问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10761409143154797
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 11 | 4 | 3 | 小卢两次反馈订单无物流信息，督导转交售后催促厂家，售后回复在路上了。 |
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R:10922397828034235
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鸭肉制品
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发货/物流延迟
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发货物流
漏发查询
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P2 | 11 | 3 | 5 | 反馈同单号只收到鸭，客服核实另一单号正在派送中 |
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需复核拆分
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R:10750452011516070
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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错漏破损
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 11 | 4 | 5 | 用户反馈舒舒膏少赠品，查两单号，一单在途一单已收 |
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R:10940155382389806
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
状态同步异常
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P2 | 11 | 1 | 6 | 用户反馈6月8日订单仍显示备货中，客服解释为厂家后台数据未更新，实际物流已签收。 |
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R:10975379391875317
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麻淑油
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
物流签收异常
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P1 | 11 | 1 | 8 | 用户多次反馈麻淑油未到货，客服查得已签收并建议联系快递员。 |
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R:10736682979028309
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流查询
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P2 | 11 | 1 | 9 | 用户催促物流并询问周六福产品返货时间，客服告知运输中及预售政策。 |
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R:10899931814045951
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地波图电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 11 | 4 | 5 | 用户咨询地波图电烤炉物流，客服回复已在派件中 |
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R:10738995715046869
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 11 | 6 | 4 | 用户反馈快递无更新，客服核实后安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10763286777053077
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秋木耳
鸭血粉丝汤｜济南鲁希斋食品有限公司
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货跟进与物流状态
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P1 | 11 | 3 | 3 | 门店反馈鸭血粉丝汤缺货20袋，客服告知剩余包裹正在派送中 |
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R:10710993488630391
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三七原浆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 11 | 2 | 5 | 顾客反馈三七原浆少货且无物流，客服核实后台有单号且数量不符 |
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R:10936351748964453
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邹老太奶片西饼
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 11 | 3 | 5 | 店长查询订单物流，客服称五月已签收，店长反馈未收到。 |
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多商品同诉求
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R:10757996159353943
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叮叮喷雾｜赠品
小手电｜赠品
+1
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未分类咨询
发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流查询
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P2 | 11 | 5 | 4 | 门店咨询珠宝箱内赠品归属及退热贴物流状态，客服确认赠品并告知退热贴仍在运输中。 |
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R:10944664973534540
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序康智能负压走罐按摩仪
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 11 | 3 | 5 | 用户查询序康按摩仪物流，客服提供单号并核实非同款后继续上报处理。 |
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R:10927998237919594
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P2 | 11 | 3 | 6 | 查询11号订单状态，客服确认已签收并提供1元补偿，用户接受。 |
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多商品同诉求
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R:10729998470364586
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手帕纸
烤肠
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
缺货催发与破损处理
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P1 | 11 | 3 | 1 | 催促手帕纸发货，反馈6袋烤肠损坏并提供图片，客服索要开箱视频和面单。 |
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R:10969185042230899
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劳耐特活鲜袋
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发货/物流延迟
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发货物流
补发物流
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P2 | 11 | 1 | 4 | 查询之前漏发包裹的补发单号，客服提供单号并确认派件中。 |
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多商品同诉求
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R:10782806137477302
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浏阳河精酿N88
赫葳蔓石墨烯能量枕
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未分类咨询
预售催发
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发货物流
预售发货/活动查询
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P2 | 11 | 1 | 6 | 通知预售延迟，用户查询红包中奖名单，客服核查反馈 |
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R:10820673722649376
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周六福生肖吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
发货进度查询
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P2 | 11 | 2 | 5 | 小贺查询周六福吊坠发货情况，称订18个只发9个，后经核实已签收。 |
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R:10968876251999220
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未知商品
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错漏破损
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P1 | 11 | 3 | 3 | 店长查询某批次货物物流并反馈另一订单漏发一套，客服反馈厂家未回复并索要开箱视频。 |
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R:10952563334711087
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季膳丰香栗仁
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流停滞
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P1 | 10 | 0 | 5 | 催促物流异常订单结果，食品在高温下滞留十多天引发客户担忧。 |
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R:10803308610655038
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帝柏图钛金电饼铛
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P2 | 10 | 1 | 5 | 电饼铛原单物流异常，客服核实后补发新单号JT3168666244983 |
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R:10807050307194614
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电烤炉
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重复催问
发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流查询与催发
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P1 | 10 | 1 | 4 | 用户多次追问电烤炉物流，抱怨售后响应慢，最终客服告知已在代收点。 |
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多商品同诉求
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R:10817733784659932
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PESE蓝莓叶黄素酯
劳奈特V型双边衣架
+1
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常与错发
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P1 | 10 | 2 | 5 | 查询衣架和蓝莓素物流停滞，工单处理中；补发鸭腿错发山西，已重新发货。 |
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R:10825345767055763
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李先生茯苓薏米山药挂面
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/缺货
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P1 | 10 | 1 | 5 | 反馈山药挂面三个单号中一个无物流，且实收30包缺10包，售后安排补发。 |
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R:10911877439384039
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥｜到手1瓶 260g
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货催退
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P1 | 10 | 2 | 4 | 一月未发货客户要求退款，工单已登记预计一周打款 |
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R:10821000936486795
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 2 | 3 | 用户反馈查不到物流且时间长，客服核实已在派件。 |
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R:10862345380612877
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 2 | 8 | 查询衣架与酸奶物流，客服反馈衣架在途，酸奶已签收，另有一单拒收异味商品。 |
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R:10804627025905988
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- |
错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 10 | 4 | 5 | 反馈无物流及破损，机器人催厂家并给补发单号 |
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R:10748547098850793
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 5 | 4 | 用户询问筷子未发货，客服查物流显示已发出 |
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R:10900040974298715
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行军贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 10 | 1 | 2 | 用户反馈行军贴未收到且无物流信息，客服核查后称该门店无此商品购买记录。 |
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多商品同诉求
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R:10727403109233664
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未知商品1
未知商品2
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
催发与异常处理
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P1 | 10 | 3 | 3 | 店长询问三样商品发货时间并反馈物流异常，客服反馈已更新。 |
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多商品同诉求
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R:10859854128683595
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保罗超软防滑舒适瓢鞋6068｜临沂永麦商贸有限公司
运动鞋
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未分类咨询
厂家响应慢
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发货物流
换货物流查询
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P2 | 10 | 2 | 7 | 查询调换的瓢鞋和运动鞋到货情况，客服核实单号并反馈厂家。 |
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R:10700533916395352
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态异常
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P1 | 10 | 3 | 4 | 用户反馈运单JT3168543591205误点已收，第三件未发货，客服介入核实。 |
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R:10771874437220035
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催发
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户多次询问盐水鸭发货情况，客服反馈厂家核实后显示已在运输中。 |
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R:10869909134237391
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保鲜膜
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未分类咨询
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 4 | 3 | 用户催查保鲜膜未收到，客服后续反馈单号显示已签收。 |
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R:10931412074272585
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 4 | 5 | 刘富贵反馈空气炸锅一台物流查不到，售后确认两个包裹均已签收，用户确认收到。 |
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R:10873375779054543
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徐小吉酱香八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流签收争议
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P1 | 10 | 2 | 7 | 处理八宝菜物流显示签收但用户未收到的争议，客服引导联系快递员并最终核实位于驿站。 |
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R:10772844137581752
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医谷航天航维维他命酪蛋白片
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 10 | 3 | 4 | 用户反馈未收到蛋白片，客服核实物流单号显示中途被退回。 |
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R:10970532736031151
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 10 | 2 | 3 | 王店长多次催促查询八宝菜物流，客服反馈运输中并截图 |
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R:10709250549073103
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劳科特V型双边衣架｜9.99元4个｜9.99
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 10 | 2 | 5 | 查询劳科特衣架物流信息，反馈无物流且数量不符，客服回应运输中。 |
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R:10930586879668694
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雷允上草本焕甲精华液
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 10 | 1 | 2 | 用户询问图片商品发货时间，客服回复因仓库泡水缺货，预计7/1出货。 |
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多商品同诉求
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R:10821475785309675
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钛筷子
鸭血粉丝
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户催问钛筷子和鸭血粉丝到货，客服提供单号并确认筷子未发货已催厂家 |
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R:10867861964437924
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 10 | 4 | 2 | 用户反馈21至23号多笔订单未发货，客服回应催促厂家。 |
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R:10907156598508993
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P1 | 10 | 3 | 3 | 用户反馈RR氧钛顶奢筷物流信息查不到，客服登记工单待厂家核实 |
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R:10697864047073075
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甘源蟹黄瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流催件
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P1 | 10 | 3 | 4 | 反馈商品售卖十多天无物流，客服催促厂家核实。 |
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多商品同诉求
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R:10811578479079247
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劳耐特V型双边衣架
浠蓝格麻椒油
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催发
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P1 | 10 | 2 | 6 | 跟进衣架及麻椒油物流，客服同步单号及运输状态 |
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多商品同诉求
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R:10922397828034235
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周六福系列商品
腰果
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
催发与到货查询
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P2 | 10 | 1 | 4 | 询问周六福返货及蔓越莓等补发进度，客服反馈已发货并提供单号 |
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R:10920838187381130
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 10 | 2 | 3 | 用户询问空气炸锅为何尚未到货，并发送图片凭证。 |
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R:10974061727747308
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 10 | 2 | 4 | 用户上传图片查询多日未到货订单，客服反馈已至代收点。 |
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R:10860168018591470
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
无物流信息查询
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P2 | 10 | 4 | 5 | 用户查询两笔订单物流，客服提供单号并反馈催促厂家处理。 |