问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 19 / 19 页，共 950 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10885250740036531
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知购买该组合需单独拍链接登记手镯圈口。 |
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R:10971501651882424
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知购买足金转运珠组合需单独拍链接登记圈口。 |
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R:10863319382932242
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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订单支付
兑换规则说明
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P3 | 1 | 0 | 0 | 何汶霞回复鞋子兑换通道将在月初左右开启。 |
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R:10816390810801259
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜含和田玉手镯｜1314
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公告通知
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订单支付
订单信息
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知购买该组合的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10774897124885482
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- |
公告通知
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订单支付
补贴打款
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知6月下旬鸡蛋券补贴打款，催促提交老板信息 |
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R:10727018834011616
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单规格登记
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知已下单周六福足金转运珠的顾客需单独拍链接登记手镯圈口。 |
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多商品同诉求
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R:10711777671479507
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驼乳粉
黄金搭档羊奶粉
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未分类咨询
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订单支付
订单核对
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店列出羊奶粉和驼乳粉对应的赠品鸡蛋具体数量。 |
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R:10872561128678592
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
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未分类咨询
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订单支付
订单备注/规格确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 通知已下单客户需单独拍摄0.01元链接以自选和田玉手镯圈口。 |
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R:10849949163549330
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品
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未分类咨询
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订单支付
订单取消咨询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 申请取消盲盒订单，因已截单被拒绝。 |
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R:10708166361034507
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驼奶
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未分类咨询
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订单支付
结算咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 询问驼奶活动中核销鸡蛋券的结算单价。 |
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R:10705318048264909
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
信息收集
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P2 | 1 | 0 | 0 | 通知购买该组合的顾客需单独拍下0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10857823709899086
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现操作咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长咨询无法提现，督导指导在老板管理中开通提现户。 |
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R:10733280867809871
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- |
未分类咨询
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订单支付
结算周期
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P3 | 1 | 0 | 1 | 告知未提交系统走手工结算约需45天。 |
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R:10816377584517704
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- |
未分类咨询
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订单支付
账单咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长咨询当日退款导致成交额为负的原因，督导解释计入净成交额。 |
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R:10854378576007769
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羊奶粉
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未分类咨询
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订单支付
福利券核销咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店询问买羊奶粉赠送的鸡蛋券是否核销羊奶粉订单即可。 |
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R:10824614191813245
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人要求提供订单截图以处理事项。 |
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R:10796609210955191
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户确认是否只有拍1314元套餐才需要登记手镯口径 |
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多商品同诉求
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R:10740086788046150
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八角
花椒
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未分类咨询
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订单支付
订单确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店确认花椒25包和八角37包的数量 |
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R:10955165897249204
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内裤｜2.0
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未分类咨询
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订单支付
款项异议
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈内裤2元款项未收到转账。 |
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R:10767644432844231
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帝帕图钛碗汤勺
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未分类咨询
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订单支付
收货确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户温心确认帝帕图钛碗汤勺已收货。 |
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R:10955993610561708
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- |
未分类咨询
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订单支付
结算打款问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店询问平台是否已给店铺打款。 |
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R:10792259866605297
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款操作指导
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P3 | 1 | 0 | 0 | 针对退款金额超出问题，指导进行核销订单冲正操作。 |
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R:10968656799074978
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- |
未分类咨询
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订单支付
下单方式
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P3 | 1 | 0 | 0 | 丫丫询问1分钱链接是否为代客下单操作。 |
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R:10760189317387439
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羊奶粉
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未分类咨询
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订单支付
权益咨询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户询问昨天羊奶粉订单中鸡蛋券的处理方式。 |
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R:10835621818862686
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 用户询问6.26订单发货22双是否少发，客服回复有2双退款 |
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R:10840436996453236
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- |
未分类咨询
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订单支付
券码核销咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店咨询鞋子券剩余张数及油券兑换进度，顾客着急。 |
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R:10969835361987109
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销处理
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P2 | 1 | 0 | 0 | 门店要求核销后台剩余订单及鸡蛋链接以完成闭店流程。 |
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R:10745888086399689
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JEEP内裤
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未分类咨询
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订单支付
退款状态
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服通知内裤订单因爆单已执行退款操作 |
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R:10728641800581552
|
- |
未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店告知特定订单号已提交 |
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R:10928743005055401
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豆浆机
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未分类咨询
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订单支付
订单取消
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户告知售后部分客人取消豆浆机订单 |
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R:10932350857104438
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户@店长询问提现是否已到账。 |
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R:10906628650862154
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特古苏乌牛奶+酸奶
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未分类咨询
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订单支付
下单登记
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服机器人确认收到牛奶酸奶订单并登记。 |
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R:10820205281817847
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单支付查询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人助手询问店长提供未打款订单号 |
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R:10856311121504502
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云南白药泰邦视疲劳眼罩｜云南白药
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未分类咨询
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订单支付
订单核实
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P2 | 1 | 0 | 1 | 客服核实云南白药眼罩订单发货数量与店长查询数量的差异。 |
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多商品同诉求
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R:10795659336908839
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医谷航天航维加固
爽身液
+1
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未分类咨询
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订单支付
到账确认
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店长列出需售后确认到账的四笔款项：砧板、爽身液、医谷产品及中奖红包。 |
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R:10784137878681768
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鞋子
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未分类咨询
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订单支付
兑换咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户咨询鞋券不足时是否可用其他券顶替兑换鞋子。 |
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R:10886810393282420
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- |
未分类咨询
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订单支付
结算规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导解释鸡蛋券补贴是按周根据核销数量打款。 |
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R:10948939696206286
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- |
未分类咨询
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订单支付
兑换规则问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导回复牛奶券兑换规则暂无具体通知 |
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R:10727101928059352
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宗纯粮酒53度
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未分类咨询
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订单支付
差价退款
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服通知因用户超时未提供图片，关于2.5L酒实际为2.4L的退款工单已关闭。 |
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R:10780967960908849
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- |
未分类咨询
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订单支付
地址提供
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长发送河北廊坊的收货地址及联系人电话 |
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多商品同诉求
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R:10842883639262749
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清洁球
紫苏油
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未分类咨询
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订单支付
提货确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈已自提清洁球和紫苏油。 |
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R:10842883639262749
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- |
未分类咨询
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订单支付
提货确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈昨天下单今日已去库房提货。 |
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R:10750765764461555
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盲盒
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未分类咨询
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订单支付
订单退款咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服跟进昨日盲盒订单，确认客户是否已自行在后台完成退款操作。 |
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R:10884171545104569
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单凭证
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P3 | 1 | 1 | 0 | 督导在沟通订单核销时发送的图片。 |
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R:10740600784288076
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户询问提现到账所需时间 |
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R:10808955499683791
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羊奶｜线下核销送鸡蛋券
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未分类咨询
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订单支付
核销打款咨询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店长咨询买羊奶线下核销的鸡蛋券何时打款。 |
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R:10841024741506465
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 督导告知截单前由顾客端自行发起退款 |
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R:10924732464504419
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内裤
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未分类咨询
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订单支付
订单异常
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P2 | 1 | 0 | 0 | 反馈内裤补偿差6单共28单，客服表示核实反馈。 |
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R:10830315735617645
|
- |
未分类咨询
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订单支付
返款查询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈有一笔8元返款未收到 |
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R:10730424872836005
|
- |
未分类咨询
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订单支付
权益未到账
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P2 | 1 | 0 | 0 | 门店反馈顾客赠送的券根本未到账，要求核查。 |
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