问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 18 页，共 862 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10946739953385968
|
云南白药牙膏
双边衣架
+7
|
未分类咨询
|
发货物流
到货签收确认
|
P3 | 61 | 39 | 0 | 门店批量汇报洗眼液、牙膏、玉龙雪蜜等多款商品到货数量。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10879767486409683
|
三七须根
云南雪燕
+17
|
未分类咨询
|
发货物流
到货验收
|
P3 | 49 | 28 | 0 | 用户批量上报19种商品到货验收情况，均无缺货破损 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10700688429755541
|
云南干辣椒
云南白药牙膏
+18
|
未分类咨询
|
发货物流
到货验收
|
P3 | 49 | 29 | 0 | 门店核对多批次商品到货数量并上传视频图片凭证，无缺货破损 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10966997016673953
|
三七须根
人参花/灵芝孢子粉/灵芝片
+11
|
未分类咨询
|
发货物流
到货清点
|
P3 | 43 | 30 | 0 | 门店小叶汇报7月1日多批次商品到货数量及齐套情况，附图片视频凭证。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10765455221803019
|
LED面包灯
云南干辣椒
+24
|
未分类咨询
|
发货物流
到货清点
|
P3 | 41 | 14 | 0 | 门店上报多批次商品实到数量并上传视频凭证，无缺货破损。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10751261382427372
|
云南白药牙膏
劳莱特和活鲜袋
+16
|
未分类咨询
|
发货物流
到货签收与凭证
|
P3 | 31 | 30 | 0 | 门店汇报7月1日收到鹿产品、日化、干货等多品类商品，并上传大量图片视频凭证。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10959798217152328
|
昭通乌天麻极细粉
牛筋肠+鹿肉肠组合
+6
|
未分类咨询
|
发货物流
到货核实与单号同步
|
P3 | 29 | 13 | 7 | 反馈多批次商品到货无误，期间查询物流单号显示问题，客服更新后确认正常。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10717518953640368
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 27 | 16 | 17 | 用户反馈多张图片商品未到货，客服核实部分在代收点，部分已签收。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10717797928169062
|
三七须根
人参花
+10
|
未分类咨询
|
发货物流
批量收货确认
|
P3 | 25 | 18 | 0 | 店长批量反馈收到鹿脾胃丸、葛根粉条、三七须根等多件商品，数量齐全。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10792590948113210
|
牛黄丸
玉米
+8
|
未分类咨询
|
发货物流
到货核对
|
P3 | 25 | 15 | 0 | 批量反馈雪燕、蟹田米、腰椎贴等10种商品实到数量，雪燕缺货2。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10749827035927428
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流单号查询
|
P3 | 25 | 1 | 9 | 用户提供多个首饰物流单号，客服确认登记打款，预计1-2天到账。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727817769497184
|
允礼云南黑咖啡
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 24 | 3 | 5 | 用户查不到某商品物流，后确认为黑咖啡并加急。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10959798217152328
|
V型衣柜
乳胶鞋垫
+5
|
未分类咨询
|
发货物流
收货确认
|
P3 | 23 | 16 | 0 | 衣柜、调味料、米线等多个商品收货确认无误 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10861370896411044
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
单号核实
|
P3 | 23 | 8 | 9 | 门店发送模糊单号图片询问归属，经确认为门店自购快递。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10881675732692432
|
一方苷悦舒舒膏植物饮品
|
未分类咨询
|
发货物流
分开发货咨询
|
P3 | 22 | 3 | 13 | 用户反馈收到舒舒膏但未收到退热贴，客服解释分仓发货并提供退热贴物流单号。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10919199591280116
|
江中牌肝纯片
花露水
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 22 | 4 | 10 | 店长询问肝纯片和花露水未收到，机器人反馈均已由驿站/代收点签收。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10936148081651945
|
黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
|
未分类咨询
|
发货物流
发货进度查询
|
P3 | 22 | 14 | 10 | 用户催问奶粉发货，客服提供单号并解释部分订单未导单或备货中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973608339745713
|
SAACDE乳胶鞋垫
|
未分类咨询
|
发货物流
数量差异
|
P2 | 21 | 6 | 8 | 门店实收16单乳胶鞋垫，系统核销13单，客服协助查询剩余订单状态 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928668921533876
|
鸡排免单
|
未分类咨询
|
发货物流
发货咨询
|
P3 | 21 | 3 | 3 | 询问鸡排免单发货时间，督导核实后确认随商品同批发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10833929538793433
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
返货单号纠错
|
P2 | 20 | 2 | 3 | 客服反馈17批返货单号收货地址不对，店长核实后提供正确单号YT2590187007273。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10812264188903833
|
RR氧钛顶奢筷
云南白药泰邦防水创口贴｜潍坊乐予网络科技有限公司（智予(临沂)供应链管理有限公司）｜100片*1盒｜9.9
+3
|
未分类咨询
|
发货物流
物流单号查询
|
P2 | 17 | 5 | 8 | 查询劳耐特、RR、华高、云南白药等5款商品发货状态及物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826367009994752
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
签收异常
|
P2 | 17 | 9 | 8 | 用户发语音图片咨询，客服核实签收地址并建议联系派件员。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10976390221490590
|
小银耳
干八角
+7
|
未分类咨询
|
发货物流
批量收货确认
|
P3 | 16 | 4 | 2 | 确认鹿肝龙眼丸、羊肚菌等9种商品到货无误，附视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10750114575237483
|
滇岜葛根粉条
|
未分类咨询
|
发货物流
收货数量核对
|
P3 | 16 | 5 | 7 | 用户反馈葛根粉条实收16袋多于应收8袋，客服核实为两单共计16袋无误。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10846242748239277
|
NS肚脐贴
|
未分类咨询
|
发货物流
到货核对
|
P3 | 16 | 4 | 5 | 店长询问NS肚脐贴到货5盒，质疑部分商品到店无物流信息导致无法提供监控 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10709526864432945
|
三七须根
山丞相菌汤包
+2
|
未分类咨询
|
发货物流
收货确认
|
P3 | 16 | 13 | 0 | 店长陆续确认收到鹿胎粉、三七须根、羊肚菌等商品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960996982305956
|
牛奶
|
未分类咨询
|
发货物流
发货查询
|
P2 | 16 | 3 | 8 | 店长询问牛奶是否发货，客服反馈已发货并提供两个物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10915726896252388
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
地址修改与发货
|
P2 | 16 | 7 | 7 | 用户询问地址修改后发货情况，客服确认已改并解释部分订单按原地址发货。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10735952753316185
|
乳胶枕
人参蜜片
+5
|
未分类咨询
|
发货物流
到货确认
|
P3 | 15 | 6 | 2 | 门店批量确认乳胶枕、人参蜜片等到货，并咨询和田玉返货时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10840436996453236
|
锅
|
未分类咨询
|
发货物流
发货查询
|
P3 | 15 | 3 | 2 | 用户询问中奖实物发货时间，客服回应尽快发出并提供运单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763890006044636
|
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
发货物流
物流状态核实
|
P3 | 15 | 3 | 6 | 核实大明坊商品两个快递单的签收状态，其中一个显示已签收。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923405832816682
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流服务
|
P3 | 15 | 0 | 8 | 用户反馈退货地快递不送货上门，客服解释并建议更换快递或备注。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866019904258718
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P3 | 15 | 4 | 7 | 用户请求查询物流，客服提供最新物流信息并告知等待。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707769470448881
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
返货物流
|
P2 | 15 | 1 | 4 | 用户提交返货物流单号，讨论运费重量阈值及历史异常 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10776015963343037
|
康之兴不锈钢削皮刀三件套
|
未分类咨询
|
发货物流
物流与订单核实
|
P3 | 15 | 6 | 4 | 反馈商品已签收，客服协助核实后台发货单号及数量。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10813187984749130
|
周六福系列珠宝
肽筷子
+1
|
未分类咨询
|
发货物流
物流与退款进度查询
|
P2 | 15 | 2 | 9 | 店长查询肽筷子物流及多笔订单退款打款状态，客服核实中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10828212013183608
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
发货查询
|
P3 | 15 | 11 | 13 | 用户查询6月后发货情况，客服提供多张截图凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10893046312551190
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 15 | 3 | 7 | 店长反馈未收货，客服查单号显示已签收。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10901962042725424
|
忆庄稼橘皮茯苓海带丝
智儒堂黑芝麻核桃阿胶糕
|
未分类咨询
|
发货物流
物流状态查询
|
P3 | 14 | 4 | 7 | 查询海带丝和阿胶糕物流，客服反馈已在代收点，单号相同 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10805050306149599
|
卤鹅｜南京佳福食品有限公司
盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
发货物流
收货核对
|
P3 | 14 | 9 | 2 | 花开富贵核对卤鹅和盐水鸭腿收货数量无误，并询问签名照事宜。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10753121552645287
|
草本鼻贴
|
未分类咨询
|
发货物流
到货核对
|
P2 | 14 | 3 | 7 | 用户反馈物流信息对不上数量，经确认实收3盒无误。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728119366220282
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
返货咨询
|
P3 | 14 | 1 | 5 | 询问返货是否只能走京东中通，机器人回复可自行寄回并确认地址。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916279157798102
|
新希望雪兰纯牛奶
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 14 | 5 | 2 | 店长询问兑换牛奶的样式及发货时间，督导反馈陆续发货并查单。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10787414004518579
|
三参元气精粹浓缩液
人参蜜片
+4
|
未分类咨询
|
发货物流
收货确认
|
P3 | 14 | 7 | 1 | 门店确认獾子油、野山参等多款商品到货无误，并询问桑黄粉补发进度 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819137203638266
|
橘皮茯苓海带丝
|
未分类咨询
|
发货物流
发货查询
|
P2 | 14 | 1 | 9 | 用户询问补发状态，客服确认厂家已发货并提供单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924332502480422
|
VOODOO姜洗发水｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 14 | 4 | 8 | 查询洗发水快递单号，客服反馈已签收，店长确认购买日期及是否仅此一单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10766646629144778
|
- |
未分类咨询
|
发货物流
发货备注
|
P2 | 14 | 0 | 3 | 用户要求发货时地址写全含门牌号，避免快递员看不到送驿站。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757471650197671
|
NS按摩贴
|
未分类咨询
|
发货物流
物流查询
|
P2 | 14 | 3 | 6 | 店长询问两单按摩贴发货情况，客服提供两个物流单号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804560880075019
|
乳胶鞋垫
|
未分类咨询
|
发货物流
少件核实
|
P2 | 13 | 6 | 3 | 用户反馈乳胶鞋垫少10双，客服解释为两场直播分别购买，用户认可。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928655190960653
|
厨之翼陶晶钛智能煲
|
未分类咨询
|
发货物流
物流轨迹查询
|
P3 | 13 | 5 | 6 | 用户多次询问厨之翼电饭煲物流状态，客服查得已签收。 |
第 1 / 18 页