问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10886657717686080
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 16 | 12 | 5 | 用户提交多张截图查询无物流更新的订单，客服反馈运输中。 |
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R:10724971566355508
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VOODOO清新牙膏
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 16 | 4 | 9 | 查询牙膏发货状态，核实订单数量差异及物流回传。 |
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R:10859824911583810
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帝柏图钛筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 15 | 1 | 8 | 用户反馈未收到帝柏图钛筷，客服提供单号显示签收但用户否认，需核实错发或漏发。 |
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R:10933265231114112
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 15 | 2 | 6 | 用户询问空气炸锅发货状态，反馈十多天无物流，客服提供核桃油补发单号并解释。 |
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R:10861330245334695
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P1 | 15 | 3 | 5 | 用户反馈筷子下单十几天未到货，客服查询后反馈厂家单号运输中。 |
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R:10832514453042401
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【预售】周六福金禄方玺吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 15 | 1 | 8 | 用户催问吊坠发货，客服反馈催促厂家并确认收货地址 |
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多商品同诉求
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R:10824650819827541
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沙滩鞋
连衣裙
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流未达催处理
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P1 | 15 | 2 | 6 | 顾客衣服鞋子久未收到，要求退款，客服查已签收 |
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R:10698524388722609
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- |
厂家响应慢
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发货物流
配送异常
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P1 | 15 | 2 | 6 | 用户投诉厂家隐藏地址电话，要求修改收货人为杨增及电话 |
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R:10761543866572344
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 15 | 1 | 0 | Yi Yi投诉安能物流派送问题，文倩协助备注拒收并建议投诉。 |
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R:10699772948733760
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山丞相干花椒
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错漏破损
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发货物流
少货核实
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P1 | 15 | 0 | 7 | 门店反馈干花椒少货，客服核实订单与发货数据并索要开箱视频 |
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R:10841997522972787
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空气炸锅
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错过返货期
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 15 | 3 | 7 | 用户反馈空气炸锅未收到但显示签收，担心错过返货期，客服协调物流并解释售后政策。 |
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R:10749151984428978
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 15 | 4 | 5 | 店长反馈筷子下单10天未发货，客服提供单号并确认签收，后用户纠正物流信息。 |
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多商品同诉求
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R:10852807569803615
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V型双边衣架
创市胶大力
+5
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P1 | 15 | 9 | 4 | 查询6.25-6.26多款商品无物流信息，客服催促厂家并反馈部分已签收。 |
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需复核拆分
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R:10925834795889463
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孙乡佬五香牛肉酱
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错漏破损
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发货物流
错发漏发
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P1 | 15 | 1 | 6 | 牛肉酱错发内蒙古，用户投诉客服乱发单号并要求核实。 |
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R:10932103101220528
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端记焕颜足浴包
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 15 | 6 | 6 | 用户反馈足浴包物流异常拒发，客服核实后提供新补发单号 |
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R:10883936428531793
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
发错地址
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P1 | 14 | 1 | 7 | 用户质疑发货地址错误，客服确认厂家发错，已反馈处理。 |
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多商品同诉求
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R:10848439854841986
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劳耐特V型双边衣架
甘愿蟹黄瓜子仁
+3
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延迟
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P1 | 14 | 1 | 5 | 店长投诉5个非预售品无物流，客服查询后反馈部分已登记、部分已反馈厂家。 |
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R:10749605621083522
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肚脐贴
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错漏破损
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发货物流
物流少货核查
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P1 | 14 | 3 | 6 | 门店反馈肚脐贴两单仅到一单，客服核实为分开发货并提供第二单物流单号。 |
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R:10746525827448728
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- |
重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
未发货催核销
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P1 | 14 | 1 | 2 | 门店因闭店需核销未发货订单，多次反馈无果，要求后台直接操作。 |
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多商品同诉求
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R:10729569838547765
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八角
空气炸锅
+1
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价格/机制异常
发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟投诉
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P1 | 14 | 1 | 4 | 用户G投诉红包未返，空气炸锅发货严重延迟导致无法及时返货退款，黑金酥和八角也未退款。 |
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需复核拆分
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R:10875984259319058
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帝柏图钛金电饼铛
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错漏破损
厂家响应慢
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发货物流
漏发补发
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P1 | 14 | 4 | 2 | 门店反馈订单3个仅收到2个电饼铛，缺少一个物流单号，催促补发。 |
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R:10766322543605468
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 14 | 0 | 6 | 反馈物流9天无更新，要求催促或取消订单 |
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多商品同诉求
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R:10856526983394332
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞与缺货
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P1 | 14 | 3 | 3 | 程军反馈盐水鹅有单号无物流，盐水鸭到货缺一只，后要求未发货部分退款。 |
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多商品同诉求
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R:10700681561942999
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 14 | 5 | 9 | 用户查询黄金酒及空气炸锅物流去向，客服提供物流截图反馈。 |
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R:10718239431998619
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与补发
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P2 | 14 | 5 | 7 | 查询烤肠物流，客服核实已签收并提供补发单号 |
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R:10929815458510937
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帝柏图可视空气炸锅
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错过返货期
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常与返货协调
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P1 | 14 | 3 | 6 | 用户反馈空气炸锅无物流，担心过返货期，客服承诺特殊处理。 |
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R:10764348610145412
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循环风扇
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厂家响应慢
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发货物流
换货催发
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P2 | 14 | 4 | 4 | 询问循环风扇换货发出情况，催促发货及运费报销，机器人回应催促中。 |
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多商品同诉求
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R:10891300308209757
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RR氧钛顶奢筷
新希望雪兰纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 13 | 1 | 7 | 用户催促筷子、牛奶等多订单发货，客服反馈催促厂家及物流状态 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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未知商品
豌豆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 13 | 3 | 3 | 门店反馈多单物流无信息，客服提供单号并反馈厂家核实 |
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R:10708206698035400
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帝泊图电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
催发查件
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P1 | 13 | 2 | 5 | 查询电烤炉物流，反馈下单半月未到货，要求核实处理。 |
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多商品同诉求
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R:10896808296239028
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甘源原味青豌豆
甘源蟹黄味瓜子仁
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 13 | 2 | 7 | 门店查询多个顺丰单号无物流信息，客服确认单号并催促厂家更新。 |
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R:10820346354804487
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- |
厂家响应慢
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发货物流
配送服务投诉
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P1 | 13 | 1 | 3 | 用户投诉极兔快递员乱放快递且不按地址投放，客服建议联系站点，用户坚持要求发货方投诉。 |
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R:10952951188165956
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 13 | 4 | 5 | 用户反馈未收到货，物流显示前台签收，需核实 |
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R:10843192807746837
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舒舒膏
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流查询
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P2 | 13 | 4 | 6 | 咨询舒舒膏赠品退热贴未收到，客服告知分开发货在途 |
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R:10733517295827138
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素圈戒指
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发货/物流延迟
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发货物流
无单号未收货
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P1 | 13 | 11 | 1 | 反馈素圈戒指未收到，且包裹内无物流单号。 |
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多商品同诉求
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R:10956378425873112
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福满传家主套装
艾草叮叮喷雾｜云麒珠宝｜赠品
+1
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未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
物流催单及明细确认
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P2 | 13 | 4 | 7 | 用户催问物流并确认订单内三件物品是否为一套，客服确认含赠品。 |
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多商品同诉求
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R:10778102557927171
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喜辉潮汕牛筋丸
喜辉潮汕牛肉丸
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错漏破损
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发货物流
缺货查询
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P2 | 13 | 0 | 8 | 用户反馈冷链箱内缺牛肉丸，客服提供单号SF5112709407094，确认另一箱次日到 |
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多商品同诉求
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R:10971667870257903
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华赢香氛除湿袋
帝柏图钛筷
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 13 | 3 | 8 | 查询干花椒、除湿袋、钛筷等商品物流，客服反馈运输中或已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10765909542786002
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怀健元铁棍山药粉条
粮油组合
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
发货查询与少件
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P1 | 13 | 2 | 8 | 用户查询粉条发货情况并投诉油面数量不足 |
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R:10830982853776564
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶
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厂家响应慢
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发货物流
查单号
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P2 | 13 | 3 | 5 | 用户质疑为何只有一个物流单号，客服催促后提供两个单号。 |
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多商品同诉求
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R:10701523496908876
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
舒舒膏赠退热贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 13 | 5 | 8 | 用户查询舒舒膏赠品退热贴及鸭血粉丝汤部分未到货，客服告知分开发货运输中。 |
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R:10858028996422631
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颐康聚福堂梅花鹿十鞭丸
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发货/物流延迟
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发货物流
补发物流查询
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P2 | 13 | 4 | 5 | 店长反馈缺货5盒申请补发，客服核实已下4单共20盒并提供后续10盒单号，店长反馈无物流且误核销。 |
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R:10730404148198556
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催发
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P2 | 13 | 4 | 8 | 用户询问赠品退热贴样式并反馈未收到，客服提供物流单号显示运输中 |
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R:10887980172254061
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EOMU鞋柜除味魔盒
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息催促
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P1 | 13 | 6 | 3 | 查询魔盒退货单号物流信息，因无记录客服登记催促物流补发。 |
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R:10726290880080360
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肚脐贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流单号查询
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P1 | 13 | 2 | 6 | 用户咨询肚脐贴分开发货但后台无物流单号，客服要求提供面单核实 |
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R:10819392806055343
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
到货查询
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P1 | 13 | 2 | 6 | 查询福利鞋到货情况，反馈部分颜色缺货，客服要求提供视频统计 |
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R:10925834795889463
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香素儿48盘香炉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P2 | 13 | 0 | 3 | 用户咨询香炉补发进度，客服提供新单号并承诺催促。 |
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R:10765554112766036
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手剥核桃
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
未收到货
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P1 | 13 | 9 | 0 | 用户反馈手剥核桃一直没到货，查监控未收到，并提供多个视频证据。 |
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R:10829371814016500
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 12 | 1 | 3 | 店长质问周六福吊坠久未发货，客服回应爆单延迟已催促，引发抱怨 |
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R:10944637370803033
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孢子粉
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
漏发补发与物流查询
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P1 | 12 | 3 | 6 | 孢子粉订单漏发22瓶，客户愤怒催货，客服核实并提供另一在途单号。 |