问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10888393147116497
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未分类咨询
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发货物流
单号查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长提供单号查询，客服确认收到。 |
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R:10820132196483065
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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发货物流
物流进度查询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步电烤炉物流已更新，请用户查收 |
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R:10964507061169583
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未分类咨询
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发货物流
凭证补充
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长发送第二个封箱视频至群内作为凭证 |
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R:10801858395310339
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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发货物流
到货通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知云麒珠宝组合已到达驿站，可取货。 |
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R:10920451025741164
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有机纯牛奶
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店询问有机纯牛奶是否已发货，未获明确回复或并入其他流程。 |
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R:10795960403896697
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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发货物流
物流同步
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P3 | 2 | 1 | 1 | 售后同步赠品退热贴的工单进度及物流单号。 |
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R:10973491585411780
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未分类咨询
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发货物流
物流状态
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服回复用户之前查询的订单目前处于运输中状态，并附带截图。 |
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R:10730842611880293
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浴桶
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未分类咨询
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发货物流
签收通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步浴桶补发单号已签收及凭证图片 |
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R:10826367009994752
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未分类咨询
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发货物流
取件异常
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P2 | 2 | 0 | 0 | 反馈快递员联系不上寄件人，请求提供正确号码。 |
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R:10766544526972918
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一方苷悦舒舒膏
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未分类咨询
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发货物流
赠品漏发查询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 用户询问为何未收到赠送的3盒退热贴，客服表示正在查询。 |
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R:10813613179765096
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牛奶｜兑换商品
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未分类咨询
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发货物流
发货查询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问上一轮兑换的牛奶是否已发货。 |
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R:10916026255038368
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1元鸡蛋｜1.0
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未分类咨询
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发货物流
发货时间咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店用户询问1元鸡蛋活动的具体发货时间 |
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R:10917989260629640
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 查询顺丰单号物流轨迹，因未显示轨迹而咨询。 |
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R:10971501651882424
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创市胶大力焊接王
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未分类咨询
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发货物流
物流异常
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P3 | 2 | 1 | 2 | 工单TK202606303169F791，物流异常已取消。 |
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多商品同诉求
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R:10785085781554916
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大明坊南京卤鹅/盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
金箔工艺纸
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未分类咨询
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发货物流
到货签收
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P3 | 2 | 1 | 0 | 反馈7月1日收到盐水鸭及金箔工艺纸，提供顺丰单号。 |
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R:10775888558689102
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未分类咨询
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发货物流
发货状态查询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片询问某商品是否已发货。 |
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R:10834057652657949
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- |
未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 店长询问中奖奖品是否已寄出，附带图片凭证。 |
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R:10737849072845743
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白玉手镯
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未分类咨询
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发货物流
物流状态查询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户查询白玉手镯换货物流状态，客服告知尚未换出。 |
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R:10836148595595687
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未分类咨询
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 查询6.28-30号后台无物流信息原因，客服反馈厂家陆续发货。 |
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R:10875706672807803
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未分类咨询
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发货物流
物流反馈
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P3 | 2 | 1 | 1 | 机器人发送图片，店长小崔反馈7套商品快递已发出并提供单号。 |
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R:10924207245348702
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未分类咨询
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发货物流
配送服务投诉
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P2 | 2 | 0 | 1 | 门店反馈极兔快递不送货上门，要求厂家更换快递合作方。 |
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R:10718316494828120
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未分类咨询
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发货物流
单号同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店提供物流单号YT2544446159261 |
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R:10735986184119378
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 用户发送包裹图片询问物流位置。 |
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R:10919345127765890
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未分类咨询
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发货物流
退货地址
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户询问A1自行返货地址，客服回复图片。 |
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R:10928668921533876
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未分类咨询
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发货物流
物流查询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 天宝发送语音，无味随后请求查询鸡排物流。 |
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多商品同诉求
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R:10807450697240569
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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公告通知
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发货物流
预售发货提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知能量枕和白酒因火爆部分订单需预售等待5-7天。 |
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R:10925428015014163
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滋老伯参精地黄枸杞原浆饮
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未分类咨询
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发货物流
物流异常查询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步滋老伯原浆饮物流显示问题件，询问是否收到商品。 |
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R:10778437943510603
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊｜辽渔牌
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未分类咨询
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发货物流
赠品物流
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步磷虾油赠品项链物流单号，显示已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10820567329202533
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乐予云品碎银斜纹镯
允礼玉龙雪蜜
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公告通知
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款商品因火爆预售期延长至5-7天，请店长知悉。 |
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多商品同诉求
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R:10840313768834467
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乐予云品碎银斜纹镯
允礼玉龙雪蜜
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公告通知
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款商品预售期分别为7天和5天。 |
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R:10709538461477653
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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发货物流
退货物流规则
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P2 | 1 | 0 | 0 | 强调周六福高价值商品一律不返云仓，直接返厂家。 |
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R:10911384540323356
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- |
公告通知
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发货物流
预售发货
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知能量枕和白酒预售时间为5-7天 |
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多商品同诉求
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R:10716008233676634
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乐予云品碎银斜纹镯
允礼玉龙雪蜜
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公告通知
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知乐予云品碎银斜纹镯和允礼玉龙雪蜜部分订单预售等待时间。 |
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多商品同诉求
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R:10823556981308854
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乐予云品碎银斜纹镯
允礼玉龙雪蜜
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公告通知
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知斜纹镯和雪蜜部分订单预售等待时间分别为7天和5天。 |
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多商品同诉求
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R:10852609795047928
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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公告通知
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发货物流
预售通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知赫葳蔓能量枕和浏阳河精酿部分订单预售发货时间延长。 |
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多商品同诉求
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R:10824516400709167
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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发货物流
预售发货告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知褪黑素片和叶黄素软糖部分订单预售时间为3-4天 |
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R:10826471320211881
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- |
公告通知
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发货物流
预售提醒
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知枕头和酒部分订单预售需等待5-7天。 |
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多商品同诉求
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R:10895430242811779
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月1日中午场部分订单因火爆需预售3-4天，请店长告知用户等待。 |
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多商品同诉求
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R:10838718977204463
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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公告通知
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 曾一航通知赫葳蔓能量枕预售5天、浏阳河精酿预售7天左右。 |
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多商品同诉求
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R:10961908786073915
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帝柏图电饭煲｜1套（电饭煲+钛釜内胆+沥糖内胆+饭勺+量杯）
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒｜1盒（花洒+水管+5个砭石过滤芯）
+2
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公告通知
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发货物流
提货规格
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P3 | 1 | 0 | 0 | 明确帝柏图电饭煲、钛碗礼盒、牙刷、花洒的最终链接规格，要求按规格取货。 |
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多商品同诉求
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R:10899967773014733
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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发货物流
预售发货节奏告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款热销产品因火爆导致部分订单预售期为3-4天，需告知顾客等待。 |
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多商品同诉求
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R:10796609210955191
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帝柏图电饭煲
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
+2
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公告通知
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发货物流
提货须知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月1日中午场帝柏图系列4款商品最终链接及提货规格 |
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多商品同诉求
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R:10970321701252572
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乐予云品碎银斜纹镯
允礼玉龙雪蜜
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公告通知
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发货物流
预售发货节奏
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知乐予云品碎银斜纹镯和允礼玉龙雪蜜部分订单的预售等待时间。 |
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多商品同诉求
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R:10868097238426317
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乐予云品碎银斜纹镯
允礼玉龙雪蜜
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公告通知
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 告知两款商品因火爆预售需等待5-7天发货。 |
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多商品同诉求
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R:10850497780523815
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
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发货物流
预售发货节奏说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知7月1日中午场直播间部分订单（褪黑素、叶黄素）预售时间为3-4天。 |
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R:10932338730843425
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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发货物流
退货规范
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P2 | 1 | 0 | 0 | 强调周六福高价值组合直接返厂家，不安排返云仓。 |
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R:10740673140249027
|
- |
公告通知
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发货物流
预售发货通知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知赫葳蔓石墨烯能量枕和浏阳河精酿N88部分订单预售5-7天 |
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R:10819749059050394
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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发货物流
退货规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知周六福高价值商品不返云仓，直接返厂家，需告知客户理性消费。 |
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多商品同诉求
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R:10906405909112256
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乐予云品碎银斜纹镯
允礼玉龙雪蜜
|
公告通知
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知两款商品因火爆导致预售发货延迟5-7天。 |
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R:10870851800859053
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公告通知
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发货物流
预售告知
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知赫葳蔓枕头及浏阳河精酿部分订单预售等待5-7天 |