问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10830315735617645
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养生壶
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 7 | 0 | 1 | 用户反馈养生壶快递单号查不到物流信息，客服介入核实 |
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R:10799913117863541
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舒舒膏
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发货/物流延迟
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发货物流
赠品物流
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户反馈舒舒膏赠品退热贴未收到，客服查询后告知赠品分开发货并提供单号。 |
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R:10748123002970490
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退热贴
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 7 | 2 | 3 | 店长反馈退热贴未收到，客服解释为赠品单独发货且在运输中。 |
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R:10802794195369722
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 7 | 3 | 3 | 用户询问两样商品寄往何处，客服反馈已签收并催促厂家更新物流信息 |
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多商品同诉求
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R:10821522541912498
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常催促
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P2 | 7 | 2 | 5 | 用户反馈截图显示多件6.24前商品无物流，客服核实后告知部分已在派件。 |
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R:10834340619740483
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 7 | 2 | 2 | 用户反馈快递查不到信息，客服催促物流处理。 |
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R:10701523496908876
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周六福手镯/首饰
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户询问周六福换货手镯物流信息及首饰返货时间，客服回复运输中并加急。 |
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R:10819270446576170
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发货/物流延迟
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发货物流
物流进度查询
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P2 | 7 | 3 | 2 | 君均询问6月3日订单发货情况，客服回复已在运输中。 |
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R:10924332502480422
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厂家响应慢
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发货物流
发货查询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 询问是否有订单未发货，并索取云仓自行寄回返货的地址。 |
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R:10885790057227004
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤｜JEEPSPIRIT
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发货/物流延迟
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发货物流
缺货无法发货处理
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P1 | 6 | 2 | 0 | 通知6.18售卖的Jeep内裤因厂家爆仓无法发货，平台统一退款并赔付10元/单，需门店安抚客户。 |
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R:10882007565170239
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常补发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 王店长催问空气炸锅到货，客服反馈物流异常并安排补发。 |
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R:10819004823292354
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 4 | 用户咨询钛筷物流进度，客服回复已拦截补发或正在运输中。 |
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R:10804659762295114
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那顺蒙古原味酸奶
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发货/物流延迟
厂家响应慢
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发货物流
缺货退款
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户催问6月10日订单发货情况，客服告知无货建议仅退款，用户抱怨通知滞后 |
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R:10823866799358083
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酸奶
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货
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P1 | 6 | 1 | 3 | 反馈6月10日下单酸奶至今无单号，要求直接退单 |
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R:10970607671054700
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RR氧钛顶奢筷｜到手5双
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 2 | 4 | 客服同步工单TK20260630A4D775AC进度，商品运输中，核实物流超时。 |
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R:10791907263614630
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞催办
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P1 | 6 | 2 | 5 | 门店查询发货状态，客服反馈物流停滞并介入催促 |
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多商品同诉求
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R:10844935189990469
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软骨粉液体钙
顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
未发货查询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店查询软骨粉和顶奢筷无物流，客服称厂家出单但未发货 |
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R:10972211708571301
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帝柏图钛金电饼铛
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈发货后退回/物流取消，客服登记并反馈厂家处理补发。 |
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需复核拆分
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R:10798686424458804
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颐康聚福堂鹿胎粉
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错漏破损
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 2 | 2 | 店长反映只收到6盒鹿胎粉，机器人提供4个运单号。 |
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R:10859334460527220
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天麻极细粉
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错漏破损
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发货物流
漏发核实
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P1 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈天麻粉少发3单，客服核实并提供部分物流单号 |
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R:10811944852863222
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RR氧钛顶奢筷
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发货/物流延迟
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发货物流
物流停滞
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈筷子订单长时间无物流信息，客服回复运输中 |
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R:10708618018026965
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 用户反馈两台设备仅收一台且另一台无物流，客服查询后告知正在派件 |
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R:10734711930648882
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食妃雅铁皮石斛扒鸡｜山东胜昌传媒有限公司｜500g*1袋｜23.9
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 6 | 2 | 2 | 门店反馈19日下单的扒鸡迟迟未到，客服查询显示已发8袋并提供单号。 |
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R:10738553271359385
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 2 | 4 | 店长查询某产品物流，客服告知刚发货并提供单号截图。 |
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R:10752147018637009
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丸得开鸡排
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发货/物流延迟
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发货物流
未收到货
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈单号SF2045235475313鸡排未收到，附视频图片 |
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R:10863931800553567
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饭大嫂牛舌饼｜济南鲁希斋食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 查询牛舌饼物流，客服核实后提供圆通单号及取件位置。 |
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R:10876760561680482
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户查询物流无信息，客服查得已签收，建议联系快递员核实 |
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R:10750310729567430
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帝柏图活氧机
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发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 0 | 2 | 反馈活氧机物流查不到疑似丢失，要求尽快补发，客服登记催促。 |
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R:10904444922195191
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货/查物流
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户反馈筷子未发货，客服告知运输中并提供截图 |
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R:10732834354803583
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厂家响应慢
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发货物流
配送异常
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P1 | 6 | 0 | 4 | 跟进申通快递不送货上门投诉，用户反馈未联系 |
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多商品同诉求
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R:10713045315152060
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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错漏破损
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发货物流
运单异常
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P1 | 6 | 4 | 0 | 盐水鸭系统单号显示为卤鹅，且盐水鸭缺货，多个商品共用错误单号。 |
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R:10850598378151362
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询催发
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P1 | 6 | 1 | 3 | 用户查询6月21日订单物流，客服反馈厂家已寄出但无轨迹，承诺催促。 |
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R:10835177197729510
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帝铂图钛碗｜帝铂图
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 用户询问帝铂图钛碗到货时间及退货状态，提供图片后客服反馈厂家催促物流。 |
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R:10710671017482644
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健步鞋
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货/物流
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户询问换货鞋子物流，客服确认并催促 |
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R:10852027224979004
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赫葳蔓黄金皂
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 1 | 4 | 小凯反馈赫葳蔓黄金皂四个未收到，核实后告知一个已签收一个补发。 |
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R:10868411055899496
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大明坊鸭血粉丝汤｜南京佳福食品有限公司
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 5 | 用户反馈鸭血粉丝汤未到，客服提供单号并确认在途。 |
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R:10874097989031313
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 查询两个SF单号物流，客服回复因爆仓暂未更新。 |
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多商品同诉求
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R:10701230299149766
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劳耐特系列商品
医谷特膳干细胞活性因子特殊膳食片
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发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P2 | 6 | 1 | 1 | 门店催促厂家尽快发出医谷特膳及劳耐特系列商品。 |
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R:10959995570463582
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鲨鱼软骨粉液体钙
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P1 | 6 | 0 | 3 | 用户提供单号查询6月21日发出的鲨鱼软骨粉液体钙物流，客服回应催促。 |
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R:10811917931690386
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
返货物流跟进
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P1 | 6 | 0 | 4 | 店长请求催促返货物流，客服提供网点电话并确认地址。 |
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R:10773154018592455
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柏宴男士内裤
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发货/物流延迟
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发货物流
换货物流异常
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P1 | 6 | 2 | 2 | 查询换货单号无物流信息，客服反馈已催促厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10821522541912498
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帝柏图10L可视化空气炸锅
平角内裤男士
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发货/物流延迟
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发货物流
物流状态查询
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P2 | 6 | 2 | 4 | 用户反馈空气炸锅和内裤未收到，客服查询后告知空气炸锅派件中。 |
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R:10699127416761120
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流异常
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P1 | 6 | 2 | 2 | 用户反馈订单已出一周但物流无更新，客服反馈厂家核实补发。 |
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R:10738244784973545
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化橘红膏
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发货/物流延迟
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发货物流
补发查询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 店长询问补发的化橘红膏为何未到，售后查询显示已签收。 |
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R:10896402924973157
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帝柏图IOL电烤炉空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流催查
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P2 | 6 | 1 | 4 | 顾客16号下单未收到，客服查询单号YT7628897116190显示正在派件。 |
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R:10847924625248515
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
催发货
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P1 | 6 | 3 | 1 | 店长反馈两订单未发货，客服回应已催促厂家 |
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R:10699987760965330
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- |
发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户反馈筷子无物流，客服查询并催促厂家处理。 |
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多商品同诉求
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R:10775605252044619
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发货/物流延迟
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发货物流
物流去向查询
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P1 | 6 | 2 | 2 | 店长提供图片查询三样货物物流去向，客服引导在后台物流信息查询 |
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R:10843952293449268
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五黑醋
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发货/物流延迟
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发货物流
物流未达
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P1 | 6 | 3 | 2 | 反馈3156单号已收，另一单号未收到，客服核实显示签收 |
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R:10894916383062430
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空气炸锅
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发货/物流延迟
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发货物流
物流查询
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P2 | 6 | 1 | 3 | 用户查询空气炸锅物流并问能否拒收，客服回复运输中且不可拒收。 |