问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10874236809696467
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云南干辣椒
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问干辣椒单号，客服反馈正在安排发货并提供单号。 |
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R:10932480490604962
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- |
未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 机器人发图后，门店询问鞋的单号，督导@售后小七跟进。 |
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R:10765349738318260
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户查询特定订单物流，客服反馈已催促厂家物流。 |
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R:10711777671479507
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 门店发图请求查物流，客服回复运输中并附截图。 |
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R:10832162913427973
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退热贴
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服同步退热贴分开发货且在运输中，用户此前误以为漏发。 |
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多商品同诉求
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R:10887094423216477
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周六福生肖足金
菌汤包
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未分类咨询
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发货物流
物流跟进
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P2 | 4 | 0 | 3 | 确认菌汤包已补发并提供单号；周六福因厂家视频无误正在核查物流是否丢失。 |
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R:10756922678793024
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户提供中通单号，客服表示已跟进并建议签收后联系。 |
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R:10959713344332314
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 4 | 1 | 3 | 客服同步工单进度，显示已签收，店长表示将清理货物核实。 |
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R:10727155910592032
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未分类咨询
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发货物流
签收核实
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P3 | 4 | 1 | 4 | 客服查询单号YT7627314740967显示已签收，请用户核实。 |
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R:10888115122779791
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户询问包裹位置，客服回复已签收在驿站 |
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R:10849623650358608
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金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 4 | 2 | 3 | 门店询问吊坠发货单号，客服查询后发送物流截图凭证。 |
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R:10781028136578911
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流状态核实
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P3 | 4 | 1 | 3 | 工单TK20260701DFF1AA5C，客服同步物流信息已更新 |
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R:10701181497257926
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帝柏图钛筷子
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 询问帝柏图钛筷子到货情况及物流单号 |
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R:10738951223660627
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- |
未分类咨询
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发货物流
配送咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户询问为何需自提，客服建议联系快递员送货。 |
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R:10752645914775725
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未分类咨询
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发货物流
补发物流查询
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P3 | 4 | 0 | 4 | 客服告知分两包补发，提供单号并索要开箱视频。 |
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R:10735188200056278
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未分类咨询
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发货物流
物流单号同步
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P3 | 4 | 2 | 0 | 同步极兔快递发货单号及成都青白江区上门取件信息。 |
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R:10840324174229831
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鸿运满盈手串
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 查询鸿运满盈手串发货状态，客服回复已签收并提供截图凭证。 |
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R:10909710376560049
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未分类咨询
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发货物流
补发物流
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P3 | 4 | 1 | 3 | 提供补发单号YT3821529087626，告知还有1个单号在运输中。 |
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R:10709853089985815
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜换62圈口
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长查询调至62圈口的手镯发货物流去向 |
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R:10824650819827541
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毛巾
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 请求提供毛巾物流单号，客服回复单号 |
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R:10772599524800801
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干辣椒
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未分类咨询
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发货物流
收货验收
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P3 | 4 | 3 | 0 | 确认干辣椒实到12袋，无缺货破损 |
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多商品同诉求
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R:10960043308136857
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柏宴假两件小套装连衣裙
柏宴百花齐放清凉开衫外套
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户询问柏宴服装发货情况，客服回复正在沟通厂家并提供订单信息 |
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R:10772599524800801
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獾子油
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未分类咨询
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发货物流
收货验收
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P3 | 4 | 3 | 0 | 确认獾子油实到8瓶，无缺货破损 |
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R:10842473531566152
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未分类咨询
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发货物流
返货单号报备
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店风向标旅游小何报备本周返云仓物流单号JDVD10309445167。 |
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R:10908429300131549
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- |
未分类咨询
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发货物流
返货指引
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P3 | 4 | 0 | 1 | 询问超15公斤返货方式，客服回复快运揽收规则。 |
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R:10803308610655038
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肽筷
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户查询肽筷物流，客服反馈正在运输中 |
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R:10869374756507187
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退热贴
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户查询赠品退热贴发货状态，客服告知有单号。 |
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R:10844556693033737
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雷允上草本焕甲精华液
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 询问订单是否发货，客服回复因缺货预计7月1日出货。 |
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R:10940428064903217
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- |
未分类咨询
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发货物流
返货物流
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户同步本周5箱返货已被中通取走 |
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R:10967814227998557
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雅鹿五防拉链速干裤
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未分类咨询
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发货物流
换货物流查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店查询雅鹿裤子换货物流信息及装箱视频。 |
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R:10932338730843425
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 4 | 3 | 0 | 用户发送图片并询问该商品是否刚发货。 |
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R:10809502120240446
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擀面杖
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 客服同步擀面杖补发韵达单号及当前运输中状态。 |
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R:10768679700471566
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 4 | 客服回复用户，核实商品快递仍在运输中，请等待。 |
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R:10858277151095862
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JEEP服装
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未分类咨询
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发货物流
回传单号
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P3 | 4 | 3 | 1 | 用户康佳提交JEEP换货3件的物流单号图片 |
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R:10712589013707903
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席子
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 门店提供席子物流单号，客服登记并查询。 |
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R:10937295857496573
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未分类咨询
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发货物流
返货咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店询问返云仓单号，客服确认是否自行寄回及系统上传情况。 |
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R:10972094973535813
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 店员上传图片并提供申通快递单号，重复发送一次。 |
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R:10860705741184191
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 3 | 2 | 用户发图语音，客服回复商品在运输中 |
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R:10947611459665053
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连衣裙
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户查询连衣裙物流单号YT2549575957737，客服回复图片。 |
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R:10772106251106910
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 店长反馈未收到货，机器人建议联系快递员核实。 |
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R:10858832897673917
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 4 | 3 | 2 | 用户询问货物位置并发送图片凭证，机器人回复图片。 |
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R:10936824143940767
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- |
未分类咨询
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发货物流
售后咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户发送图片要求联系，客服反馈包裹已签收并询问具体问题 |
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R:10727802204990048
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未分类咨询
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发货物流
单号状态查询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户提供图片及单号，询问该物流单号具体情况。 |
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R:10973491585411780
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P2 | 4 | 1 | 0 | 用户发送图片并询问该订单是否已发货。 |
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R:10801858395310339
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鸭血粉丝汤
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未分类咨询
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发货物流
收货咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 咨询鸭血粉丝汤只到四袋，客服确认分两个快递发货。 |
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R:10819044142545411
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裤子
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长询问裤子发货时间并@相关人员。 |
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R:10976390221490590
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铁皮石斛枫斗
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 3 | 1 | 1 | 确认铁皮石斛枫斗到货9件无误，附带收货视频 |
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R:10887780213071024
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流状态核实
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服反馈物流已签收，用户确认收到货 |
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R:10811964771718978
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人同步帝柏图电烤炉工单进度，显示已揽件运输中。 |
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R:10700383913387644
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鸭血粉丝汤
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未分类咨询
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发货物流
到货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈鸭血粉丝汤应到实到均为17，无缺货。 |