问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10800617480806617
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未分类咨询
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发货物流
退货地址
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P3 | 5 | 0 | 3 | 确认返场地址为青白江并提供自行寄回收件信息 |
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R:10700383913387644
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梅花鹿心丸+脑丸
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未分类咨询
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发货物流
到货验收
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P3 | 5 | 3 | 1 | 门店反馈梅花鹿心丸和脑丸各9盒，数量正确。 |
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R:10965601764547343
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未分类咨询
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发货物流
发货状态查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户询问发货情况，客服提供单号并告知派件中 |
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R:10724427640377221
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牛奶燕麦酥
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户查询补发商品，客服提供物流单号并建议联系派件员 |
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R:10922613065831372
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未分类咨询
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发货物流
地址查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店询问返货至云仓的具体收件地址及备注要求。 |
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R:10702089312563949
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创市清洁神器
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 询问订单770002002807是否还有快递未到，客服提供另一单号777422752535825。 |
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R:10920867089250095
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柏宴莫代尔女士高腰内裤
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 3 | 2 | 用户查询内裤是否发货，客服反馈已签收并建议联系快递员 |
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R:10776597675034216
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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发货物流
返货物流
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询返厂走京东还是普通快递，客服回复普通快递并给地址 |
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R:10863319382932242
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 宣小周询问商品到货时间，机器人回复耐心等待运输中。 |
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R:10964550820800033
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华太电池｜超级秒杀福利
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 店长询问电池到货时间，客服反馈显示已签收。 |
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R:10856359902995004
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柏宴人参精华微变量子内裤
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未分类咨询
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发货物流
换货物流
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P3 | 5 | 1 | 1 | 询问换货内裤物流，客服提供新补发单号 |
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R:10786158810648085
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 查询赠品未收到原因，客服反馈关联单号JT0024409333972仍在运输中 |
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R:10974340929205071
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 4 | 客服提供鸭血粉丝汤两个物流单号并告知已签收 |
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多商品同诉求
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R:10827705599063048
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床垫
鞋
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未分类咨询
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发货物流
物流单号反馈
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P3 | 5 | 2 | 1 | 店长发送图片并文字告知床垫和鞋子的物流单号。 |
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R:10901445071847110
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户咨询舒舒膏赠品物流，客服回复分单发货并提供单号。 |
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R:10700190879468633
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 5 | 客服协助查询并催促厂家更新物流状态，确认一单正在运输中。 |
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R:10759795080721399
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户催问盐水鸭腿物流，客服反馈已签收，用户联系快递员后解决 |
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R:10848093998737052
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未分类咨询
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发货物流
上传退货单号
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P3 | 5 | 0 | 2 | 门店提供返云仓退货单号，客服提醒上传系统及封箱视频。 |
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R:10875147716763701
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五蜂园牌蜂胶
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未分类咨询
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发货物流
到货查询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长询问五蜂园牌蜂胶是否到货，客服核实物流已签收并提供快递员联系方式 |
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多商品同诉求
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R:10870238345253695
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云麒珠宝
周六福珠宝｜周六福
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未分类咨询
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发货物流
物流签收核实
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P3 | 5 | 2 | 5 | 客服反馈云麒珠宝已签收，周六福吊坠仍在运输途中。 |
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R:10959798217152328
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蒙牛纯牛奶
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 5 | 0 | 2 | 反馈蒙牛牛奶部分到货部分在途，后续确认全部收到 |
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R:10945848942359752
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雷允上草本焕甲精华液
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 1 | 4 | 客服提供运单号并确认已签收，建议联系快递员查找包裹 |
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R:10952759716172858
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蜂蜜
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户催促蜂蜜发货，客服反馈已显示到货。 |
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R:10952759716172858
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柏宴裸感前扣内衣
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户询问内衣发货情况，客服反馈已签收并附截图。 |
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R:10711905113531257
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黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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发货物流
签收状态查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 李波询问黄枸杞原浆饮是否到达，客服核实已代收并附图 |
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R:10842165944645683
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八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈八宝菜无物流，机器人回复正在派件中。 |
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R:10761543866572344
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 3 | 1 | 用户发送两张图片并@客服，提供运单号YT2549593661607，疑似查询物流或提交凭证。 |
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R:10741718312221984
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黄花梨福禄寿手串
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户询问为何未到货，客服反馈快递已签收并附图，用户确认 |
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R:10798686424458804
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未分类咨询
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发货物流
催发货
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P2 | 5 | 2 | 1 | 店长询问订单发货时间，机器人回复正在催促。 |
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R:10805791400021558
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舒舒膏
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户反馈赠品退热贴未到，客服核实确认为单独发货且运输中 |
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R:10791365264532475
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 5 | 4 | 5 | 机器人同步帝柏图电烤炉工单进度，多个运单号显示已揽收。 |
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R:10784075930448876
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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发货物流
物流追踪
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户质疑一个月未发货，客服提供单号并告知运输中 |
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R:10883000340320097
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- |
未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 5 | 1 | 2 | 确认物流单号JT4296344678063已签收，用户提供到货视频 |
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R:10890275003746552
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店确认补发豆浆机的物流单号，客服确认为厂家发货单号 |
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R:10733947547033985
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 门店反馈一直没收到货，客服查询显示物流在代收点未取件。 |
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R:10891300308209757
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流
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P3 | 5 | 2 | 3 | 咨询赠品退烧贴发货情况，客服反馈还在运输中 |
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R:10777443098713924
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揉面垫
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 查询揉面垫物流，机器人回复已签收并提供单号。 |
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R:10945070526104910
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 3 | 3 | 门店询问一个月未到货订单，客服查询运单显示已签收并提示核对。 |
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R:10845386465131791
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时光稻留非转基因豆子油｜河南时光稻农业发展有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户询问豆子油未到，客服查单号反馈已签收 |
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R:10936824143940767
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流签收查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户询问快递，客服反馈已签收并发送凭证图片 |
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R:10809445014825221
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长查询单号JT3168018734800物流，机器人回复运输中 |
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R:10853466204684986
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户询问氧钛顶奢筷物流，客服反馈运输中 |
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R:10701198139466513
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芬享生活西梅干
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未分类咨询
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发货物流
催发货
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P3 | 5 | 1 | 3 | 催促西梅干发货，并发送收款码图片 |
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多商品同诉求
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R:10874126929404436
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未知商品1
未知商品2
+2
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未分类咨询
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发货物流
包裹内容核实
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P2 | 5 | 1 | 3 | 门店要求提供四个单号对应货品名称，客服提供图片但数量不符。 |
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R:10897434558572581
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- |
未分类咨询
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发货物流
查单号/凭证
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P3 | 5 | 1 | 2 | 客服索要运费截图，门店提供并查询物流单号状态。 |
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R:10967814227998557
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柏宴松紧腰宽松休闲裤
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未分类咨询
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发货物流
退货物流同步
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P3 | 5 | 3 | 1 | 门店提供柏宴裤子退货物流单号及快递费凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10791434079140152
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米面油套装
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未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈只收到油没收到米面，客服解释为不同单号分开发货。 |
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多商品同诉求
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R:10918020958837030
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筷子
衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户莎确认衣架收到，询问筷子物流，客服答运输中。 |
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R:10710601854666409
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退热贴｜赠品
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 团长询问赠送的退热贴是否单独发货，客服确认是。 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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皇封人参花呢
皇封有机灵芝孢子粉
+2
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未分类咨询
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发货物流
收货数量确认
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P3 | 5 | 0 | 0 | 门店反馈皇封系列四种保健品实收数量与应到数量一致，无异常。 |