问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10944637370803033
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孢子粉
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
漏发补发与物流查询
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P1 | 12 | 3 | 6 | 孢子粉订单漏发22瓶，客户愤怒催货，客服核实并提供另一在途单号。 |
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R:10809096266008892
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钛碗
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常跟进
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P1 | 12 | 2 | 1 | 门店反馈钛碗物流停滞疑似丢件，售后核实厂家已补发 |
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R:10737797044245878
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 12 | 3 | 7 | 查询12号下单的钛碗礼盒，至今未收到且无物流，售后提供补发单号。 |
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R:10827122878583634
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退烧贴｜赠品
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P1 | 12 | 3 | 5 | 投诉赠品退烧贴缺失且补发快递一个月未发出，提供退款截图凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10774897124885482
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未知商品C
衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 12 | 3 | 4 | 反馈多单物流停滞数天无更新，客服表示已催促 |
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多商品同诉求
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R:10797076627140713
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筷子
退热贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞/未发货
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P1 | 12 | 3 | 4 | 查询筷子及赠品退热贴物流，客服反馈运输中 |
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R:10879715438547467
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P1 | 12 | 4 | 5 | 用户查询6月21日订单物流，系统无记录，客服反馈厂家核实补发 |
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R:10891583468765378
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 12 | 3 | 6 | Lee反馈两笔订单无物流信息，客服反馈厂家核实并确认运输中 |
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R:10825448935581915
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钛筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P2 | 12 | 2 | 3 | 门店反馈钛筷补发无物流，客服核实为厂家未发 |
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R:10730404148198556
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鹿十鞭
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发/未发货查询
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P2 | 12 | 4 | 6 | 用户反馈鹿十鞭实收20盒少于后台25盒，客服确认另一单号未发并催办 |
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R:10852027224979004
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熊猫电饭煲
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 12 | 3 | 6 | 小凯咨询熊猫电饭煲未发货，确认为物流异常后安排补发。 |
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R:10708673730076970
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周六福相关商品
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预售催发
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发货物流
催发/预售咨询
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P1 | 12 | 5 | 1 | 用户查询周六福预售品未发货，客户催促并想退款 |
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多商品同诉求
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R:10888951376611745
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 12 | 7 | 3 | 用户咨询多笔旧订单无物流信息，客服解释部分为预售或需在微信查询运输状态。 |
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R:10900040974298715
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 12 | 6 | 1 | 用户反馈少一个快递，客服机器人及督导协助查询显示派件中并指导微信查单。 |
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R:10964762259445131
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
查询物流
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P1 | 12 | 4 | 3 | 用户反馈无物流信息，客服回应已催厂家核实并安排发货 |
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R:10830550968162055
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常处理
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P2 | 12 | 4 | 0 | 店长反馈快递被放丰巢柜，督导协助修改后台地址添加送货上门备注。 |
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R:10950192436731155
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 12 | 4 | 8 | 查询空气炸锅物流，反馈系统返货但实物未到 |
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R:10717429079331188
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滋老伯草莓燕麦酥
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 12 | 2 | 10 | 多包裹物流异常，部分签收部分在途，客服核实后安排补发4盒 |
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R:10847355789891277
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P1 | 12 | 5 | 3 | 陈新反馈25-26号订单物流信息空白，客服介入查询并催促厂家。 |
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R:10857255776153853
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜舒舒膏5盒+泰邦医用退热贴3盒
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 12 | 2 | 3 | 用户反馈6.27订单舒舒膏及赠品未发货，客服创建工单并催促快递。 |
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R:10705291154021647
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依罗曼美白防晒霜
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P2 | 12 | 6 | 1 | 用户反馈依罗曼防晒霜查不到物流，发送面单图片查询。 |
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R:10857323588132550
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 12 | 2 | 6 | 店长咨询某商品久未发货，客服回复物流正常并催促仓库 |
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R:10774672385939468
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 12 | 2 | 4 | 店长反馈3单库存仅2单有物流，催促售后查询缺失单号。 |
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需复核拆分
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R:10938616731421882
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错漏破损
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发货物流
破损核实
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P1 | 12 | 4 | 6 | 客服警示不可拒收，门店反馈外包装密封但内有破损，客服要求核实数量。 |
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R:10717429079331188
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吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 12 | 4 | 4 | 用户反馈吊坠未收到且物流显示销单，客服核实运输中并催发 |
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R:10860142220961810
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流追踪
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P2 | 12 | 2 | 8 | 用户多次询问物流位置，客服最终提供截图并建议自查。 |
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R:10916489330597866
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周六福白玉套组
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 12 | 1 | 3 | 用户称6月2日下单至今未收到，怀疑无logo是假货，要求后台退货 |
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多商品同诉求
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R:10900781975480143
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电烤炉
衣架
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P1 | 12 | 2 | 7 | 客服同步衣架、电烤炉等工单进度，用户追问烤肠到货及物流单号 |
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R:10814216275185954
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内裤
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 11 | 2 | 6 | 用户反馈内裤未到货，客服查询后告知物流已签收 |
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R:10774881415805172
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纸巾
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厂家响应慢
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发货物流
物流丢件赔偿
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P1 | 11 | 1 | 6 | 门店投诉丢失8提纸多天未解决，要求直接告知赔偿金额以便快递员赔付 |
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R:10816521955119950
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 11 | 4 | 6 | 用户投诉两笔订单10天未发货，APP物流信息未更新，客服反馈已派送。 |
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多商品同诉求
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R:10838799045976132
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双边衣架
豌豆
+1
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流停滞与投诉
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P1 | 11 | 1 | 3 | 门店集中查询三单物流并投诉A8到货时效，客服安抚并记录 |
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多商品同诉求
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R:10760407179063426
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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发货物流
少货漏发
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P1 | 11 | 0 | 4 | 鸭腿卤鹅订单少货，物流显示异常，客服已反馈厂家 |
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多商品同诉求
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R:10792590948113210
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未知物品1
未知物品2
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P1 | 11 | 0 | 6 | 反馈两物品长期未到货，客服提供顺丰单号但无法查询，引发争执。 |
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R:10940155382389806
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
状态同步异常
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P2 | 11 | 1 | 6 | 用户反馈6月8日订单仍显示备货中，客服解释为厂家后台数据未更新，实际物流已签收。 |
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R:10785765045673302
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蒙牛纯牛奶
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发货/物流延迟
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发货物流
少货补发
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P1 | 11 | 4 | 6 | 店长反馈蒙牛纯牛奶实到70提，差34提，客服同步剩余包裹物流单号及运输状态。 |
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R:10796399836317646
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钛筷
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息
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P1 | 11 | 2 | 1 | 用户催问6.22钛筷订单为何无物流，客服称厂家未上传 |
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R:10964635847994781
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 11 | 4 | 2 | 查询6.28两单青草喷雾无物流，客服提供新单号并解释更新延迟。 |
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R:10781873806368050
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发查单
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P1 | 11 | 5 | 5 | 木木反馈订单未发货，提供单号后仍无物流信息，客服跟进。 |
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R:10975379391875317
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麻淑油
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流签收异常
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P1 | 11 | 1 | 8 | 用户多次反馈麻淑油未到货，客服查得已签收并建议联系快递员。 |
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多商品同诉求
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R:10706707366257127
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
少货/未到货
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P1 | 11 | 5 | 5 | 反馈两款商品实收数量少于应收，客服提供工单进度并核实订单。 |
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R:10917988144592586
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
配送异常
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P1 | 11 | 1 | 4 | 桑晚反馈快递虚假签收、多日未送驿站且联系不到快递员，售后提供电话但无人接听。 |
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R:10737083341150094
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流异常
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P1 | 11 | 2 | 4 | 用户反馈空气炸锅未到货且无物流信息，面临返场，协商退款及运费承担问题。 |
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R:10922397828034235
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鸭肉制品
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发查询
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P2 | 11 | 3 | 5 | 反馈同单号只收到鸭，客服核实另一单号正在派送中 |
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R:10960013628130342
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能量壶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 11 | 5 | 6 | 雪花反馈能量壶购买半个多月未到货，客服核实快递签收情况。 |
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R:10736682979028309
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流查询
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P2 | 11 | 1 | 9 | 用户催促物流并询问周六福产品返货时间，客服告知运输中及预售政策。 |
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R:10738995715046869
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 11 | 6 | 4 | 用户反馈快递无更新，客服核实后安排补发 |
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R:10858548021653175
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 11 | 5 | 3 | 用户多次发送图片并催促补发单号，客服反馈已安排厂家补发。 |
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点击查看问题消息流
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R:10925304269172444
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双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P1 | 11 | 1 | 7 | 店长催促6.20下单的双边衣架到货，客服查询后提供最新物流单号。 |
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点击查看问题消息流
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R:10761409143154797
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 11 | 4 | 3 | 小卢两次反馈订单无物流信息，督导转交售后催促厂家，售后回复在路上了。 |