问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10700383913387644
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三七须根
梅花鹿决明子睡前丸
+1
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未分类咨询
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发货物流
到货验收
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P3 | 9 | 7 | 1 | 门店反馈鹿胎粉、决明子睡前丸、三七须根数量均正确。 |
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多商品同诉求
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R:10809969715363451
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劳耐特充电灯
活鲜袋
+2
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 9 | 3 | 3 | 门店确认收到鹿龟血元气丸、除湿袋、活鲜袋及充电灯等，修正数量后客服确认。 |
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多商品同诉求
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R:10842883639262749
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新希望纯牛奶
柏宴国风短袖
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 3 | 4 | 查询国风短袖单号及纯牛奶发货物流信息。 |
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R:10740808072378034
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张老大内裤
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 查询内裤发货状态，客服反馈已到达驿站。 |
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R:10864797094449947
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 咨询周六福晚到货是否报销邮费，机器人回复仅延迟发货报销。 |
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R:10734711930648882
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徐小吉老卤鸭翅根（当归味）
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 门店查询6月23日订单物流，客服反馈26日已签收。 |
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R:10849029434540257
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吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 9 | 4 | 6 | 用户询问吊坠为何未收到，机器人回复显示已签收并提供截图。 |
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R:10711764280807786
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Dr.Curara重组胶原蛋白紧塑面膜｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 4 | 4 | 店长咨询未收货订单，机器人回复单号及已签收状态。 |
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R:10715490302313040
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 用户询问物流去向，客服反馈已到代收点并确认地址。 |
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多商品同诉求
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R:10750909449158570
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RR氧钛顶奢筷
创市胶大力焊接王
+1
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 4 | 7 | 用户询问三款商品物流，客服回复两款运输中/未发货，一款未发货。 |
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多商品同诉求
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R:10725175357541129
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乳胶枕头
乳胶毛巾
+2
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未分类咨询
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发货物流
物流信息缺失
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P2 | 9 | 1 | 6 | 店长反馈乳胶系列产品后台无物流更新，客服核实中 |
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R:10720311157600955
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颐康聚福堂獾子油
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未分类咨询
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发货物流
发货确认
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P3 | 9 | 3 | 3 | 查询獾子油订单是否发货，客服提供正确单号。 |
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R:10761636116787820
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舒舒膏赠品
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 用户询问赠品是否单独发货，客服提供两个物流单号并确认运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10821871394916594
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允礼羽衣甘蓝粉｜250g*2瓶
撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 客服同步工单进度，乳胶大件发货慢，羽衣甘蓝粉运输中并提供截图。 |
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R:10974364298187444
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山丞相菌汤包
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 4 | 0 | 用户发送图片询问是否为厂家活动，并查询快递位置。 |
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R:10718229778622082
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 4 | 6 | 用户询问发货情况，客服提供两个物流单号及运输中状态。 |
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R:10896012368432775
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姜洗发水
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未分类咨询
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发货物流
收货异常
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P2 | 9 | 2 | 3 | 用户反馈收货数量少，咨询洗发水款式，客服核实订单解释。 |
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R:10779223848781945
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炒锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 1 | 6 | 店员询问炒锅是否发出，客服回复已到达快递站。 |
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R:10885792567291928
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 客服提供物流单号，店长询问补发及运输状态，客服确认已到货。 |
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多商品同诉求
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R:10744305276168977
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空调清洗剂
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未分类咨询
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发货物流
催发货
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P2 | 9 | 4 | 3 | 门店催促两样商品发货，客服反馈在途并催厂家。 |
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R:10868460300873102
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流状态同步
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P3 | 9 | 4 | 9 | 客服告知商品分开发货，部分已签收，部分运输中 |
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多商品同诉求
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R:10967047379957781
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鹿心丸
鹿脑药
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未分类咨询
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发货物流
发货与用法咨询
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P3 | 8 | 4 | 4 | 咨询两款货品是否发货及配套服用方法，客服回复已发并提供吃法。 |
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R:10735094980540527
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 用户询问运单号无信息，客服查询后回复物流在途中请等待。 |
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R:10759904325256610
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八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 用户查询八宝菜物流状态，客服核实后告知已签收，用户确认收到。 |
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R:10702089312563949
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新航天星空星萃谷胱甘肽饮
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 3 | 1 | 询问收到40盒后是否还有快递，客服告知单号710089986077为子母件共三个包裹。 |
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R:10733110073552123
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磷虾油
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 0 | 4 | 用户询问磷虾油补发进度，客服提供单号，确认仍在运输中 |
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R:10793651895965671
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 4 | 7 | 客服回复多个运单号状态，包括运输中、代收点及催促厂家进度。 |
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R:10871641462736422
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货确认
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P3 | 8 | 2 | 3 | 用户发送图片并告知黑色6XL六件已全部快递发出。 |
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R:10741852818580727
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 8 | 2 | 6 | 用户代客询问发货时间，客服反馈6月16日已到达驿站，建议尽快取件。 |
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R:10964392077376469
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水壶
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 3 | 5 | 用户催问水壶物流，客服反馈已签收并提供实物照片。 |
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R:10839891592093190
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 用户查询筷子快递单号777420805954904，客服反馈已分单并催厂家更新。 |
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R:10748305004462849
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硒产品
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 3 | 5 | 店长询问硒产品是否到货，客服查询后反馈两个单号均已到货。 |
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R:10758686785777198
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钙片
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 用户查询补发钙片物流，客服回复单号已签收 |
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R:10939342766901816
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牛吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户询问未到货情况及之前发错后补发的牛吊坠物流状态。 |
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R:10884330015319110
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允礼羽衣甘蓝粉
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 4 | 3 | 用户查不到快递，客服回复单号79015082163041运输中 |
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R:10778505554194166
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舒舒膏
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未分类咨询
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发货物流
赠品发货咨询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 门店询问舒舒膏赠品是否单独发货，客服提供两个单号。 |
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R:10722987953685945
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户查询发货一周的货物，客服核实已签收并提供凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10723686514057557
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小马钥匙扣
有机纯牛奶粉
+1
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P2 | 8 | 3 | 1 | 门店查询有机纯牛奶粉、满银手串、小马钥匙扣的物流单号。 |
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R:10886771021004327
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 2 | 2 | 门店询问订单何时到达，客服回复已出单号但未更新物流，会催促。 |
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R:10937829546775529
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退热贴｜赠品
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流查询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 店长反馈赠品未到，客服核实后告知分开发货，运输中。 |
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R:10711905113531257
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 李波询问活鲜袋和青豌豆到货时间，客服回复派件中及预售陆续发货 |
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R:10900204164036748
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 8 | 3 | 5 | 用户请求查询物流，客服反馈两个单号均已签收。 |
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R:10819137203638266
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 8 | 1 | 6 | 用户询问订单是否在派送中，客服反馈显示收货状态但实际仍在配送中，请等待。 |
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多商品同诉求
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R:10942928811398698
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乐嘴娃黑芝麻坚果功夫桃酥
泰达米榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 8 | 3 | 6 | 用户询问发货情况，客服提供两个商品的物流单号。 |
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R:10793698496302518
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衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 查询6月20日衣架订单物流状态，客服反馈运输中需等待更新。 |
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R:10850561391934300
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- |
未分类咨询
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发货物流
单号同步
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P3 | 8 | 3 | 2 | 用户告知复合带快递已寄出并提供单号图片 |
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R:10918020958837030
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 3 | 3 | 用户莎咨询两个未到货包裹，客服反馈派件中。 |
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R:10895238695845991
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舒舒膏
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未分类咨询
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发货物流
赠品发货咨询
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P3 | 8 | 3 | 3 | 用户查询舒舒膏所赠退热贴的发货状态及对应单号。 |
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R:10901081086310374
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 8 | 3 | 5 | 用户询问空气炸锅未到货，客服提供单号并告知派件中。 |
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R:10921486098054530
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未分类咨询
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发货物流
配送地址确认
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P3 | 8 | 1 | 1 | 用户询问为何送到旧地址，随后确认未送错，是自己搞错了。 |