问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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皇封人参花呢
皇封有机灵芝孢子粉
+2
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未分类咨询
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发货物流
收货数量确认
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P3 | 5 | 0 | 0 | 门店反馈皇封系列四种保健品实收数量与应到数量一致，无异常。 |
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R:10902655274750234
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烤肠
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 查询烤肠发货状态，客服反馈部分退款已打款。 |
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多商品同诉求
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R:10763286777053077
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南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
桑葚干
+2
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未分类咨询
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发货物流
多商品到货核对
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P3 | 5 | 2 | 0 | 门店反馈卤鹅、瓜子仁、桑葚干、舒舒膏等到货数量正确，无异常 |
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R:10848586047928068
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未分类咨询
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发货物流
退货地址确认
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P2 | 5 | 0 | 3 | 用户质疑浙江东阳地址错误，客服澄清地址无误并提供完整信息。 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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山丞相小银耳
山丞相干八角
+3
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未分类咨询
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发货物流
收货数量确认
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P3 | 5 | 0 | 0 | 门店反馈山丞相系列多种干货实收数量与应到数量一致，无破损缺货。 |
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R:10700952050721523
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未分类咨询
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发货物流
物流状态同步
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P3 | 5 | 1 | 5 | 客服同步订单465464458102504派件状态，提醒录制开箱视频和面单。 |
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R:10865931472306679
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牛奶
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户问牛奶未到，后自认已发货 |
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R:10843696829152961
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户提供两个顺丰单号咨询物流状态。 |
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R:10847355789891277
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未分类咨询
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发货物流
发货规则咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 陈新咨询一单货为何分两个快件发货，客服解释因成本控制及面单明细保障。 |
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R:10857467537137724
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未分类咨询
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发货物流
物流责任澄清
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P3 | 5 | 0 | 3 | 李论质疑快递非己方呼叫，售后小北澄清无问题并致歉误解。 |
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R:10852526541403991
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 5 | 3 | 1 | 用户发送图片并反馈物流信息查不到，客服回应中。 |
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R:10958743505251427
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未分类咨询
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发货物流
物流异常
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P2 | 5 | 1 | 0 | 用户问为何发往沈阳，督导安排售后联系厂家。 |
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R:10957404542360336
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 3 | 2 | 向阳🌻而生查询6月3日订单物流，售后回复运输中并发送截图。 |
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R:10782229148776771
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店提供中通快递单号及相关图片凭证，客服确认收到。 |
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R:10722725703965651
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榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 询问补发的榴莲味蛋卷是否发货，客服回复已催促。 |
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R:10868603670887063
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 门店发图询问货物位置，机器人回复已派件。 |
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R:10713903792428133
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高压锅配件
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店查询高压锅配件物流信息未果，请求协助再次查询。 |
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R:10804449738747829
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未知商品
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未分类咨询
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发货物流
到货咨询
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P3 | 5 | 3 | 2 | 门店询问图片中商品何时到货，客服回复显示已签收并提供截图。 |
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R:10772907319265305
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未分类咨询
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发货物流
签收异常
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P2 | 5 | 2 | 1 | 用户反馈16批次已收货但系统显示未收，17批次同理。 |
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R:10722725703965651
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 5 | 3 | 3 | 发送商品图片询问是否到货，客服回复派件中。 |
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R:10866661645343147
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手串
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 店长查询手串物流，客服反馈已签收并建议联系快递点。 |
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多商品同诉求
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R:10976390221490590
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云南山珍菌汤包
黄冰糖
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 4 | 2 | 0 | 确认黄冰糖和菌汤包到货数量无误，附带收货视频 |
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R:10700383913387644
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雪燕
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未分类咨询
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发货物流
到货验收
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈雪燕应到实到均为10，无缺货。 |
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R:10720193378176832
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步工单TK2026063074E4FE56下RR氧钛顶奢筷的物流运输进度。 |
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R:10710137302109542
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- |
未分类咨询
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发货物流
取件确认
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P3 | 4 | 2 | 1 | 发送图片并告知京东已取走三个包裹。 |
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多商品同诉求
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R:10797998730017748
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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发货物流
发货规格
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P1 | 4 | 1 | 0 | 通知周六福手镯需单独登记圈口，高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10926436530711814
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未分类咨询
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发货物流
催发货
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P2 | 4 | 1 | 1 | 用户查询长期未更新信息的订单，客服回应工厂未发出并协助催促。 |
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R:10768784543888756
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 4 | 2 | 3 | 同步电烤炉快递已在运输中，附物流截图。 |
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R:10790036160934019
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未分类咨询
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发货物流
物流轨迹查询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈某订单查不到物流信息，客服回应将反馈厂家核实。 |
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R:10752307085640385
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未分类咨询
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发货物流
返货寄出登记
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店提交第18批返货京东快递单号及取件视频凭证。 |
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R:10763286777053077
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盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
到货数量核对
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P3 | 4 | 1 | 0 | 门店反馈盐水鸭分两批到货，第一批5件第二批2件，总数无误 |
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R:10708166361034507
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 店长催促空气炸锅物流，客服反馈已到达并询问是否签收。 |
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R:10948939696206286
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服核实筷子快递仍在运输中并发送截图 |
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R:10712048809614556
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户发送图片并催促查询快递物流进度。 |
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R:10844556693033737
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雷允上草本焕甲精华液
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 询问订单是否发货，客服回复因缺货预计7月1日出货。 |
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R:10807144189890824
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- |
未分类咨询
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发货物流
返货核对
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P2 | 4 | 0 | 2 | 提交返货视频并确认返货商品种类。 |
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R:10705695644761903
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 4 | 1 | 3 | 同步周六福吊坠工单进度，用户确认已收到货物。 |
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R:10932480490604962
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 机器人发图后，门店询问鞋的单号，督导@售后小七跟进。 |
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R:10763395056086551
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 店长询问前两天销售的牛肉丸系列何时到达青岛，客服提供顺丰单号。 |
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R:10870226670898884
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退热贴｜赠品
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未分类咨询
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发货物流
分开发货咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问赠品退热贴是否单独发货，客服确认分开发货。 |
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R:10881675732692432
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户反馈筷子无物流详情，客服提供单号并告知运输中。 |
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R:10749778707237797
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 查询单号319381803690584，反馈在驿站。 |
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R:10923486789882781
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P2 | 4 | 3 | 0 | 用户发送图片并要求查询对应订单的物流单号。 |
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R:10889420738112240
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- |
未分类咨询
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发货物流
配送异常
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店误报有到付件，后确认为快递员搞错，问题解除。 |
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R:10973616658783525
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舒舒膏
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未分类咨询
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发货物流
赠品发货咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈舒舒膏赠品未收到，客服告知分开发货需等待。 |
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R:10870669614731600
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筷子
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未分类咨询
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发货物流
到货咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长询问筷子到货时间，督导转交售后查询 |
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R:10852807569803615
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068
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未分类咨询
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发货物流
单号同步
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P3 | 4 | 3 | 1 | 门店请求同步之前寄回厂家的2双鞋及新寄出鞋子的快递单号。 |
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R:10883527195316585
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祈星能量壶
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未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 4 | 3 | 0 | 店长确认三个祈星能量壶已签收并通知相关人员。 |
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R:10812264188903833
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会员兑换鞋
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未分类咨询
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发货物流
发货进度咨询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 因门店即将关闭，担心会员兑换的鞋未收到影响闭店，咨询发货情况。 |
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R:10733102429624516
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户提供图片请求查询快递，客服回复物流信息图片。 |