问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10806458121806907
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新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 21 | 2 | 11 | 查询26号下单牛奶为何五六天未发货，厂家反馈天气原因已加急 |
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R:10746487444391678
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泰家皇室DiyCaki进口青草膏
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发货/物流延迟
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发货物流
发货状态查询
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P2 | 21 | 2 | 8 | 门店查询泰国专场驱蚊液/青草膏销售记录及发货状态，客服核实后告知在运输中。 |
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R:10968656799074978
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徐小吉无糖低GI全麦沙琪玛
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 20 | 0 | 10 | 沙琪玛分三包裹，一单号物流停滞无信息，核实后安排补发。 |
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R:10896808296239028
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甘源蟹黄味瓜子
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发货/物流延迟
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发货物流
地址异常处理
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P1 | 20 | 3 | 7 | 门店反馈甘源瓜子因地址不详无法派送，客服联系厂家并修正地址。 |
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多商品同诉求
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R:10807289446022899
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劳耐特LED面包灯
太阳能灯
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/无物流
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P1 | 20 | 5 | 8 | 用户催促面包灯和太阳能灯发货，反馈无物流信息，客服回复已反馈厂家并同步面包灯进度。 |
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R:10774019670904225
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创市拖把
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重复催问
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发货物流
发货数量异议
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P2 | 20 | 6 | 6 | 用户反馈订单数量匹配不上，客服核实两个单号发货数量并与门店订单总数比对。 |
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R:10933184571550279
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- |
错漏破损
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发货物流
物流改址请求
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P1 | 20 | 2 | 12 | 用户反馈返货单号发错外地，请求联系商家修改地址。 |
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R:10783712514645578
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 20 | 4 | 2 | 锦秋反馈顾客中奖未收货及帽子未收到，曾一航协助查询并@售后 |
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多商品同诉求
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R:10915767281604969
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流停滞
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P1 | 19 | 8 | 0 | 用户反馈多笔订单无物流信息，催促发货，称因物流慢导致客户流失及退货。 |
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需复核拆分
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R:10902621970262019
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莒食园绿豆饼
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错漏破损
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发货物流
少货核实
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P1 | 19 | 0 | 3 | 绿豆饼少5件，客服要求自查引发店长不满，最终核实为分批次派送共12盒。 |
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多商品同诉求
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R:10864406026891055
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那顺蒙古原味酸奶
雷允上口火清漱口水
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常催单
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P1 | 19 | 2 | 8 | 催促跟进6月10日订单酸奶未到货及漱口水物流异常问题 |
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R:10735702801719136
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋｜福利兑换
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重复催问
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发货物流
数量差异核实
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P1 | 19 | 3 | 10 | 用户质疑福利鞋实收22双与订单23双不符，客服核查后解释分两单发货且已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10865645948127901
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RR钛顶奢筷
衣架
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 19 | 6 | 3 | 用户询问钛筷子、清洁球、衣架等多件商品为何多日未发货 |
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R:10735986184119378
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衣架
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P1 | 19 | 1 | 5 | 用户多次追问衣架物流，客服核实无信息并咨询厂家，用户抱怨售后效率低。 |
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R:10868408455710129
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退烧贴
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流查询
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P2 | 19 | 5 | 10 | 用户咨询赠品退烧贴样式及未收到原因，客服解释单独发货在途中 |
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R:10826322442703803
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P1 | 18 | 4 | 6 | 因地址不详导致配送失败，用户质疑客服处理效率，最终协商补发。 |
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R:10733141730593975
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- |
厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P2 | 18 | 6 | 6 | 门店反馈京东已取货但系统无信息，客服协助联系快递员确认揽收。 |
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R:10960683062345531
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三联铁棍山药刀削面
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟/备货中
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P1 | 18 | 2 | 8 | 用户反馈刀削面自5月23日起一直备货中，客服反馈后提供单号显示已签收 |
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R:10896232624293283
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帽子
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发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P1 | 18 | 5 | 6 | 门店咨询客户福利兑换的帽子未到货，提供截图并询问兑换信息 |
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R:10884695343106367
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催取
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P2 | 18 | 9 | 10 | 用户咨询快递状态，客服反馈5月13日已到网点，建议联系快递员取件 |
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多商品同诉求
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R:10774897124885482
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未知商品A
未知商品B
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 18 | 5 | 8 | 反馈多单物流停滞或异常退回，客服安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10773409795695820
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冰丝套装
衣架
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未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
未发货/无物流
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P1 | 18 | 5 | 7 | 咨询冰丝套装退货，投诉两订单半月未发货/无物流，客服回应 |
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R:10935372738908492
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玉米糊｜福利品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 18 | 6 | 9 | 用户XO查询金童路玉米糊福利品多日未到货，客服核实具体款式。 |
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R:10883417971295018
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帝柏图空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 18 | 2 | 4 | 店长催促空气炸锅发货，称顾客要取货外出，担心退货运费。 |
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R:10963095057847857
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帝柏图钛碗汤勺
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未分类咨询
厂家响应慢
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发货物流
物流催查
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P2 | 18 | 7 | 10 | 查询钛碗汤勺物流状态，咨询收货后退货流程、对象及运费承担方。 |
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R:10920040513607667
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- |
错过返货期
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 18 | 7 | 11 | 用户反馈未收到货，担心影响云仓返货，客服提供单号并跟进 |
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R:10750311795474244
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那顺蒙古原味酸奶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 18 | 3 | 10 | 跟进酸奶漏发补件，因快递放柜子导致过期拒收，最终申请补发。 |
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多商品同诉求
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R:10756838797746965
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参灵草
金玉满堂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 18 | 4 | 6 | 用户反馈参灵草及金玉满堂未收到，客服核实物流并催促厂家 |
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多商品同诉求
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R:10697583263410995
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
未知商品
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
未发货与物流缺失
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P1 | 17 | 4 | 6 | 用户反馈多单未发货且无物流，已核销，情绪愤怒，客服安抚并催促。 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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电饼铛
筷子
+2
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P1 | 17 | 1 | 3 | 门店催促钛碗、解读机、筷子、电饼铛售后进度及物流 |
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需复核拆分
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R:10935173137721927
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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错漏破损
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发货物流
物流少件核实
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P1 | 17 | 5 | 10 | 用户反馈榴莲少货，客服查询单号并协调厂家核实补发进度 |
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R:10757996159353943
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时光稻留有机五黑酱油｜河南时光稻农业发展有限公司
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错漏破损
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发货物流
物流查询
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P2 | 17 | 9 | 10 | 用户反馈少件，客服核实三单物流状态，两单在途。 |
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R:10904559860001695
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- |
重复催问
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发货物流
物流查询
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P2 | 17 | 0 | 3 | 门店多次询问6.1中奖电风扇是否发货，客服表示无发货信息建议咨询督导 |
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多商品同诉求
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R:10965601764547343
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劳耐特V型双边衣架
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P2 | 17 | 2 | 7 | 用户反馈衣架及卤味无物流，客服核实后提供部分单号及签收状态 |
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R:10750310729567430
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 17 | 4 | 8 | 查询筷子发货及物流，显示签收但用户未收到，客服反馈厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10744182778268637
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凡士林
创可贴
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 17 | 8 | 5 | 杜霞反馈收到货但物流无信息，客服核查为系统未上传，并确认收货数量无误。 |
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多商品同诉求
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R:10960013628130342
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劳耐特V型双边衣架
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 17 | 9 | 8 | 垚一垚询问鸭腿和衣架到货时间，客服确认鸭腿未签收并催促衣架物流。 |
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多商品同诉求
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R:10760870960176450
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帝柏图10L可视空气炸锅
空气循环扇F3
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 17 | 2 | 11 | 用户催促空气炸锅及循环扇剩余货物发货，客服已反馈厂家 |
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多商品同诉求
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R:10823751405985579
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吊坠/生肖饰品
辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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重复催问
厂家响应慢
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发货物流
赠品物流查询
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P1 | 17 | 3 | 6 | 用户多次追问吊坠及虾油赠品单号，抱怨此前信息误导导致焦虑。 |
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R:10956737939415383
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- |
未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P2 | 17 | 4 | 10 | 用户反馈包裹在驿站但电话不接、无取件码，客服建议自行联系或备注送货上门。 |
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R:10921592763092797
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 17 | 7 | 7 | 查询两个产品物流信息，客服反馈已揽收或物流异常将反馈厂家。 |
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R:10731945289958886
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- |
发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P1 | 17 | 5 | 7 | 店长查询两个订单物流进度并要求补发，客服催促厂家核实。 |
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R:10953959137407542
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徐小吉酱香八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件
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P1 | 16 | 4 | 11 | 订单9429028576309物流异常丢件，客服反馈厂家核实并安排补发。 |
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R:10772434858680575
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华北制药Speakin丹参片｜华北制药
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发货/物流延迟
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发货物流
严重延迟投诉
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P1 | 16 | 4 | 3 | 用户反馈6月14日购买的丹参片至今未到货，已核销但客户未收到，情绪激动。 |
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R:10889999580591616
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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厂家响应慢
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发货物流
物流单号查询
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P1 | 16 | 6 | 8 | 店长追问订单状态，机器人提供单号后仍不清晰，最终反馈催厂家补发3XL军绿色单号。 |
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多商品同诉求
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R:10700952050721523
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劳耐特活鲜袋
氧钛顶奢筷
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 16 | 4 | 6 | 用户催促劳耐特活鲜袋、筷子及清洁球等多商品出库，客服反馈已联系厂家核实。 |
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R:10793800306186581
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小方糖/四季商品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 16 | 1 | 9 | 用户反馈快递显示签收但未收到，客服协助核实并建议联系快递赔付 |
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R:10721418790926180
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柏宴裸感前扣内衣
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常争议
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P1 | 16 | 5 | 3 | 用户质疑补发内衣物流虚假签收，抱怨处理慢 |
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R:10727403109233664
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周六福金禄方玺吊坠
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错漏破损
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发货物流
配送异常处理
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P1 | 16 | 4 | 7 | 店长质疑周六福吊坠物流地址非上海，客服确认单号并反馈。 |
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R:10840582739281917
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海源村炭烤鱿鱼丝｜荣成市卓航渔业有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 16 | 4 | 8 | 查询五月紫菜订单，显示签收但门店称未收到，客服建议联系快递员。 |