问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10787566855824081
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 咨询赠品物流及图片清晰度，客服回复单号 |
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R:10708235561818789
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未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P2 | 8 | 3 | 4 | 用户@蒋林宏并发送视频询问包裹情况，客服告知后面还有包裹。 |
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R:10960101831060643
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三七原浆
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未分类咨询
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发货物流
发货数量核对
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P2 | 7 | 4 | 2 | 门店查询三七原浆4单仅见3单，客服回复剩余一单在备货中后续发出。 |
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R:10961242772202291
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 询问6.15订单手镯为何未到，后自查确认已送达。 |
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R:10780483434186647
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未分类咨询
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发货物流
到货通知
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P3 | 7 | 0 | 2 | 用户发送周六福单号及两个快递单号，告知货物已寄到。 |
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R:10811232271466355
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流查询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 用户反馈赠品未收到，客服回复单号运输中并附图，用户确认。 |
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R:10874146995770863
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未分类咨询
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发货物流
发货状态查询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户发图询问几样商品是否已发货 |
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R:10748680887712059
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创市灭蚊器
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未分类咨询
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发货物流
物流确认
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P3 | 7 | 0 | 0 | 督导通知中奖灭蚊器单号，要求到货拍好评视频，店长确认物流单号已拆。 |
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R:10921592763092797
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 4 | 4 | 询问赠品珍珠项链是否补发，客服提供单号并告知已签收在代收点。 |
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R:10931217526471313
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 3 | 1 | 用户反馈21号订单查不到物流，提供真名协助查询。 |
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R:10780882226283190
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益生菌
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 5 | 用户询问益生菌物流未更新，客服解释刚发出需等待 |
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R:10714636511454407
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未分类咨询
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发货物流
快递公司咨询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 用户咨询青白江地区快递是否为京东，后自行在返货详情中查到。 |
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R:10855159583899333
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柏宴系列
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未分类咨询
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发货物流
运费咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 咨询柏宴系列返货是否单独装箱以估算运费。 |
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多商品同诉求
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R:10763672627081803
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妙氧耳内光谱仪
珍珠膏
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未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 7 | 3 | 6 | 客服确认珍珠膏已签收，并提供妙氧耳内光谱仪教程 |
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R:10763672627081803
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 3 | 0 | 店长覃凤琴发送图片视频，询问订单是否发货或有物流 |
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R:10848093998737052
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测试组合品2140
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未分类咨询
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发货物流
获取退货地址
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P3 | 7 | 0 | 4 | 门店询问返云仓自行寄回地址，客服提供成都收件信息。 |
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R:10746969020818565
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未分类咨询
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发货物流
赠品咨询
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P3 | 7 | 2 | 0 | 用户询问买酒赠品发货进度，后表示已自行找到订单。 |
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R:10968616449947430
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户查询查哈物流，客服同步衣架工单进度，显示已派件。 |
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R:10708011370714978
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 3 | 1 | 用户查询物流，客服反馈单号465449360099869已签收，建议核实。 |
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R:10962488145783907
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筷子
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 王时英询问筷子物流情况，客服核实后告知已在运输中。 |
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R:10816695024824808
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 客服查询补发件物流，确认其中一个已到，另一个在运输中。 |
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R:10772076136811708
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 4 | 3 | 用户发图询问发货状态，机器人回复系统不显示需单独查单号 |
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R:10947534874177334
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VOODOO珍珠贵妇膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 查询两份贵妇膏到货情况，客服反馈已签收 |
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R:10890176818983403
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舒舒膏
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户询问舒舒膏赠品退热贴为何分开发货，客服提供单号解释。 |
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多商品同诉求
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R:10763890006044636
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RR氧钛顶奢筷
华赢香氛除湿袋
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 7 | 3 | 3 | 确认除湿袋已签收，并提供筷子的最新物流信息。 |
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多商品同诉求
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R:10763890006044636
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劳耐特LED面包灯
劳耐特V型双边衣架
+1
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未分类咨询
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发货物流
物流签收通知
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P3 | 7 | 3 | 6 | 同步衣架、面包灯、活鲜袋等劳耐特系列商品的物流签收状态。 |
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多商品同诉求
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R:10725244918752532
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RR氧钛顶奢筷
空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 3 | 5 | 黄英反馈未收到货，客服查询筷子运输中，炸锅已代收。 |
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R:10807554447166590
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康思嘉家电清洁除菌剂
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未分类咨询
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发货物流
配送跟进
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P2 | 7 | 0 | 1 | 告知补发件已签收，要求店长联系客户到店取货。 |
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R:10812508986613840
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 店长询问面单归属，客服确认为17号直播间奖品。 |
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R:10710742900474736
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赠送浴桶
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未分类咨询
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发货物流
物流异常咨询
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P2 | 7 | 3 | 1 | 咨询因物流破损拒收的赠送浴桶未退回能否退款。 |
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R:10936734891055666
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 用户询问发货情况，客服提供三个物流单号。 |
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R:10830982853776564
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未分类咨询
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发货物流
签收争议
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P2 | 7 | 1 | 5 | 用户反馈物流显示派送中但客服显示签收，客服建议联系快递员核实。 |
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R:10718316494828120
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 用户发图询问物流信息，客服回复正在运输中 |
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R:10698111759258727
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 查询单号YT7628897349761，客服回复正在派件。 |
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多商品同诉求
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R:10847120133741367
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榴莲
端记艾草小黄油
+2
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未分类咨询
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发货物流
物流信息查询
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P3 | 6 | 2 | 6 | 客服同步端记系列商品及榴莲的物流单号信息。 |
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R:10965601764547343
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创口贴
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未分类咨询
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发货物流
物流轨迹查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户查询6月25日创口贴物流，客服提供单号及截图 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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滇岜葛根粉条
花青素
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈商品到货，客服常规确认 |
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多商品同诉求
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R:10809969715363451
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空调清洁剂
雪燕
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 6 | 2 | 2 | 门店确认收到空调清洁剂10瓶及雪燕10罐，客服简单回复。 |
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R:10942671044825377
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厨小侠土鸡精
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 门店询问土鸡精发货情况，客服回复1单5袋并发送图片确认。 |
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R:10777955676215986
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 店长查询奶粉物流，机器人反馈已代收并提供截图 |
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R:10788449642007809
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电烤炉
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 用户查询电烤炉发货情况，客服反馈派件中并提供截图 |
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R:10900271062421173
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八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 查询八宝菜在途信息，客服反馈两单均已签收。 |
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R:10933512656195456
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- |
未分类咨询
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发货物流
查件
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户询问快递何时到达，客服核实后反馈正在派件中。 |
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R:10956029857611895
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护发精油
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未分类咨询
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发货物流
签收时间确认
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P3 | 6 | 3 | 2 | 用户咨询护发精油，客服告知6月17日已签收 |
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R:10801290913138030
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方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户询问吊坠未收到，客服查询后反馈正在派件中。 |
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R:10807144189890824
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未分类咨询
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发货物流
返货物流
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P2 | 6 | 3 | 1 | 提供返货运单号及打包视频供售后核对。 |
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R:10804560880075019
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乳胶毛巾
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未分类咨询
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发货物流
少件核实
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈乳胶毛巾少2个，客服提示核实是否分两次购买，用户回复好的。 |
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R:10861291195547693
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撒卡迪自热三件套
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未分类咨询
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发货物流
发货批次咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 咨询三单是否分开发货，客服确认分开发货且单号未回传 |
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R:10913653938939042
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未分类咨询
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发货物流
发货单号咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问退烧贴是否有单独物流单号，客服确认。 |
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R:10865307551107294
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Z8S自拍杆
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未分类咨询
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发货物流
补发物流查询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 店长询问手机支架打款情况，客服同步补发单号并澄清是换货非退款。 |