问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10724427640377221
|
JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
|
未分类咨询
|
发货物流
催发货
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 用户确认换货旧件已签收，催促尽快发出新件 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827705599063048
|
Geolonie乔洛尼祥云系列户外越野跑山鞋
|
未分类咨询
|
发货物流
换货物流同步
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步厂家换货单号，店长回复收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10733280867809871
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
签收提醒
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 提醒店长核实路上包裹，务必拍摄开箱视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925505943480935
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
发货确认
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 心锁确认相关订单正常发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973314087628988
|
RR氧钛顶奢筷｜5双
|
未分类咨询
|
发货物流
物流进度查询
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步氧钛筷子工单进度，告知单号运输中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821522541912498
|
衣架
|
未分类咨询
|
发货物流
物流状态同步
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服告知用户衣架已在运输中，请查收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10765380398543359
|
RR氧钛顶奢筷
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单进度，确认筷子订单在运输中，请查收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698290030034280
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
签收确认
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服提供三个物流单号并确认已签收 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918365795097839
|
季膳丰香栗仁
|
未分类咨询
|
发货物流
物流状态确认
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步栗仁工单作废，店长反馈实际已收到货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967368683934054
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
赠品发货咨询
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈无赠品退热贴，客服解释为分开发货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757996159353943
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
发货状态同步
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 门店通知货品已重新打包并发出，附带视频凭证。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10723800890680640
|
劳耐特拉链袋
|
未分类咨询
|
发货物流
补发单号同步
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260629D59405D6补发单号，用户确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778505554194166
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
同步物流单号
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 客服发送背心和剃须刀的物流寄出单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821292824007448
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
返货物流确认
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服确认批次单号，并提供成都仓库返货收件人详细地址及签收要求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10959798217152328
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
收货确认
|
P3 | 2 | 2 | 0 | 怡福店长飞飞深夜确认多个商品收货无误 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730068625128385
|
RR氧钛顶奢筷
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 店长查不到该品物流，客服反馈具体单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10802483583668775
|
莱克多空调清洁剂｜到手2瓶 500ml
|
未分类咨询
|
发货物流
补发进度
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步莱克多空调清洁剂补发单号及退货签收状态 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716029278869443
|
时光稻留非转基因豆子油｜河南时光稻农业发展有限公司｜2.5L
|
未分类咨询
|
发货物流
物流异常
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 工单同步：客户原因导致物流退回，补发需承担双倍运费。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828727015667825
|
劳耐特V型双边衣架
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步衣架工单物流已更新进度。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10870711947812797
|
三七根须
鹿胎粉
|
未分类咨询
|
发货物流
到货核对
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 确认鹿胎粉和三七根须到货数量无误。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10870711947812797
|
卤鹅
咸水鸭腿
|
未分类咨询
|
发货物流
到货核对
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 确认卤鹅和咸水鸭腿到货数量无误，无破损。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10704302490656238
|
周六福珠宝｜周六福
|
未分类咨询
|
发货物流
寄回快递咨询
|
P2 | 2 | 1 | 1 | 咨询周六福自行寄回是否指定快递，客服发图示意 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10709273338020276
|
按摩贴
足贴
+2
|
未分类咨询
|
发货物流
到货确认
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 上传视频并确认足贴、青草喷雾等商品已到齐 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10709273338020276
|
太凡士林
洗眼液
+2
|
未分类咨询
|
发货物流
到货确认
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 上传视频并确认足贴、凡士林等商品已到齐 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10709273338020276
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
到货确认
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈稻米油到货90件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842878656634500
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流状态查询
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 客服查询并告知单号JT0024408951225仍在运输中，系分开发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807298686107867
|
哆稻郎有机五常大米
|
未分类咨询
|
发货物流
物流丢件处理
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 客服同步大米物流丢件已登记仅退款进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775340253495919
|
周六福金禄方玺吊坠
|
未分类咨询
|
发货物流
物流进度
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步工单TK2026063001189942进度，物流单号79009272641696已签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10709273338020276
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
到货确认
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈乳胶夏凉被等商品到货齐全。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10820264871664889
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
返货物流
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 李小梅索要17批返货装箱视频及单号 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10880317486652434
|
三七须根
人参蜜片
+5
|
未分类咨询
|
发货物流
到货签收确认
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 门店反馈7月1日收到的三七须根、鹿胎粉等多款商品数量，客服确认是否到齐。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715698200512928
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流联系
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 用户反映打不通邮政员电话，客服建议查询官网热线 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10850598378151362
|
RR氧钛顶奢筷
|
未分类咨询
|
发货物流
物流进度同步
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 同步RR氧钛顶奢筷工单进度，物流已在派件中，提醒查收。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10823515166076380
|
五粮液
五粮液酒具
|
未分类咨询
|
发货物流
物流单号查询
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 用户提交五粮液及酒具物流单号，客服登记核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10896736854898468
|
懿美宸阿胶黄芪金丝枣
|
未分类咨询
|
发货物流
收货确认
|
P3 | 2 | 1 | 1 | 门店确认收到黄芪金丝枣。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10792590948113210
|
鸭血粉丝汤
|
未分类咨询
|
发货物流
到货核对
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 门店反馈鸭血粉丝汤实到17件，进行到货数量核对。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715698200512928
|
安琪纽特纽邦褪黑素片（西柚味）
|
未分类咨询
|
发货物流
物流异常处理
|
P3 | 2 | 0 | 2 | 同步褪黑素配送异常工单进度，工单已关闭 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708679375325174
|
JEEPSPIRIT女士小冰皮速干微孔透气圆领T恤56006
|
未分类咨询
|
发货物流
物流异常
|
P2 | 2 | 1 | 2 | 客服同步T恤换货寄出后无物流信息，等待门店核实 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10886361325780719
|
帝柏图多功能量壶
新航天星空水壶
+1
|
未分类咨询
|
发货物流
到货与运费
|
P3 | 2 | 0 | 0 | 确认帝柏图产品到货，询问星空水壶运费13.31元 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821871394916594
|
NS肚脐贴｜5袋（3贴/袋）
|
未分类咨询
|
发货物流
物流同步
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步肚脐贴剩余25贴的单号及陆续发货状态。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874126929404436
|
柏宴男女同款冰丝套装
|
未分类咨询
|
发货物流
补发物流查询
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 同步补发单号，门店确认收到。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10799617951230020
|
NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
|
未分类咨询
|
发货物流
异常处理
|
P3 | 2 | 1 | 1 | 客服同步NS青草喷雾补发单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10962615366945266
|
NS肚脐贴
|
未分类咨询
|
发货物流
物流同步
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步NS肚脐贴工单物流已签收 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10842917057020719
|
周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
+1
|
公告通知
|
发货物流
特殊物流规定
|
P1 | 2 | 0 | 0 | 发布晚场三款周六福产品提货规格，强调高价值商品直接返厂不返云仓。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10699925482365521
|
帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
|
未分类咨询
|
发货物流
物流进度查询
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步帝柏图电烤炉工单进度，显示已签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822486998631403
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
返货咨询
|
P2 | 2 | 0 | 1 | 门店担心返货超时，客服同步本周返货规则及注意事项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10821658938296805
|
帝柏图肽碗套盒
|
未分类咨询
|
发货物流
单号查询
|
P3 | 2 | 1 | 0 | 用户询问帝柏图肽碗套盒的物流单号 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10822897238604069
|
三七须根
活鲜袋
+3
|
未分类咨询
|
发货物流
到货确认
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 门店汇报活鲜袋、除湿袋等多类商品的具体到货数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10854144409782589
|
周六福金禄方玺吊坠
|
未分类咨询
|
发货物流
物流进度同步
|
P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步周六福吊坠工单进度，提供物流单号并告知已签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888393147116497
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
单号查询
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 店长提供单号查询，客服确认收到。 |