问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10804627025905988
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- |
错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 10 | 4 | 5 | 反馈无物流及破损，机器人催厂家并给补发单号 |
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R:10931412074272585
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 4 | 5 | 刘富贵反馈空气炸锅一台物流查不到，售后确认两个包裹均已签收，用户确认收到。 |
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R:10867861964437924
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 10 | 4 | 2 | 用户反馈21至23号多笔订单未发货，客服回应催促厂家。 |
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R:10748547098850793
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 10 | 5 | 4 | 用户询问筷子未发货，客服查物流显示已发出 |
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R:10771874437220035
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催发
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户多次询问盐水鸭发货情况，客服反馈厂家核实后显示已在运输中。 |
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多商品同诉求
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R:10821475785309675
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钛筷子
鸭血粉丝
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 10 | 1 | 6 | 用户催问钛筷子和鸭血粉丝到货，客服提供单号并确认筷子未发货已催厂家 |
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R:10907242481610224
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 5 | 3 | 用户询问图片中商品物流状态，反馈后台无信息，客服解释厂家仅上传单号仍在陆续发货。 |
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R:10929708772880776
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 5 | 5 | 用户询问筷子发货进度并称后台无物流信息，客服查询后反馈正在派送或已签收。 |
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R:10799575160452770
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货与发货查询
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P2 | 10 | 2 | 3 | 查询咖觅呋海藻泥未到货数量，客服反馈还有16瓶在途 |
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R:10861553894288043
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五粮液集团黄金酒
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发货/物流延迟
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发货物流
退货物流受限
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P2 | 10 | 0 | 5 | 酒退货被快递拒收，客服核实原因后建议仅发顺丰 |
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R:10802794195369722
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宗砚宴小酒53度
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 10 | 3 | 6 | 用户反馈6月19日购买的小酒未收到，客服查询物流显示已签收 |
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R:10808955499683791
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甘源蟹黄味瓜子仁
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常处理
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P2 | 10 | 3 | 4 | 店长反馈顺丰查不到甘源瓜子仁物流，售后联系厂家并承诺反馈结果。 |
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R:10916009159387185
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- |
厂家响应慢
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发货物流
物流单号查询
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P1 | 10 | 2 | 4 | 门店反馈查不到单号，客服回应6.28数据仍在整理中并催促。 |
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多商品同诉求
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R:10849353455866689
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RR 氧钛顶奢筷
衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 10 | 2 | 6 | 查询衣架和筷子物流，客服提供状态并指导查询方式 |
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多商品同诉求
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R:10735139216815599
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RR氧肽奢筷
刮皮器
+2
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流更新
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P1 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈RR氧肽奢筷、刮皮器、衣架等多笔订单无物流信息，客服已反馈厂家核实。 |
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R:10870669614731600
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P2 | 9 | 3 | 4 | 用户反馈物流久未更新，客服核实后确认运输中 |
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R:10841179534707965
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延迟
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P1 | 9 | 2 | 2 | 吊坠运输近一个月未到店，顾客欲退货 |
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R:10973662155179793
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 9 | 5 | 5 | 用户反馈多笔订单长时间无物流更新，客服介入核实并反馈厂家。 |
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R:10853410522309536
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P1 | 9 | 2 | 5 | 反馈帝柏图电烤炉半个月未收到，客户要退货，客服同步工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10945816210582633
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劳耐特双边衣架
氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询异常
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P2 | 9 | 4 | 2 | 用户反馈劳耐特双边衣架和氧钛顶奢筷查不到物流，其他同单商品已到货，要求查询。 |
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R:10727817769497184
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 9 | 3 | 3 | 用户查不到筷子物流，质疑22号拍30号才发。 |
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多商品同诉求
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R:10963166273110934
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NS肚脐贴
乳胶三件套
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厂家响应慢
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发货物流
缺货催发
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P1 | 9 | 2 | 3 | 反馈NS肚脐贴差15贴、乳胶三件套差1件，均无物流单号并催促处理。 |
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R:10823345474329495
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
发货查询
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P2 | 9 | 2 | 2 | 多位店长咨询衣架订单是否已发货 |
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多商品同诉求
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R:10900653805455058
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帝柏图空气炸锅
耐劳特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 4 | 4 | 店长询问帝柏图空气炸锅和耐劳特衣架为何未到，质疑漏发。 |
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多商品同诉求
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R:10702141167553572
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NS肚脐贴｜5袋
VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜2瓶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 2 | 3 | 反馈肚脐贴和磨砂膏搜不到物流，客服查单号并反馈厂家。 |
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R:10809785760376767
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 9 | 2 | 4 | 用户查询帝柏图电烤炉物流，客服回复派件中 |
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R:10772928165429496
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发/延迟
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P1 | 9 | 0 | 4 | 筷子未发货导致客户想退货，门店质疑运费承担问题，客服表示协商但不保证报销。 |
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R:10792590948113210
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 9 | 2 | 7 | 用户报收货人，客服查无物流信息并反馈厂家跟进。 |
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R:10850068778928100
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸
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发货/物流延迟
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发货物流
少件查询
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P1 | 9 | 7 | 3 | 反馈系统5单只收到4单，客服核实其中一单仍在运输中。 |
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R:10791319124311892
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雅鹿2615小冰薄POLO衫｜雅鹿｜中奖兑换
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重复催问
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发货物流
物流查询
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P2 | 9 | 0 | 5 | 用户多次询问中奖衣服物流，客服提供单号后确认签收。 |
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R:10921589902079462
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肚脐贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 9 | 2 | 5 | 用户反馈肚脐贴少发且无物流，客服查证为两个单号分开发货 |
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R:10960719242452161
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周六福商品
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预售催发
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发货物流
预售发货咨询
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P2 | 9 | 1 | 3 | 用户咨询周六福预售商品发货时间，客服提供单号及物流公司。 |
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R:10879715438547467
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常处理
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P1 | 9 | 5 | 5 | 用户反馈另一订单查不到物流，客服反馈厂家核实申请补发 |
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R:10736950919654498
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NS肚脐贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流单号缺失
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P2 | 9 | 1 | 6 | 客服催促6月28日NS肚脐贴订单回传单号，店长提供单号图片确认 |
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多商品同诉求
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R:10847152664762921
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VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
乳胶鞋垫/足印天下真PU运动保暖鞋垫｜临沂永麦商贸有限公司
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厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 2 | 3 | 用户查询洗发水和鞋垫物流，抱怨客服响应慢，后获单号。 |
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R:10866700587734724
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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重复催问
厂家响应慢
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发货物流
赠品发货咨询
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P2 | 9 | 1 | 2 | 门店多次询问顾客购买富氧仪所赠滤芯的发货时间，催促客服回复。 |
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多商品同诉求
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R:10778759483032239
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合香珠手串
帝柏图系列产品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常核实
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P1 | 9 | 1 | 4 | 店长要求退所有帝柏图产品，并查询合香珠手串快递未到店即退回原因。 |
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R:10781035233368772
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 9 | 2 | 4 | 用户反馈衣架未发货且无物流，客服回复运输中并建议官网查单号 |
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R:10941657222754424
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拍痧板
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延迟查询
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P1 | 9 | 3 | 6 | 店长询问拍痧板半个月未到，客服索要单号并反馈厂家核实进度。 |
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R:10747053603488046
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周六福金玉满堂组合｜周六福
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货补发咨询
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P1 | 9 | 1 | 4 | 店长询问金钞到货及补发情况，客服催促厂家核实并告知退货流程 |
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R:10771383778956075
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 9 | 3 | 4 | 用户投诉6/15订单物流无更新，客服提供单号但用户仍查不到，要求截图证明。 |
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R:10790036160934019
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甘源蟹黄味瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 9 | 3 | 7 | 用户反馈瓜子仁未到货，客服同步SF单号并告知加急发出 |
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R:10735993316245170
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时光稻留五黑醋
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常退款
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P2 | 9 | 2 | 4 | 查询物流异常，客服核实因联系不上被退回，协商仅退款7瓶，用户同意并要求通知退款结果。 |
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R:10954227565557138
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 2 | 3 | 用户反馈未收到货且无物流，客服查询后提供三个单号并告知已揽收。 |
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R:10708958059496544
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 9 | 2 | 4 | 安慧反馈物流久未更新，机器人查询显示已发往四川富顺县 |
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R:10811878308637905
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灵芝孢子粉
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与缺货跟进
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P2 | 9 | 3 | 4 | 用户查询灵芝孢子粉物流，反馈缺货两瓶，客服回应已发厂家且运输中。 |
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R:10836018082918702
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颐康聚福堂梅花鹿鹿角帽粉｜颐康聚福堂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 3 | 6 | 用户反馈少一个快递，客服确认运单并催促厂家发货。 |
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R:10828262420377004
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- |
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 9 | 1 | 4 | 用户@售后反馈昨日问题未解决，催促厂家发货，客服回应已反馈并同步单号。 |
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R:10836148595595687
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酒具
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 9 | 1 | 2 | 店长多次询问酒具发货情况，客服反馈已催促厂家但未出单号。 |
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R:10878731196658001
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 4 | 3 | 门店询问22号下单商品物流状态，机器人后续同步进度 |