问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10697594121415249
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浏阳河精酿N88
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未分类咨询
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发货物流
打包咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 确认酒水无原箱时与其他产品混装及礼袋寄回要求 |
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R:10788449642007809
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鸡汤米线
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户查询鸡汤米线物流，客服反馈在途中并提供截图 |
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R:10940568190987123
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公告通知
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发货物流
预售发货说明
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P3 | 3 | 0 | 0 | 运营通知赫葳蔓枕头和浏阳河酒部分订单预售5-7天。 |
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R:10976399458426417
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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发货物流
发货规则
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P2 | 3 | 1 | 0 | 通知高价值手镯需单独拍链接登记圈口且直接返厂 |
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R:10792922934792777
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未分类咨询
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发货物流
返货单号
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服非工作时间自动回复，店长报备第18批返货快递单号。 |
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R:10872715344372356
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服查询物流显示已签收，用户确认已收到。 |
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R:10926523603354114
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店询问补发单号，客服核实中。 |
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R:10838307015787343
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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发货物流
物流同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服同步工单进度，告知筷子物流单号已更新。 |
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R:10804901255186105
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馋秋果瓜子仁
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问瓜子仁快递数量，客服查询并提供单号75962259419418 |
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R:10948147389352980
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未分类咨询
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发货物流
物流网点咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片咨询附近驿站位置，机器人介入询问。 |
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R:10964550820800033
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衣架子
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长询问衣架子到货时间，客服反馈已帮忙反馈。 |
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R:10742656827454785
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发图询问货物位置，客服回复需过两天才有物流信息 |
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R:10908731381805948
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户查询快递单号，客服反馈已签收。 |
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R:10971501651882424
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八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
签收指引
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P3 | 3 | 2 | 3 | 告知八宝菜两包裹在驿站，请自行查看。 |
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R:10802564876183851
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生肖吊坠
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未分类咨询
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发货物流
调货发货
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P3 | 3 | 1 | 1 | 廉邦小王通知生肖吊坠调货已发走，售后小迪要求反馈单号以便厂家登记。 |
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R:10759030971363348
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）｜到手1台
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 2 | 3 | 客服同步电烤炉工单最新物流进度，显示正常更新中。 |
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R:10747895298681575
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- |
未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服告知已签收并发送图片，用户确认收到。 |
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R:10906104074136453
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创市清洁神器
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步拖把单号已有物流信息的进度。 |
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R:10937689230095042
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问五粮液黄金酒到货时间，客服反馈已签收。 |
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R:10865857608221892
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服同步预售吊坠物流单号并告知已签收。 |
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R:10714636511454407
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户查询快递位置，客服回复运输中并提供截图。 |
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R:10939876985780430
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鞋柜除味盲盒
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未分类咨询
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发货物流
到货反馈
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户反馈鞋柜除味盲盒到货，共2瓶，总计36盒。 |
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R:10855026771637586
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柏宴服装
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户查询柏宴服装快递单号，客服登记处理 |
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R:10733280867809871
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- |
未分类咨询
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发货物流
收货反馈
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户多次确认货物已收到。 |
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R:10875984259319058
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JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 查询女士短袖换货发出的快递单号及物流公司，售后同步工单进度。 |
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R:10922466075303603
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福｜预售
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未分类咨询
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发货物流
物流签收核实
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服跟进工单TK20260629DADFAC1C，门店确认已收到商品。 |
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R:10783217709293449
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八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问八宝菜物流进度，客服提供两个物流单号。 |
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R:10700434264945708
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
赠品分开发货确认
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店开箱未见赠品，咨询后客服确认饮品赠品分开发货。 |
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R:10888548466668114
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吉普黑色衣服
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未分类咨询
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发货物流
单号同步
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长提供吉普衣服物流单号并@售后人员。 |
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R:10870238345253695
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 查询周六福吊坠物流状态，并索要近两天中奖名单。 |
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R:10765459080103979
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退热贴
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 询问退热贴是否收到，客服回复分开发货可查单号。 |
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R:10771837946886203
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- |
未分类咨询
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发货物流
签收确认
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长确认第一行商品已收到，第二个已寄往厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10717797928169062
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
收货确认
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P3 | 3 | 2 | 0 | 店长万事如意反馈收到盐水鸭腿、鸭尾及卤鹅，数量齐全。 |
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R:10937060498850650
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店查询赠品单号，客服告知分开发货并提供两个极兔物流单号 |
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R:10974166472933290
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周六福生肖足金和田玉吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店询问生肖虎吊坠是否已寄出，客服回应催厂家。 |
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R:10770345862911659
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货说明
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P3 | 3 | 2 | 2 | 客服告知赠品分开发货并发送相关图片。 |
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R:10839343801796208
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胖大海润喉片
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 门店询问胖大海润喉片到货情况，客服回复运输中。 |
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R:10801061160919399
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周六福金禄方玺｜周六福
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户查询周六福金禄方玺物流，客服反馈运输中并提供截图。 |
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R:10782949078007322
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V型双边衣架
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未分类咨询
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发货物流
物流单号查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 查询衣架快递单号，客服提供单号但用户仍查不到 |
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R:10698344685828106
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钛碗套盒
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未分类咨询
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发货物流
发货进度查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问钛碗套盒发货状态，客服回复已于早上九点催促厂家 |
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R:10847384400867933
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云南白药雪燕
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店确认云南白药雪燕到货30份到齐 |
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R:10809096266008892
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干辣椒
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服反馈干辣椒两单号物流状态及图片凭证 |
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R:10751844806942772
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- |
未分类咨询
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发货物流
配送地址咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问客户出远门能否直寄地址，机器人回复只能寄门店。 |
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多商品同诉求
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R:10948802241739864
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周六福等17件货
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户@售后并提供运单号YT2544563204415查询17件货物。 |
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R:10708679375325174
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歌奢霏男士时尚商务镂空皮鞋
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未分类咨询
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发货物流
单号登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店发送图片并提供鞋子换货寄出单号，客服登记 |
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R:10709284614230888
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服回复运单JT0024403222306仍在运输中。 |
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R:10772599524800801
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云南黑咖啡
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未分类咨询
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发货物流
收货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 确认云南黑咖啡实到3盒，无缺货破损 |
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R:10772599524800801
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石磨纯香油
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未分类咨询
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发货物流
收货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 确认石磨纯香油实到8瓶，无缺货破损 |
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R:10923622131003486
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VOODOO华丽面霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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发货物流
催发与物流同步
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服同步VOODOO面霜工单进度，告知28号订单已发货并提供运单号。 |
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R:10772599524800801
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卤鹅
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未分类咨询
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发货物流
收货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 确认卤鹅实到数量1，无缺货破损 |