问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10734739882518944
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花青素盒子
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 9 | 1 | 7 | 查询花青素盒子待取件状态，后续催促厂家核实。 |
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R:10704580042100669
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定制植然新生手口湿巾｜杭州锦跃商业运营管理有限公司
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厂家响应慢
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发货物流
物流异常补发
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P2 | 9 | 2 | 3 | 反馈湿巾因双面单发错地址，催促厂家重新补发10包。 |
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R:10807554447166590
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康思嘉家电清洁除菌剂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 9 | 1 | 1 | 查询6月订单未收货情况，确认为补发件且门店已签收。 |
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多商品同诉求
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R:10714636511454407
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钛筷子
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未分类咨询
厂家响应慢
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发货物流
无物流信息查询
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P2 | 9 | 4 | 4 | 用户反馈多商品无物流信息，客服查询后告知筷子运输中并催促厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10801061160919399
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙凝胶型特殊膳食｜中农荟捷
莱克多空调清洗剂｜莱克多
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 9 | 3 | 4 | 用户查询软骨粉、液体钙、凝胶及空调清洗剂物流，客服反馈均在运输中。 |
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R:10808955499683791
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- |
发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常跟进
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P1 | 9 | 1 | 5 | 催促查询长时间无更新的物流，客服称厂家未回复 |
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R:10717372916907699
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 9 | 2 | 3 | 门店询问某订单为何一直无物流信息，客服反馈催办。 |
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多商品同诉求
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R:10958539116274321
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牙膏
男士内裤
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未分类咨询
厂家响应慢
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发货物流
物流异常
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P2 | 9 | 3 | 4 | 询问男士内裤物流为何不更新，以及28号下单29号核销的牙膏是否发货。 |
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R:10815309160728599
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 8 | 4 | 5 | 查询6月16日直播购买的空气炸锅物流状态，客服提供单号。 |
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R:10970321701252572
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发查询
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P1 | 8 | 1 | 4 | 稻壳店查询16号顾客订单为何未发货，客服回应已在运输中请耐心等候。 |
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R:10711442651336704
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户反馈快递单号YT...89长期无物流揽收信息，客人多次催问。 |
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R:10904818688740937
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆冰凉丝三件套
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟催单
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P1 | 8 | 1 | 4 | 豆豆凉席下单十几天未发货，用户催促并担忧错过返货期，客服催促厂家 |
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R:10881831178380587
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悬挂式抽纸
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错漏破损
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞/少发
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P1 | 8 | 1 | 3 | 反馈抽纸少发20包且物流单号十余天无更新，厂家核实中。 |
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R:10705695644761903
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山药挂面
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟催促
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P1 | 8 | 3 | 2 | 用户催促补发山药挂面，反馈已等待八天，客服回应加急跟进。 |
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R:10707407548167977
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 8 | 0 | 4 | 门店催办6单衣架发货，客服提供单号并催促厂家更新物流状态。 |
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R:10898724023917400
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玉校长混合口味果冻
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
物流异常催办
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P1 | 8 | 1 | 5 | 工单TK2026062609696417果冻未到货，快递与厂家推诿 |
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R:10802537998761068
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妙鼠宁夏枸杞
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户询问第二批枸杞发货情况，客服核实后告知暂无物流信息 |
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R:10818081967472651
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大麦若叶
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P1 | 8 | 2 | 5 | 用户催问订单物流状态及大麦若叶退货地址。 |
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R:10835089722626124
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允礼玉龙雪蜜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 8 | 2 | 3 | 查询三个单号物流，反馈无物流并安排补发 |
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多商品同诉求
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R:10935372738908492
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咖觅呋锅底黑垢海藻泥
季膳丰牛奶燕麦酥
+3
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 6 | 0 | 用户反馈多件商品未收到，客服查询并提供物流单号及签收状态。 |
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R:10920377314136375
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 3 | 5 | 用户反馈订单JT3168543291668无物流且误点确认收货，客服反馈厂家核实。 |
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R:10720609335429125
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滇岜葛根粉条
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞与退款
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P1 | 8 | 3 | 4 | 用户反馈粉条无物流信息无法签收，售后核实后登记仅退款。 |
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R:10705659670743412
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 8 | 0 | 3 | 用户询问衣架发货进度，客服反馈已催厂家。 |
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R:10722821985268219
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- |
厂家响应慢
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 4 | 3 | 用户发图询问物流进度，客服回应厂家未回 |
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多商品同诉求
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R:10839891592093190
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空气炸锅
筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 3 | 2 | 用户提供两个单号查询筷子和空气炸锅物流，客服反馈运输中 |
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R:10773215421508726
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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发货/物流延迟
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发货物流
物流在途查询
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P2 | 8 | 1 | 4 | 反馈赠品的退热贴未到货，客服同步工单显示物流在途。 |
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R:10881260268043200
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流未达/签收争议
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P1 | 8 | 4 | 5 | 罗苏云反馈A3两货未收到，客服查得已签收并发送凭证图片。 |
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R:10783118745074226
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牛肉酱
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错漏破损
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发货物流
配送异常
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P1 | 8 | 1 | 3 | 补发牛肉酱快递地址错，站点称非本人快递 |
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多商品同诉求
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R:10909462380262306
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白云山烟酰胺焕肤次抛精华液
雷允上植萃舒绶喷雾
+1
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厂家响应慢
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发货物流
包裹异常
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P1 | 8 | 1 | 3 | 店长询问误送包裹内商品明细，客服提供图片及文字清单确认。 |
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R:10900040974298715
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徐小吉酱八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 2 | 0 | 用户反馈49袋酱八宝菜未到货，督导查询显示派送中并指导查单方法。 |
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R:10775605252044619
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活氧解毒机
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发货/物流延迟
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发货物流
物流签收争议
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P1 | 8 | 3 | 5 | 店长反馈活氧解毒机未到货，客服提供物流截图显示27号已签收 |
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R:10865127604594873
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流缺件反馈
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P1 | 8 | 6 | 0 | 用户反馈物流缺件，发送多个老花镜视频作为凭证 |
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R:10922678251370513
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手链｜9.9
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重复催问
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 8 | 1 | 0 | 用户抱怨9.9元手链下单很久未到货，多次催促客服查询发货状态。 |
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R:10705374404282518
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颐康聚福堂獾子油
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错漏破损
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发货物流
物流单号查询
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P1 | 8 | 4 | 2 | 用户反馈獾子油签收单号不对，客服核实后提供正确单号。 |
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R:10933022844950454
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云麒珠宝福满传家戒指｜云麒珠宝
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发货/物流延迟
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发货物流
发货异常
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长反馈戒指未到但赠品已到，客服索要面单和开箱视频核实。 |
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R:10770940406169551
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中国珠宝金镶玉十二生肖吊坠
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询与催发
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P2 | 8 | 3 | 3 | 用户咨询吊坠发货情况，称顾客着急且无物流信息，机器人反馈已签收。 |
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R:10898589456689585
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 8 | 2 | 3 | 用户查询订单未到货，客服回复已显示签收并提供截图 |
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R:10813386008258616
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裤子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 8 | 3 | 5 | 用户反馈未收到裤子，客服查询运单显示6月7日已签收并提供凭证。 |
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R:10936824143940767
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银镜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流延迟查询
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P2 | 8 | 0 | 5 | 用户询问6月10日下单的银镜为何未到，后表示已联系快递员 |
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R:10889181360961037
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徐小吉酱香八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 8 | 2 | 5 | 门店查询八宝菜物流为何只到一个，客服回复正在派送。 |
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R:10808026077621012
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 8 | 2 | 5 | 用户反馈已安排退货但货未到，客服提供物流轨迹并建议等待。 |
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R:10767992419339881
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合香珠手串
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 8 | 2 | 5 | 手串物流异常，客服多次同步进度并给出新补发单号 |
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R:10847218212152704
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈衣架未收到，客服核实为物流异常并反馈厂家。 |
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R:10879741248827048
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八宝菜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 2 | 3 | 用户咨询八宝菜到货时间及物流详情，客服提供单号并确认运输中。 |
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R:10933108306265179
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十柒安选多多吃菜面线
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发货/物流延迟
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发货物流
补发催促
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P1 | 8 | 0 | 4 | 催促面线补发物流，抱怨厂家不负责及承担运费问题 |
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R:10800118702926742
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常/失联
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P1 | 8 | 2 | 4 | 用户反馈未收到货，图片凭证，联系快递员失败，客服反馈厂家 |
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R:10972512458478198
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 8 | 0 | 4 | 多次询问酒是否发出，客服称厂家无单号需等待 |
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R:10801818839852340
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瓜子仁
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 8 | 2 | 4 | 星辰反馈某货品及瓜子仁物流信息查不到。 |
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R:10901421172066432
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- |
厂家响应慢
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发货物流
取件延迟
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P2 | 8 | 0 | 3 | 用户投诉快递两天未上门取件，客服提供联系电话解决 |
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R:10716682338636454
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- |
错漏破损
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发货物流
收货异常
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P1 | 8 | 6 | 0 | 用户反馈少一箱货物，提供视频及物流单号JT5499849478870。 |