问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10870226670898884
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈物流查不到，客服核实有信息并建议去官网查询。 |
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R:10895345927716369
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干辣椒
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 用户反馈干辣椒只到2包，客服解释分两个单号发货并告知另一单号。 |
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R:10774234568153241
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风扇
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未分类咨询
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发货物流
发货核实
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长提供截图查询风扇赠品是否发够，售后核实已签收6台。 |
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多商品同诉求
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R:10969932296198542
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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发货物流
特殊发货规则
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P2 | 6 | 1 | 0 | 通知周六福高价值商品需登记圈口、按规格提货，且一律不返云仓直接返厂家。 |
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R:10956185742227048
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户发图询问发货状态，客服回复派件中 |
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R:10706304516696807
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未分类咨询
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发货物流
单号提供
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P3 | 6 | 4 | 1 | 用户发送多张物流单号图片，客服回复图片。 |
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R:10920120023663464
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问订单到货时间，客服提供物流单号及截图。 |
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多商品同诉求
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R:10782835847357530
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中农驾到有机铁棍山药龙须面
仲芝堂人参黄芪阿胶饮
+2
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未分类咨询
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发货物流
物流内容核实
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户查询302057188364等单号内四箱货的具体商品明细，客服回复为一单多件并列出清单。 |
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R:10847384400867933
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寻古方石磨香油
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未分类咨询
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发货物流
到货验收反馈
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P3 | 6 | 4 | 0 | 门店反馈寻古方石磨香油到货20件已齐 |
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R:10736830178382633
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 查询订单物流状态，客服反馈运输中请等待。 |
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R:10773535875131152
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 晓雯附带图片询问发货时间，客服回复单号已揽件运输中 |
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多商品同诉求
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R:10805050306149599
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三七须根
葛根粉条
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未分类咨询
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发货物流
收货核对
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P3 | 6 | 3 | 1 | 花开富贵核对三七须根和葛根粉条收货数量无误。 |
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R:10709273338020276
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 6 | 3 | 0 | 用户反馈身体磨砂膏、天麻极细粉、玛咖茯苓等到货齐全。 |
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R:10820409883253899
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜5盒赠3盒退烧贴
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 查询赠品退烧贴物流单号，客服提供单号JT0024408983282。 |
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R:10976444935195411
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户发图查询物流，客服回复已签收并提供截图 |
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R:10724283717374321
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未分类咨询
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发货物流
签收查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 客服查询两个运单包裹签收情况，用户反馈未收到，建议去驿站取件核对 |
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R:10724283717374321
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面条
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 用户询问剩余面条订单的发货状态，客服表示核实中 |
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R:10740385709488468
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PP氧钛顶奢筷｜到手5双
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户查询PP氧钛顶奢筷物流，客服提供单号777420835613347及运输中状态。 |
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多商品同诉求
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R:10728641800581552
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八角
花椒
+1
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未分类咨询
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发货物流
包裹数量核实
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P3 | 6 | 3 | 5 | 咨询银耳花椒八角分几个快递发并核实单号 |
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R:10910160352447079
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- |
未分类咨询
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发货物流
到货数量咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 咨询5个订单实收15盒是否正常，客服反馈另2单备货中并补运单号。 |
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R:10887022758739841
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- |
未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 6 | 2 | 5 | 客服告知两个单号已签收，用户确认收到并发送凭证图片。 |
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多商品同诉求
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R:10781032199251668
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LED面包灯
RR氧钛顶奢筷
+2
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 查询面包灯等4件物流，客服反馈单号及状态 |
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R:10770955361368114
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体脂称
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 查询体脂秤物流，机器人核实6月1日已签收。 |
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R:10946521174750082
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退热贴
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流查询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长反馈赠品退热贴未发，客服回复分开发货且在运输中。 |
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R:10932976524047878
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 5 | 1 | 门店发送两张快递截图，请求查询物流去向。 |
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R:10847394102163702
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山丞相虫草花｜山丞相
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未分类咨询
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发货物流
物流状态确认
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户查询虫草花物流，后反馈已收齐 |
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R:10960963500493271
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流异常
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈快递显示退回，客服回应将反馈并同步结果。 |
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R:10920756187899093
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户发送商品图片询问发货时间，客服回应将催促厂家。 |
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R:10776553679015895
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杏砚金奖纪念版酒53度
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未分类咨询
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发货物流
寄件协商
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P2 | 6 | 0 | 2 | 用户反馈酒只能发顺丰京东且贵，客服确认厂家承担运费。 |
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多商品同诉求
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R:10858028996422631
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周六福生肖足金和田玉吊坠
周六福生肖金钞戌狗
+2
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未分类咨询
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发货物流
寄出状态同步
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P3 | 6 | 2 | 1 | 门店反馈多款周六福黄金珠宝商品已寄出，客服因截图模糊索要快递单号。 |
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R:10905799047773048
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徐小吉酱香八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 门店查询八宝菜在途运输，客服确认商品并反馈 |
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多商品同诉求
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R:10795437224382373
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玉髓
疏节膏
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未分类咨询
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发货物流
同步单号
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P3 | 6 | 0 | 2 | 店长乾坤发送两个物流单号并告知已销毁视频凭证。 |
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R:10861291195547693
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撒卡迪自热三件套
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未分类咨询
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发货物流
发货批次咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 咨询三单是否分开发货，客服确认分开发货且单号未回传 |
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R:10954351794400781
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退热贴｜赠品
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 客户询问赠品退热贴未收到，客服解释为分开发货。 |
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R:10811404908089024
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- |
未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 门店询问是否有寄出单号，后续提供单号 |
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R:10888599783295321
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流状态咨询
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P3 | 6 | 3 | 5 | 店长询问空气炸锅发货情况，客服回复运输中。 |
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R:10964507061169583
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透骨膏
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未分类咨询
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发货物流
发货凭证提交
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P3 | 6 | 1 | 1 | 店长发送透骨膏装箱视频，告知后续提供单号 |
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R:10793733254185995
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- |
未分类咨询
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发货物流
运单号同步
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P3 | 6 | 1 | 2 | 门店报备多个快递单号，客服机器人回复确认。 |
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R:10746320539261885
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锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问锅具无物流信息，机器人回复运输中并附图。 |
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R:10806458121806907
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 查询订单赠品退热贴未随货发出原因及物流单号 |
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R:10801397808182912
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈无物流信息，客服告知需验证码并协助反馈 |
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R:10923992746915149
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 用户Y两次咨询有货未发商品情况，客服回应稍等 |
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R:10775036269331538
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双边衣架
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 6 | 2 | 3 | 门店查询衣架未发货，客服提供工单号及最新取件进度。 |
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R:10950192436731155
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询指导
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P2 | 6 | 1 | 3 | 反馈查不到物流，客服引导后台或快递100查询 |
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R:10953814983664739
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内衣
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 3 | 2 | 反馈除内衣外其他商品未到，客服告知在代收点。 |
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R:10813530104896130
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衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流追踪
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P2 | 6 | 2 | 3 | 店长查询衣架无物流信息，客服反馈运输中并提供截图 |
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R:10806002046353221
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牛王山人参红花发酵香醋
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未分类咨询
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发货物流
配送范围咨询
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P3 | 6 | 0 | 2 | 店长反馈人参醋快递不配送到村，客服建议联系快递员。 |
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R:10823747891977255
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货状态查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 店长发送图片并询问某订单是否已发货。 |
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R:10960683062345531
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- |
未分类咨询
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发货物流
配送异常咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 用户反馈多单快递被投至快递柜，客服建议在地址后备注不送快递柜 |
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R:10800617480806617
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- |
未分类咨询
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发货物流
退货地址
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P3 | 5 | 0 | 3 | 确认返场地址为青白江并提供自行寄回收件信息 |