问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10772599524800801
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卤鹅
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未分类咨询
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发货物流
收货验收
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P3 | 3 | 2 | 0 | 确认卤鹅实到数量1，无缺货破损 |
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R:10922678251370513
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手链｜9.9
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服回复手链物流状态为“驿站中”，并发送物流截图。 |
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R:10709826462506581
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巴脑
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未分类咨询
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发货物流
签收核实
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P3 | 3 | 0 | 2 | 告知巴脑商品已签收，提供运单号并要求店长与快递核实。 |
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R:10932381873180833
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流进度同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 同步空气炸锅物流进度，用户反馈已收到货。 |
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R:10820935364335219
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花洒
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户提供单号查询花洒物流，客服确认收到。 |
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R:10763457329208674
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问空气炸锅物流单号，客服回复收到 |
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R:10939876985780430
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- |
未分类咨询
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发货物流
签收异常咨询
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P2 | 3 | 2 | 2 | 客服告知已签收，用户发送图片视频疑似反馈未收到或查询。 |
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R:10804584322967129
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
物流追踪
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P3 | 3 | 1 | 2 | 查询赠品退热贴到货情况，客服提供运单号JT0024409325757。 |
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R:10764585790537335
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熊猫电饭煲
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未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店询问熊猫电饭煲厂家发货情况，客服回应催促 |
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R:10727802204990048
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颐康聚福堂梅花鹿鹿胎粉｜到手6盒 20克
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未分类咨询
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发货物流
物流同步
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服同步工单TK2026070112F4F9B2物流已更新，附截图。 |
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R:10811357716753296
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- |
未分类咨询
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发货物流
签收核实
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服反馈物流显示已签收，请求用户核实情况。 |
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R:10737620668103086
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
赠品发货咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询舒舒膏赠品退烧贴是否单独发货。 |
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R:10811404908089024
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店查询快递位置，客服催促物流 |
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R:10789742419742700
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长查询空气炸锅物流，客服提供多个运单号并确认均在运输中。 |
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R:10865127604594873
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- |
未分类咨询
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发货物流
换货发货通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片并文字确认调鞋码订单已发货 |
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R:10795960403896697
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询赠品退热贴是否单独快递，客服确认是。 |
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R:10705764758889801
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保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6
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未分类咨询
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发货物流
单号回传
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店发送41换43尺码的快递单号图片。 |
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R:10722561166582959
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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发货物流
换货物流
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长询问保罗鞋换货37白色未到货，客服提供新单号。 |
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R:10895104045455629
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货包装咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店建议同种商品合并打包发货，避免分包裹导致出错和工作量增加 |
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R:10791609199089454
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肽壶
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未分类咨询
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发货物流
物流状态核实
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈肽壶已寄出，客服查询单号显示无物流信息需核实 |
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R:10746551514937590
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 店长上传图片询问商品是否已发货。 |
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R:10721774587503539
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店询问某订单物流进度，客服回复发货中。 |
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R:10885250740036531
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- |
未分类咨询
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发货物流
单号提供
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P3 | 3 | 2 | 1 | 客服发图，用户彩虹回复运单号82618789890。 |
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R:10793940995014390
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空气炸锅
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈空气炸锅实到2个，附带图片视频凭证。 |
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R:10793940995014390
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鸭血粉丝汤
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈鸭血粉丝汤实到36包，附带图片视频凭证。 |
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R:10793940995014390
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卤鹅
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店反馈卤鹅实到4袋，附带图片视频凭证。 |
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R:10904487555540803
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木耳
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 店长询问昨日木耳是否已补发。 |
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R:10803940332080389
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- |
未分类咨询
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发货物流
未到货
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长反馈货没到，因此不进行核销操作，客服转交督导处理。 |
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R:10781028136578911
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- |
未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 询问衣架是否发货，客服反馈核实中 |
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R:10709826462506581
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长询问提货后为何还未见到货物，附带视频凭证。 |
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R:10775036269331538
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户发图查询无物流信息的订单，客服回应催促厂家 |
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R:10877127942957676
|
- |
未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 询问特定订单是否已发货，客服回应催促中 |
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R:10804251653669056
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- |
未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 门店询问快递单号并发送图片凭证。 |
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R:10842917057020719
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八宝菜
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未分类咨询
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发货物流
到货确认
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P2 | 3 | 2 | 1 | 陈姐反馈收到一箱八宝菜，并发送相关图片，机器人回复图片。 |
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R:10738419959881759
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周六福系列产品
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未分类咨询
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发货物流
返货安排
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P3 | 3 | 0 | 1 | 李李咨询周六福产品返仓安排，售后回复下周返云仓 |
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R:10771874437220035
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液体钙
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问液体钙商家回复，客服提供新物流单号并告知刚发出。 |
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多商品同诉求
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R:10932035733483802
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
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发货物流
返货规则
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P2 | 2 | 0 | 0 | 强调高价值珠宝类商品直接返厂家不返云仓，并同步晚场三款珠宝最终提货规格。 |
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多商品同诉求
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R:10973741606493479
|
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
+1
|
公告通知
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发货物流
特殊物流通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值商品直接返厂家不返云仓，并同步晚场三款周六福珠宝最终提货规格。 |
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R:10826854907744041
|
- |
公告通知
|
发货物流
预售发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知部分订单预售时间为3-7天，请店长告知用户等待。 |
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R:10793520681374110
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周六福金禄方玺吊坠
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未分类咨询
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发货物流
物流签收确认
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步周六福吊坠工单最新物流签收进度 |
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多商品同诉求
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R:10777996290183924
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
发货物流
特殊物流规则
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P1 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值珠宝直返厂家不返云仓，并同步晚间3款珠宝提货规格。 |
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多商品同诉求
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R:10775005240694193
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
发货物流
物流返货规则
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值珠宝类商品直接返厂家，并同步提货规格。 |
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R:10939342766901816
|
三通贴
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未分类咨询
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发货物流
签收通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人通知三通贴物流显示已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10699673942044100
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
|
公告通知
|
发货物流
预售通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布午场最终链接，通知部分订单预售3-4天。 |
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多商品同诉求
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R:10769293919780159
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
发货物流
特殊物流政策
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P1 | 2 | 0 | 0 | 强调高价值珠宝类商品直接返厂家不返云仓，并列出晚场3款商品最终提货规格。 |
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多商品同诉求
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R:10961908786073915
|
周六福小方糖莫桑钻520套装｜戒指+耳钉+项链+手镯+告白神器
周六福福牌足金转运珠组合｜吊坠+手镯+项链+工艺品
+1
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公告通知
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发货物流
提货与返厂
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P2 | 2 | 0 | 0 | 明确晚场三款周六福商品规格，强调高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10868791349842755
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
公告通知
|
发货物流
特殊物流规则
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值珠宝类商品直接返厂家不返云仓，并同步晚场三款珠宝的最终提货规格。 |
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R:10905701255738673
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 同步大明坊鸭血粉丝汤工单TK20260629BFFDBA00物流在途 |
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R:10824536885392766
|
- |
公告通知
|
发货物流
预售发货通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知部分订单预售时间为3-7天，请店长告知客户耐心等待。 |
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多商品同诉求
点击查看问题消息流
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R:10799991908199500
|
周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
|
未分类咨询
|
发货物流
退货规范
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P2 | 2 | 0 | 0 | 强调高价值商品直接返厂家不返云仓，并同步晚场三款周六福/和田玉商品提货规格。 |