问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10725092527298112
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 8 | 4 | 6 | 用户反馈空气炸锅未收到，客服核实显示运输中 |
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R:10880501292564244
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- |
厂家响应慢
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发货物流
返货签收查询
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P2 | 8 | 1 | 3 | 用户查询上周返货为何未收货，客服解释物流已签收但云仓清点未完成。 |
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R:10944637370803033
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钛碗
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重复催问
厂家响应慢
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发货物流
物流催单
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P1 | 7 | 2 | 2 | 门店愤怒追问钛碗物流进度，称已多次反馈未果，客服再次反馈厂家。 |
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R:10799149452511581
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御福堂黑金枣
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 1 | 2 | 门店反馈黑金枣久未到货且无物流信息，客服查询后告知已在驿站。 |
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R:10716874775992004
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来克多空调清洁剂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长提交订单信息，反馈物流停滞，诉求补发。 |
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多商品同诉求
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R:10837140023256465
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钛碗勺礼盒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞催更
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P1 | 7 | 4 | 3 | 投诉钛碗勺礼盒等商品近20天无物流，客服承诺催促 |
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R:10802650490554848
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衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 7 | 3 | 4 | 用户催问衣架发货进度，客服回应运输中且下周可返云仓 |
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R:10874882128899939
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P1 | 7 | 3 | 4 | 店长反馈某商品发货十天未收到，客服核实后告知在途中。 |
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R:10747750435129142
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宗纯粮酒53度
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发货/物流延迟
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发货物流
物流丢件处理
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P1 | 7 | 1 | 3 | 反馈物流丢件，客服联系厂家补发并由厂家向物流索赔 |
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R:10804279706659729
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货查询
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P2 | 7 | 2 | 2 | 查询6.22下单的筷子订单，客服回复暂未发货 |
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R:10913653938939042
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户询问订单是否发出并要求查询物流，客服正在核实。 |
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R:10728740491282189
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催单
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P1 | 7 | 3 | 3 | 用户反馈空气炸锅久未到货，顾客欲退货，客服回复运输中。 |
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R:10844935189990469
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珍珠项链
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发货/物流延迟
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 7 | 1 | 5 | 门店询问项链补发情况，客服提供单号并告知已签收 |
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R:10890783085386912
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周六福商品
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
催发货与退款
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P2 | 7 | 0 | 1 | 用户TT要求催促周六福发货并结算退厂家款项。 |
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R:10845002574893200
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
查询物流状态
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P2 | 7 | 1 | 2 | 用户反馈顾客催物流但查不到信息，客服回复未发货已催厂家。 |
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R:10719726773038400
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 7 | 2 | 5 | 用户反馈裤子未收到，客服查得5月已签收，后续转为其他售后问题 |
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R:10885109140079847
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七白饮
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厂家响应慢
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发货物流
催发货
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P1 | 7 | 1 | 3 | 店长催促七白饮发货，客服提供物流截图确认运输中 |
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R:10856776074724923
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福｜预售
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预售催发
发货/物流延迟
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发货物流
预售催发/物流异常
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P1 | 7 | 1 | 3 | 质疑22号订单物流未动，已签收但顾客因等待过久欲退货 |
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R:10700591898853777
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酒
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 7 | 2 | 4 | 门店查询昨日酒类订单物流，反馈有一件在四川停滞，客服回应已签收但仍在催促物流核实。 |
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多商品同诉求
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R:10705659670743412
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RR氧钛顶奢筷
V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 7 | 2 | 4 | 用户询问两款商品发货情况，客服反馈运输中或已催件。 |
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R:10713879477665972
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拖把
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 7 | 0 | 3 | 用户反馈运单YT8882240471111无物流信息且缺少拖把，客服查询后告知配送中。 |
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R:10772844137581752
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 1 | 4 | 单号773426096322046物流中途退回，确认需重新寄回 |
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R:10699127416761120
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈订单至今未发货且无物流信息，客服核实后表示昨天才卖，催促厂家。 |
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R:10821193729220591
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雷允上草本焕甲精华液
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发货/物流延迟
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发货物流
发货延迟解释
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P1 | 7 | 1 | 2 | 店长询问货物半个月未到货，客服回复因仓库水浸重产，预计这两天发出。 |
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R:10766499083741276
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桔子树海盐
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 1 | 5 | 用户反馈少件，客服提供5个顺丰运单号供用户核对收货情况 |
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R:10766499083741276
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋｜49.9
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 1 | 6 | 用户反馈盐水鸭腿少4个，客服提供3个顺丰运单号供核对 |
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R:10767824248811817
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 7 | 2 | 4 | 用户询问某订单长时间未送达，催促厂家尽快发货，客服回复已在路上。 |
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R:10784075930448876
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风扇
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 7 | 1 | 3 | 用户抱怨风扇久未发货客人天天催，客服回应已催促物流 |
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R:10851861062442113
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流未更新
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户反馈筷子订单超一周无物流信息，客服已催促厂家 |
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多商品同诉求
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R:10948470752818220
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罗氏贝特牌褪黑素片
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
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公告通知
预售催发
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发货物流
预售发货节奏说明
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P2 | 7 | 3 | 0 | 通知罗氏贝特褪黑素及花主角软糖因火爆预售延迟3-4天发货 |
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多商品同诉求
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R:10750310729567430
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瓜子
衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 2 | 2 | 查询衣架和瓜子物流，显示查不到或已揽收，客服登记催促。 |
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R:10883769206607390
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电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
无物流催发
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P2 | 7 | 4 | 5 | 用户催问物流，客服核实并提供运输中截图凭证。 |
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R:10847384400867933
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流催促
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P2 | 7 | 2 | 3 | 门店发图查物流被告知暂无，追问是否预售及为何迟迟不发货 |
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R:10782806137477302
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电烤炉
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P2 | 7 | 3 | 4 | 用户催问电烤炉发货，客服告知已派件并附图 |
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R:10816338326851924
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
未发货查询
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P2 | 7 | 3 | 2 | 查询25号订单未发货原因并提交返货图片 |
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多商品同诉求
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R:10901713598996090
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祛螨包
蛋糕
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 7 | 2 | 3 | 查询补发的祛螨包和跑气蛋糕物流状态 |
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R:10764659164276925
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劳耐特V型双边衣架
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 店长询问衣架未到货，客服查询显示派件中。 |
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R:10963589447871516
|
莱克多空调清洁剂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 7 | 1 | 4 | 查询单号YT8880300809740物流停滞，厂家反馈晚点更新。 |
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R:10716182241960985
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筷子
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 3 | 3 | 易春娥反馈筷子物流一周查不到，客服已反馈核实。 |
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多商品同诉求
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R:10737620668103086
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长虹三级净水器3T2
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厂家响应慢
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 7 | 2 | 4 | 跟进工单TK20260622DD959C15，确认滤芯已发，追问分水器物流。 |
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R:10968063541280152
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 7 | 2 | 4 | 用户反馈氧钛顶奢筷很久未到货且无物流信息，客服索要单号。 |
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R:10737216178397034
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 7 | 3 | 1 | 门店提交第18批返货后，反馈无法查询到物流信息。 |
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多商品同诉求
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R:10770218451015583
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劳耐特活鲜袋
双边支架
+1
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞查询
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P1 | 7 | 2 | 6 | 查询双边支架、氧钛顶奢筷、劳耐特活鲜袋物流，客服反馈运输中或催促。 |
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R:10902676695927865
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户查询海带丝物流及筷子物流状态，客服反馈异常并联系厂家核实 |
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R:10889714162599386
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 7 | 2 | 3 | 门店催促发货，客服回复已揽件且为预售，用户仍抱怨太慢。 |
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多商品同诉求
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R:10771874437220035
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蟹黄子仁
青豌豆
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 5 | 2 | 用户查询6月23日下单的蟹黄子仁和青豌豆，至今无物流信息，客服催促物流。 |
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R:10929383439423116
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允礼玉龙雪蜜
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P1 | 7 | 1 | 3 | 反馈玉龙雪蜜有单号无轨迹，核实后反馈厂家补发。 |
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R:10936824241770644
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中农荟捷鲨鱼软骨粉液体钙凝胶型特殊膳食
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常查询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 门店反馈查不到该商品物流，客服反馈厂家称晚点更新 |
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R:10709050615957304
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黄花梨福禄寿手串
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户投诉半个月未收到货，客服确认物流异常并反馈厂家处理。 |
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R:10826357477599426
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剪刀
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 7 | 2 | 3 | 店长查询剪刀物流，系统显示签收但实际未收到，建议联系快递。 |