问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10955089022158638
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未分类咨询
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订单支付
订单信息查询
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店上传视频图片并询问周六福订单的单号。 |
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R:10916198961215713
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五斤大米｜0.01
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未分类咨询
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订单支付
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户咨询一分钱抢购五斤大米的领取方式，督导回复领券后兑换。 |
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R:10903291198810737
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- |
未分类咨询
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订单支付
地址电话修改
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P3 | 3 | 0 | 0 | 因原店长失联，确认后续快递收件电话已更改为新负责人。 |
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多商品同诉求
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R:10845392087742981
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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订单支付
订单备注
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P2 | 3 | 1 | 0 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，同步晚场商品规格。 |
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R:10697679872018737
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- |
未分类咨询
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订单支付
扣款异常咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户问为何扣钱，客服解释为取消订单暂扣，后续厂家补偿 |
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多商品同诉求
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R:10848074845010930
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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订单支付
订单备注
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知高价值手镯需单独拍链接登记圈口，并同步晚间场商品最终提货规格。 |
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R:10775139459953399
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周六福商品
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未分类咨询
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订单支付
订单登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户提供周六福订单图片，请求客服登记处理。 |
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R:10826116770281517
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兑换的油
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长询问第一批兑换油的订单数量及查询方式，机器人指引后台查看 |
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R:10795959491933567
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鸡蛋卷
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未分类咨询
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订单支付
核销状态查询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长请求核对4位顾客的60个鸡蛋卷核销情况，因无ID无法直接查。 |
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R:10891370102651271
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口 |
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R:10789802744955849
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单核销
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户要求尽快核销门店剩余订单，避免闭店后产生后台费用扣除。 |
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R:10794685362667998
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未分类咨询
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订单支付
结算异议
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P2 | 3 | 2 | 0 | 店长质疑发6条视频只结算1条费用。 |
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R:10802891586165484
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端记吴茱萸茯苓三通贴
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 查询特定商品订单，反馈无记录并附截图确认。 |
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R:10728263090349743
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青霉口服液｜江中制药｜1499
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未分类咨询
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订单支付
订单规格确认
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P3 | 3 | 1 | 2 | 咨询1499元西洋参订单是否对应2盒，客服确认。 |
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R:10825854916346165
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- |
未分类咨询
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订单支付
补贴进度
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问内裤补贴何时到账，客服回复财务核实中。 |
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R:10840628331679088
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未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户再次询问D2提现未到账，督导解释审核中。 |
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R:10811376274753978
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茯苓薏仁粉
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未分类咨询
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订单支付
加单咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店询问能否补两单茯苓薏仁粉，机器人引导提供全称。 |
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R:10891300308209757
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户发图确认订单归属及备货状态 |
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R:10772866832707372
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 用户反馈查不到订单信息，客服表示将反馈给厂家进行核实。 |
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R:10835177197729510
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未分类咨询
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订单支付
账单疑问
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P2 | 3 | 2 | 1 | 用户发送扣款截图，询问具体扣款项目及原因。 |
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R:10697799229792047
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烤肠
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户查询6月14日销售的烤肠为何没有订单记录，客服表示核实中 |
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R:10773220080464433
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未分类咨询
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订单支付
核销异常
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P1 | 3 | 1 | 1 | 反馈后台无法进行核销操作，疑似系统出问题。 |
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R:10824650819827541
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销状态问询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 询问扣款未核销原因，客服引导督导介入 |
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R:10772465909832134
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福利券兑换鞋｜福利券兑换
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未分类咨询
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订单支付
库存/兑换问题
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户反馈福利券兑换的鞋子无库存，督导表示会反馈 |
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R:10931659764938952
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- |
未分类咨询
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订单支付
打款问询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 店长甘子询问昨晚中奖名单为何其他店已打款而本店未打。 |
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R:10871511475925898
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羊奶
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未分类咨询
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订单支付
赠品报销
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P2 | 3 | 1 | 0 | 用户确认收到羊奶，询问赠送的60枚鸡蛋如何报销。 |
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R:10791342894633300
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未分类咨询
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订单支付
退款异常
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P2 | 3 | 1 | 0 | 王玥灵发图询问情况，唐鹏解释因门店余额为负超阈值，建议线下退款。 |
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R:10803940332080389
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销问题
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P2 | 3 | 1 | 1 | 店长反馈兑换的商品没有码，客服确认是否为核销码。 |
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R:10890276482955370
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的客户需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10945567300285957
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
特殊规格登记
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P1 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日晚下单该组合的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10900040974298715
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福套装的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10973741606493479
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日晚下单该组合的顾客需拍0.01元链接登记手镯圈口，多单需分开拍。 |
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R:10890373209206240
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
特殊规格登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10810765020379456
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单客户需单独拍摄0.01元链接登记和田玉手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10718257615191765
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的客户需单独拍链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10825826344490817
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
规格登记
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福套装的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，附测量方式。 |
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R:10702089312563949
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的客户需单独拍下0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10965747882027871
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜含和田玉手镯｜1314
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买该组合的客户需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，多单需分开拍。 |
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R:10701701743086208
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福套装的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10770332767790679
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10738977930927541
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
规格登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍下0.01元链接登记手镯圈口，避免发默认尺寸。 |
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R:10940315582257545
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜含和田玉手镯｜1314
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公告通知
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订单支付
信息补录
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单客户需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10786862278973538
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
规格登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10970206700713143
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜含和田玉手镯｜1314
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单顾客需单独拍摄0.01元链接以登记和田玉手镯圈口尺寸。 |
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R:10928353828514087
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
特殊规格登记
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P2 | 2 | 1 | 0 | 通知购买足金转运珠组合的顾客需单独拍下0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10803711557941925
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314元套装｜1314
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未分类咨询
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订单支付
订单修改
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P1 | 2 | 1 | 0 | 通知购买转运珠组合的客户需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10856755355930197
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知已下单客户需单独拍摄0.01元链接以登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10743375508495722
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P1 | 2 | 1 | 0 | 通知购买转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口 |
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R:10729998470364586
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
|
订单支付
信息补录
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P1 | 2 | 1 | 0 | 通知7月1日晚下单周六福套装的客户需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10881110202720807
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
尺码登记
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知购买周六福套装需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |