问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10787414004518579
|
三参元气精粹浓缩液
人参蜜片
+4
|
未分类咨询
|
发货物流
收货确认
|
P3 | 14 | 7 | 1 | 门店确认獾子油、野山参等多款商品到货无误，并询问桑黄粉补发进度 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10805050306149599
|
卤鹅｜南京佳福食品有限公司
盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
发货物流
收货核对
|
P3 | 14 | 9 | 2 | 花开富贵核对卤鹅和盐水鸭腿收货数量无误，并询问签名照事宜。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916279157798102
|
新希望雪兰纯牛奶
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 14 | 5 | 2 | 店长询问兑换牛奶的样式及发货时间，督导反馈陆续发货并查单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924332502480422
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 14 | 4 | 8 | 查询洗发水快递单号，客服反馈已签收，店长确认购买日期及是否仅此一单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10766646629144778
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
发货备注
|
P2 | 14 | 0 | 3 | 用户要求发货时地址写全含门牌号，避免快递员看不到送驿站。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757471650197671
|
NS按摩贴
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 14 | 3 | 6 | 店长询问两单按摩贴发货情况，客服提供两个物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804560880075019
|
乳胶鞋垫
|
未分类咨询
|
发货物流
少件核实
|
P2 | 13 | 6 | 3 | 用户反馈乳胶鞋垫少10双，客服解释为两场直播分别购买，用户认可。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928655190960653
|
厨之翼陶晶钛智能煲
|
未分类咨询
|
发货物流
物流轨迹查询
|
P3 | 13 | 5 | 6 | 用户多次询问厨之翼电饭煲物流状态，客服查得已签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783604534397529
|
舒舒膏
|
未分类咨询
|
发货物流
赠品物流查询
|
P3 | 13 | 3 | 5 | 询问舒舒膏赠品退热贴是否单独发货及单号，客服回复分开发货但暂无单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10860504858389679
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
发货咨询
|
P3 | 12 | 4 | 5 | 用户询问发货慢情况，客服核实并确认商品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10915792472933545
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流进度查询
|
P3 | 12 | 3 | 7 | 用户询问转寄状态、周六福签收情况及索要快递单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946431760998263
|
saacde平面乳胶枕
|
未分类咨询
|
发货物流
发货查询
|
P3 | 12 | 3 | 5 | 店长询问乳胶枕发货数，客服回复已发2个并提供单号，部分未出单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951371236797439
|
海飞丝去屑丝质柔滑型洗发露
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 12 | 4 | 3 | 用户称无物流信息，客服告知已签收并教查询 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874584969437750
|
清洁神器
|
未分类咨询
|
发货物流
物流状态查询
|
P3 | 12 | 5 | 3 | 用户反馈清洁神器未收到，客服回复6.29晚发出，需等待。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738376802121478
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流轨迹查询
|
P3 | 12 | 4 | 7 | 用户三次询问快递位置，客服核实并反馈已签收及提供凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908429300131549
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流异常
|
P2 | 12 | 3 | 4 | 反馈快递要求改单，客服核实后推送新单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10931659764938952
|
水壶
|
未分类咨询
|
发货物流
退货取件
|
P2 | 12 | 0 | 7 | 店长咨询水壶因超时寄回云仓不结算，需云仓退回门店，但关于谁下单取件存在分歧。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10965601764547343
|
RR氧钛顶奢筷
中农荟捷鲨鱼软骨粉
+5
|
未分类咨询
|
发货物流
收货确认
|
P3 | 11 | 1 | 3 | 用户同步多商品单号并确认收货，提供平台取件联系电话 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10809969715363451
|
三七须根
梅花鹿脑丸/心丸
+1
|
未分类咨询
|
发货物流
收货确认
|
P3 | 11 | 4 | 4 | 门店确认收到梅花鹿系列丸剂及三七须根等商品，客服回复收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10959427494549488
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 11 | 2 | 5 | 用户查询订单860061203587物流，客服回复运输中，用户确认。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10941832203661774
|
帝柏图10L可视化空气炸锅
玉髓三件套
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 11 | 2 | 6 | 店长查询玉髓退货签收状态及空气炸锅物流，客服同步空气炸锅已签收，并核实玉髓退货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10961668120234980
|
云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 11 | 4 | 5 | 用户询问图片物品，客服确认为云麒珠宝发货延迟补偿赠品，正在运输中 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10882564282879164
|
三七须根
云南干辣椒
+6
|
未分类咨询
|
发货物流
到货确认
|
P3 | 11 | 5 | 0 | 店员汇报干辣椒、人参制品、筷子等多款商品到货数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775644645454654
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
返货地址修正
|
P3 | 11 | 4 | 4 | 店长反馈第18批次返货地址标记错误，客服确认不影响并跟进 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10866015385218100
|
大明坊南京卤鹅
鸭血粉丝汤
|
未分类咨询
|
发货物流
到货签收
|
P3 | 11 | 8 | 0 | 反馈卤鹅3个、鸭血粉丝汤20包到货 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10869374756507187
|
熊猫破壁豆浆机
覆钛商务泡茶杯
|
未分类咨询
|
发货物流
单号查询
|
P2 | 11 | 3 | 2 | 用户询问还需提供什么，客服反馈肽杯无单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10799849848140755
|
未知商品1
空气炸锅
|
未分类咨询
|
发货物流
物流状态查询
|
P3 | 11 | 4 | 4 | 店长询问两笔订单发货情况，机器人反馈其中一笔为空气炸锅且运输中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792613009502548
|
NANSGAO小象香氛皂
|
未分类咨询
|
发货物流
发货数量核对
|
P2 | 11 | 1 | 5 | 用户质疑少发2个，客服解释为22号和28号两场直播订单，部分未回传。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10865127604594873
|
新航天星空太空花青素粉
新航天星空星萃谷胱甘肽精华液
+2
|
未分类咨询
|
发货物流
缺货登记
|
P2 | 11 | 6 | 1 | 提交新航天三款产品及果冻的缺货数量、补发诉求及收货信息，附带凭证媒体。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10946295355283635
|
周六福系列
|
未分类咨询
|
发货物流
快递异常
|
P2 | 10 | 1 | 4 | 用户反馈圆通不能寄周六福系列，取消原单号并协商改发顺丰，客服同意。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10917129241590358
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
|
未分类咨询
|
发货物流
物流单号提供
|
P2 | 10 | 2 | 3 | 应售后要求提供两双换货鞋子的合包物流单号图片及说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10700952050721523
|
蜂蜜
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 10 | 5 | 5 | 用户询问蜂蜜发货状态并提供截图，客服引导通过APP查询或提供后台单号协助。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888951376611745
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
赠品发货咨询
|
P3 | 10 | 3 | 5 | 用户询问赠品发烧贴是否单独发货，因到货未见赠品，客服建议录制开箱视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921947309710170
|
甘源原味青豌豆
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 10 | 3 | 4 | 用户查不到货到哪，客服提供两个顺丰单号并反馈 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10769348839715763
|
RR氧钛顶奢筷
|
未分类咨询
|
发货物流
物流状态查询
|
P3 | 10 | 1 | 5 | 查询RR氧钛顶奢筷物流，客服反馈仍在运输中 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10709526864432945
|
周六福金禄方玺吊坠
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
+2
|
未分类咨询
|
发货物流
收货确认
|
P3 | 10 | 6 | 0 | 店长陆续确认收到鸭腿、卤鹅、雪燕、吊坠等商品无误 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10925304269172444
|
天麻松茸
茯苓丁
|
未分类咨询
|
发货物流
物流状态查询
|
P2 | 10 | 3 | 7 | 店长代顾客查询天麻松茸和茯苓丁的物流进度，客服提供单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10805050306149599
|
华赢香氛除湿袋
活鲜袋
+2
|
未分类咨询
|
发货物流
收货核对
|
P3 | 10 | 4 | 1 | 花开富贵核对鸭血粉丝汤、充电灯、除湿袋、活鲜袋收货数量无误。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10787414004518579
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
收货清点
|
P3 | 10 | 5 | 0 | 反馈云南白药、鸭血粉丝汤等商品到货及缺货数量 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827494094801558
|
洗发水
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 10 | 1 | 5 | 用户询问28号下单洗发水是否发货，客服回复尚未回传单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10969771397817500
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流状态查询
|
P3 | 10 | 3 | 3 | 门店误点确认收货，客服协助查询显示运输中 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10763286777053077
|
DT.水母DNA酶解精粹饮
云南白药艾草颈椎+腰椎｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）
+3
|
未分类咨询
|
发货物流
多商品到货核对
|
P3 | 10 | 4 | 0 | 门店反馈白云山牙膏、珠宝、艾草喷、水母饮、云南白药贴等到货数量正确 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890233389612931
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 10 | 2 | 3 | 质疑面单数量与实际收货不符，核实为两单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10774520088923533
|
海藻泥
|
未分类咨询
|
发货物流
物流单号查询
|
P3 | 10 | 2 | 3 | 门店咨询图片中商品及海藻泥的物流单号数量，客服确认均为2个单号分开发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10966957650462223
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流咨询
|
P2 | 10 | 5 | 3 | 用户发送退货凭证视频，并询问为何货还没到 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848132578164748
|
芬享生活桑葚干
|
未分类咨询
|
发货物流
发货确认
|
P3 | 10 | 1 | 6 | 确认项链是否与桑葚干一起发货，客服核实后确认 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10710601854666409
|
周六福系列产品
|
未分类咨询
|
发货物流
物流单号查询
|
P3 | 10 | 4 | 7 | 团长询问周六福快递单号，客服提供三个JT单号及图片凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10841059532582603
|
RR钛顶奢筷
|
未分类咨询
|
发货物流
物流轨迹查询
|
P3 | 10 | 3 | 4 | 用户查询6月22日售出钛筷物流，客服反馈6月16日已有签收记录并索要订单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974316714597515
|
富兰妃印花四件套
|
未分类咨询
|
发货物流
物流状态查询
|
P3 | 9 | 2 | 6 | 用户询问富兰妃四件套物流，客服查询后反馈在运输中并发送截图，后续工单同步进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10870417346092168
|
滋老伯牛筋肉肠+滋老伯鹿肉风味熏肠
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 9 | 1 | 3 | 店长查询未知快递单号内容，客服反馈为滋老伯牛筋肉肠及鹿肉风味熏肠。 |