问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 19 页，共 950 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10839343801796208
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重复催问
厂家响应慢
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订单支付
核销数据异常
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P1 | 51 | 15 | 3 | 门店多次质疑21号后鸡蛋及海藻泥核销数据错误，担心赔钱。 |
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R:10715490302313040
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品｜华北制药｜盲盒
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未分类咨询
厂家响应慢
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订单支付
订单拦截/取消
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P1 | 50 | 2 | 18 | 用户因盲盒次日拆封规则错过取消时间，要求拦截被拒，抱怨退货需自付运费。 |
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R:10712019532563162
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重复催问
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订单支付
佣金结算争议
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P1 | 49 | 12 | 1 | 质疑半个月佣金减少及鸡蛋券未到账，要求查账并解释扣款逻辑。 |
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R:10951904184511318
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价格/机制异常
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订单支付
扣款异议
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P1 | 35 | 7 | 1 | 门店质疑福利品未核销扣款，称已核销且福利品应由公司承担，督导解释并提供订单号。 |
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R:10919057858608457
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价格/机制异常
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订单支付
核销与扣款争议
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P1 | 34 | 3 | 5 | 门店反馈后台多扣2000多元且无法提现，经查为福利品未核销导致扣款，门店质疑合理性。 |
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R:10772212938952847
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喜辉潮汕牛肉丸｜79
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重复催问
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订单支付
活动资格争议
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P1 | 31 | 6 | 3 | 顾客自称前500单免单，核实未中，坚持退货，冻品非质量问题不退 |
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R:10756838797746965
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纳豆红曲
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未分类咨询
厂家响应慢
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订单支付
订单状态异常
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P1 | 29 | 5 | 10 | 用户反馈顾客端显示待发货但实际已签收，要求后台修正状态 |
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R:10858969694242301
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无痕内裤｜10.0
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价格/机制异常
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订单支付
退款佣金争议
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P2 | 29 | 11 | 3 | 门店质疑6单内裤退款佣金少10元，督导解释按商品价退款 |
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R:10729351987738696
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价格/机制异常
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订单支付
扣款争议
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P1 | 29 | 6 | 3 | 用户质疑未核销订单被扣款，认为是不合理强制扣款，情绪激动威胁投诉。 |
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R:10951904184511318
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价格/机制异常
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订单支付
核销争议与退款
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P1 | 29 | 2 | 0 | 门店质疑D系统未核销扣款及非自愿参与的1元鸡蛋活动扣费，要求退款。 |
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R:10901125634907787
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- |
重复催问
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订单支付
返款查询
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P1 | 29 | 7 | 2 | 用户多次询问鸡蛋券核销返款，督导指引查钱包明细。 |
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R:10820409883253899
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重复催问
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订单支付
补贴核算争议
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P1 | 29 | 3 | 10 | 门店反馈内裤补贴少一单，提供截图证明三单退货，客服核实中。 |
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R:10894059618987972
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Jeep男士无痕平角裤
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未分类咨询
重复催问
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订单支付
退款金额争议
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P1 | 28 | 8 | 8 | 门店质疑平角裤退款扣款金额，要求核实货款退回日日提时间。 |
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R:10973662155179793
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厂家响应慢
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订单支付
订单核销与退款争议
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P1 | 27 | 4 | 6 | 门店质疑系统自动操作导致订单错误，催促核实内裤退款及水壶补偿进度 |
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多商品同诉求
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R:10761232810654206
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牛肉粒｜9.9
芒果｜6.66
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重复催问
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订单支付
订单异常
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P1 | 27 | 5 | 8 | 用户反馈顾客拍芒果无订单但扣款，且牛肉粒重复扣款，要求核查并提供截图。 |
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R:10764158548206625
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- |
重复催问
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订单支付
补贴到账查询
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P1 | 26 | 13 | 6 | 门店反馈未收到首批鸡蛋补贴，并咨询云仓返货开启时间及资金占用问题。 |
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R:10825854916346165
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价格/机制异常
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订单支付
佣金争议
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P1 | 26 | 3 | 3 | 用户质疑退款后佣金扣除金额不对，经解释后仍对两单未收佣金有异议。 |
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R:10772842610245872
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价格/机制异常
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订单支付
补差价/核销异常
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P1 | 24 | 3 | 7 | 清和反馈能量壶补偿2元未给够，并询问5单内裤补偿情况，客服核实后走OA流程。 |
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R:10805966024506902
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滇岜葛根粉条
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重复催问
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订单支付
订单查询
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P2 | 21 | 3 | 8 | 门店质疑葛根粉条收货数量，客服解释后台显示三单且两单可能取消。 |
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R:10953788854092700
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价格/机制异常
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订单支付
结算金额核对
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P1 | 20 | 5 | 6 | 用户反馈4单平角裤补款少20元，客服核实中。 |
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R:10825854916346165
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内裤
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价格/机制异常
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订单支付
补贴异常
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P1 | 20 | 2 | 7 | 用户反馈昨天内裤核销补贴少发，金额不对，要求核实。 |
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R:10872897978843141
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价格/机制异常
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订单支付
扣款异议
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P1 | 18 | 4 | 7 | 用户质疑订单取消后为何扣款24元，客服解释为财务后续退还并额外补偿10元。 |
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R:10779688198098270
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黄金搭档有机纯羊奶粉
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重复催问
厂家响应慢
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订单支付
核销异常
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P1 | 18 | 0 | 2 | 顾客羊奶粉券今晚过期，因雨及视力问题无法到店，求线上核销方案。 |
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R:10902676695927865
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厂家响应慢
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订单支付
提现问题
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P1 | 17 | 2 | 0 | 用户反馈提现未到账，多次催促审核，督导介入并要求截图 |
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R:10940876094298271
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重复催问
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订单支付
补偿款争议
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P1 | 15 | 5 | 0 | 用户反馈10套商品采购补偿款未到账且金额错误，要求核实。 |
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R:10935665759629207
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重复催问
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订单支付
优惠券核销争议
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P1 | 15 | 2 | 1 | 店长投诉系统优先核销新券导致旧券过期，要求补回。 |
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R:10885252322416656
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豆浆机
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价格/机制异常
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订单支付
下单咨询
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P2 | 15 | 1 | 10 | 用户找不到豆浆机链接，质疑直播价99元与实际139元不符 |
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R:10868603670887063
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1元10个鸡蛋｜新系统拉新｜1.0
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价格/机制异常
厂家响应慢
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订单支付
订单争议
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P1 | 15 | 0 | 1 | 门店称未参加拉新活动却产生鸡蛋订单，已自赔客户，要求平台退款。 |
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R:10774388214460075
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带钻手表
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重复催问
厂家响应慢
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订单支付
特殊退款申请
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P1 | 14 | 0 | 7 | 门店因客户投诉风险，申请后台强制退款已截单手表。 |
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R:10879269240977946
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重复催问
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订单支付
优惠券异常咨询
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P2 | 14 | 1 | 1 | 门店反馈客户称优惠券自动减少，督导询问截图并承诺反馈 |
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R:10742737904145079
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福｜666
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价格/机制异常
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订单支付
结算异常
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P1 | 13 | 3 | 5 | 店长泓毅查询6月19日发出的周六福产品回款金额异常，少到账。 |
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R:10916669928327896
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重复催问
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订单支付
扣款异议
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P1 | 12 | 2 | 0 | 门店质疑不明扣款，称查不到订单号且福利品已核销，要求解释。 |
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R:10908183315859380
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重复催问
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订单支付
提现异常
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P1 | 12 | 1 | 0 | 用户多次反馈钱款无法提现，客服引导下载旧版APP但未解决。 |
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R:10935029485338368
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价格/机制异常
发货/物流延迟
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订单支付
返款金额异议
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P1 | 12 | 0 | 3 | 店长质疑10单内裤返款仅80元，并反馈某商品无物流信息。 |
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R:10888907626802593
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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订单支付
补贴款项结算催促
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P2 | 12 | 6 | 2 | 用户多次催促能量壶补贴款到账，并提交四张物流单号图片。 |
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R:10911593160557133
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厂家响应慢
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订单支付
款项与厂家回复查询
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P2 | 12 | 2 | 7 | 发送内衣二维码，询问火龙果款项及厂家回复进度。 |
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R:10696746661477102
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重复催问
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订单支付
奖励核销
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P1 | 11 | 1 | 0 | 店长反馈拉新鸡蛋奖励未到账，督导引导查看钱包明细。 |
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R:10796320303811946
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重复催问
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订单支付
支付状态
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P2 | 11 | 8 | 1 | 店长提供截图视频询问两笔订单为何未返钱。 |
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R:10932662452037414
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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错漏破损
厂家响应慢
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订单支付
发货查询
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P1 | 10 | 4 | 3 | 用户反馈风扇未交货，客服索要收款码并告知非工作时间。 |
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多商品同诉求
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R:10758672305794196
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周六福/金六福商品｜周六福
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价格/机制异常
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订单支付
运费咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 质疑预售品运费自理政策，并提供金六福寄回单号。 |
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R:10739110585059696
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- |
重复催问
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订单支付
优惠券/积分核销规则
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P1 | 9 | 0 | 1 | 用户投诉福利商城未优先使用快过期券，导致顾客不满，询问后台逻辑及处理方案。 |
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R:10929907085583476
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手机
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厂家响应慢
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订单支付
退款异常
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P1 | 9 | 1 | 3 | 用户反馈店长手机订单无法退款，客服转交督导处理，后确认为余额负数导致。 |
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R:10901598324904207
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- |
重复催问
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订单支付
订单异常
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P1 | 9 | 3 | 0 | 用户抱怨之前问题未解决，指出后台显示3单但实际只有2单，督导承诺次日处理。 |
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R:10942858046369496
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眼镜
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重复催问
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订单支付
优惠券缺失
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P1 | 9 | 1 | 2 | 门店反馈顾客购买眼镜后未收到赠送的10张券，顾客持续追问。 |
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R:10820979379102008
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衣服
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厂家响应慢
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订单支付
费用结算
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P2 | 9 | 3 | 3 | 询问12元运费何时结算，提供图片凭证，抱怨重复询问。 |
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R:10778405422907561
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英飞拓视频多功能智能门锁A19PRO
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价格/机制异常
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订单支付
打款查询
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P2 | 8 | 0 | 4 | 质疑999元商品仅打款344元，客服反馈共有4个打款工单需核实 |
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R:10863319382932242
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- |
重复催问
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订单支付
兑换进度咨询
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P1 | 7 | 1 | 0 | 客户反馈观看直播一个月未兑换礼品，情绪急躁要求具体答复。 |
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多商品同诉求
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R:10781231274067408
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六福满堂组合
参灵草
+1
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重复催问
厂家响应慢
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订单支付
打款进度
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P1 | 7 | 0 | 3 | 店长查询三款商品打款状态，客服反馈厂家核实中 |
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R:10819259881924250
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- |
重复催问
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订单支付
补贴到账
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P1 | 6 | 0 | 1 | 门店询问1元鸡蛋注册款到账时间，质疑承诺半月未兑现。 |
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R:10922613065831372
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重复催问
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订单支付
券码异常
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P2 | 6 | 2 | 2 | 用户多次询问为何剩余优惠券无法进行兑换。 |
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