
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发货物流
到货查询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 店长咨询油栗仁为何还没到货，请求帮忙查询。 |
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R:10861936850029046
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长询问图片中商品发货时间，客服回应加急催促。 |
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R:10949191916348787
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顶奢筷
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户多次询问顶奢筷是否发货，客服回复已反馈厂家催促。 |
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R:10768557650985489
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帝柏图多功能能量壶
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟
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P1 | 3 | 2 | 3 | 同步能量壶无物流信息，因爆仓需确认是否收到 |
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R:10715344090019084
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流轨迹查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 提供图片查询某订单物流状态，客服回应单号未回传需等待。 |
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R:10826260603235984
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P2 | 3 | 0 | 3 | 客服提醒@售后处理问题，并解释某订单因仓库泡水导致发货延迟。 |
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R:10879715438547467
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纯牛奶
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预售催发
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户因客户要回老家，催促纯牛奶订单尽快发货 |
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R:10923622131003486
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华丽面霜
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P2 | 3 | 0 | 2 | 询问28号售卖的华丽面霜是否发货，客服反馈未回传单号并催促 |
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R:10854144409782589
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈某包裹查不到物流信息，客服因非工作时间暂未处理。 |
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R:10775340253495919
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周六福金禄方玺吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 3 | 0 | 1 | 用户称未收到周六福吊坠，客服回复物流单号79009272641696显示已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10783544609207465
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步午场商品最终链接，并提醒部分商品预售需等待3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10959767215397469
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶(500g)｜19.9
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货节奏说明
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P2 | 2 | 0 | 0 | 同步7.1午场链接，并通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10782062517797564
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜到手8盒｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶500g｜19.9
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公示7.1午场商品链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10784808058009601
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜1瓶500g19.9元｜19.9
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预售催发
|
发货物流
预售发货说明
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场最终链接，并提醒部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10842347577478220
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知褪黑素和叶黄素软糖预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10787413869047708
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10844290554464488
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单需预售3-4天。 |
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R:10708899633284088
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞核实
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P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，显示运输中，要求店长核实查收。 |
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R:10698483252449661
|
- |
预售催发
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发货物流
预售发货
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知罗氏贝特褪黑素和花主角叶黄素预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10857903951186928
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货提醒
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P2 | 2 | 0 | 0 | 发布午场商品最终链接，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10829916472155224
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10765576791198398
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场直播最终链接，并通知部分商品预售期为3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10865849055146617
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
未分类咨询
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏说明
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步7月1日午场两款产品最终链接，并提示部分订单需预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10826503148496872
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品因火爆预售延迟3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10839457169356859
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售需等待3-4天。 |
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|
R:10921686291564436
|
- |
发货/物流延迟
|
发货物流
物流异常查询
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P1 | 2 | 1 | 0 | 用户附带图片询问为何十多天没有物流信息及货物未到。 |
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多商品同诉求
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|
R:10775089812180118
|
LED面包灯
劳耐特活鲜袋
+4
|
发货/物流延迟
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发货物流
未发货催退
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P1 | 2 | 0 | 1 | 店长反馈多款商品未发货导致客诉，要求平台直接退货处理。 |
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|
R:10758601383330771
|
- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈补发单号75962330155784四天无物流，客服登记并催促。 |
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R:10809096266008892
|
甘源蟹黄瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催件
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P1 | 2 | 0 | 2 | 工单反馈甘源蟹黄瓜子仁无物流，已催厂家 |
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R:10847384400867933
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新希望雪兰纯牛奶｜新希望
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 2 | 0 | 0 | 反馈新希望牛奶无物流，顾客急需否则退货，要求厂家兜底 |
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多商品同诉求
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R:10879678489861774
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜预售3-4天
+1
|
公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知褪黑素和叶黄素软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10714502460230504
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 更新午场最终链接，并通知益生菌和叶黄素软糖等商品预售3-4天。 |
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R:10928709974487325
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RR氧钛顶奢筷｜到手5双
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厂家响应慢
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发货物流
物流异常跟进
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P2 | 2 | 1 | 2 | 售后同步RR氧钛顶奢筷工单进度，物流信息已从无更新为有。 |
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多商品同诉求
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|
R:10785387718952687
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接并通知部分商品预售3-4天 |
|
多商品同诉求
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|
R:10702994602222491
|
罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
预售催发
|
发货物流
预售发货
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 通知两款热销商品预售期为3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10707360320129146
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 发布午场最终链接，并通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天 |
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|
R:10715174278912245
|
创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 姜宇查询小夜灯未到货原因，客服提供单号并反馈厂家核实物流停滞。 |
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多商品同诉求
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R:10855687919810191
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
预售催发
|
发货物流
预售发货通知
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，并通知部分商品预售期为3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10921921241210259
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
|
预售催发
|
发货物流
预售通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知两款商品预售期5-7天 |
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多商品同诉求
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R:10882345149495079
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货说明
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，通知益生菌和软糖部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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|
R:10725414253891552
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货说明
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接并通知部分商品预售延迟 |
|
多商品同诉求
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|
R:10856203602584103
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏通知
|
P2 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，通知褪黑素和叶黄素软糖预售需等待3-4天 |
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多商品同诉求
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|
R:10909719609291288
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
罗氏贝特牌褪黑素片
+1
|
公告通知
预售催发
|
发货物流
预售发货节奏
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，通知部分商品预售3-4天。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10808955499683791
|
- |
发货/物流延迟
厂家响应慢
|
发货物流
批量物流异常
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P1 | 2 | 0 | 0 | 店长催促查询多个无物流信息的订单 |