问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10922589048458766
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未分类咨询
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订单支付
权益未到账
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P2 | 16 | 7 | 6 | 用户反馈客户未收到鸡蛋券，客服要求提供订单截图核实 |
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多商品同诉求
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R:10961646721761718
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云南黑咖啡
允礼红糖
+3
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未分类咨询
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订单支付
缺货核对
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P3 | 15 | 10 | 1 | 门店发送多张商品图片与视频，客服核对缺货情况。 |
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R:10853313814304300
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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订单支付
赠品咨询
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P3 | 15 | 4 | 4 | 店长询问随鸭子邮寄的物品是否为赠品，客服解释买二送一规则。 |
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R:10766544526972918
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未分类咨询
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订单支付
补偿款确认
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P3 | 15 | 4 | 8 | 用户询问补偿款，客服告知已打款可能有延时，用户最终确认收到。 |
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R:10953569647117458
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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订单支付
误核销退款操作
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P2 | 15 | 0 | 1 | 店长误核销Jeep内裤订单，督导指导其通过用户售后进行退款操作以获取补贴。 |
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R:10850316658857024
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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订单支付
改单与地址确认
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P2 | 15 | 2 | 0 | 门店质疑32元改单费，客服解释因发往旧地址需核实，最终确认货物已签收。 |
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R:10755531529308998
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 15 | 5 | 3 | 用户反馈订单查不到，客服核实后确认补发5瓶 |
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R:10906104074136453
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未分类咨询
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订单支付
券码咨询
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P2 | 14 | 0 | 1 | 顾客因不知有效期导致鸡蛋券过期，督导确认无法恢复。 |
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R:10742664204375333
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未分类咨询
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订单支付
核销扣款争议
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P2 | 14 | 3 | 1 | 门店质疑福利品未核销被扣款，客服解释为防投诉预留金 |
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R:10962605358538733
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未分类咨询
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订单支付
收货地址修改
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P2 | 14 | 2 | 1 | 用户要求修改门店收货地址以防物流送错，客服引导介入。 |
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R:10861644722429807
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未分类咨询
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订单支付
提现规则
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P3 | 14 | 0 | 0 | 用户咨询提现是否限500及预留500的含义，督导解释需预留500用于售后，闭店后可提。 |
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R:10901598324904207
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一方苷悦
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未分类咨询
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订单支付
代客下单
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P3 | 14 | 1 | 4 | 店长咨询昨晚下架商品，督导确认后续有货并指导代客下单，用户完成下单。 |
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R:10898497886799456
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未分类咨询
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订单支付
提现操作
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P2 | 14 | 2 | 0 | 店长催促提现，反馈系统卡顿无法操作，督导介入后解决 |
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R:10761543866572344
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未分类咨询
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订单支付
退款查询
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P3 | 14 | 5 | 2 | Yi Yi咨询退款明细，文倩指导查看后台详情及参考明细表。 |
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R:10861644722429807
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未分类咨询
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订单支付
提现问题
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P1 | 14 | 1 | 1 | 用户反馈两笔500元提现后台显示成功但银行卡未到账，督导介入并建议联系银行。 |
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R:10843237910883002
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塔香
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未分类咨询
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订单支付
订单查询与核实
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P3 | 14 | 3 | 5 | 用户查询塔香订单，客服核实单号非B3渠道，确认为同事个人购买。 |
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R:10966311655136090
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未分类咨询
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订单支付
扣款疑问
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P2 | 14 | 3 | 6 | 用户质疑云仓扣款，客服解释云仓未开始，后确认是其他直播间扣款并退款。 |
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R:10778866438869987
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未分类咨询
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订单支付
退款扣款查询
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P2 | 14 | 11 | 0 | 门店提供多张截图查询万余元退款是否已从账户扣除 |
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R:10940339507459986
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撒卡迪乳胶鞋垫
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未分类咨询
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订单支付
订单状态核实
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P3 | 13 | 3 | 5 | 用户咨询鞋垫是否中奖，客服核实为非中奖商品并协助查询订单 |
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R:10757804378456809
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未分类咨询
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订单支付
打款进度查询
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P2 | 13 | 2 | 7 | 用户质疑登记后未打款，客服告知已登记并指引查询钱包明细。 |
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多商品同诉求
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R:10920323374130402
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泰国润肤膏
熊猫电热水壶
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未分类咨询
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订单支付
费用报销
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P3 | 13 | 8 | 5 | 用户申请登记熊猫水壶和泰国润肤膏的运费报销。 |
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R:10698692790174790
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未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P3 | 13 | 1 | 11 | 用户咨询D4余额提现，客服提示需完成所有订单核销。 |
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多商品同诉求
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R:10905701255738673
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熊胆粉
短裤｜29.9
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未分类咨询
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订单支付
扣款与发货咨询
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P3 | 13 | 2 | 4 | 询问短裤扣款原因及熊胆粉是否发货，客服解释赠品及催促 |
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R:10812588159281505
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未分类咨询
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订单支付
提现/结算异常
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P1 | 13 | 1 | 8 | 用户反馈无法提现，客服核实核销情况后反馈财务开通 |
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R:10810019136041500
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 13 | 3 | 7 | 门店反馈客户有付款记录但客服查询无下单信息，建议核实其他直播间。 |
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R:10776174568957151
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筷子
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未分类咨询
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订单支付
运费咨询
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P3 | 13 | 5 | 4 | 用户发送筷子订单图片及单号，咨询运费并等待反馈。 |
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R:10749790596119151
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未分类咨询
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订单支付
退款与优惠争议
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P2 | 13 | 2 | 5 | 门店咨询退款去向及顾客未收到退款问题，并就优惠券损失要求补偿被拒。 |
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多商品同诉求
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R:10885505790549207
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平板
方苷悦舒舒膏植
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未分类咨询
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订单支付
订单查询与物流
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P2 | 13 | 2 | 7 | 门店查询平板订单归属，客服协助查询方苷悦舒舒膏物流状态。 |
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R:10715549252577357
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未分类咨询
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订单支付
费用核对
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P2 | 13 | 4 | 6 | 用户质疑扣款重复并询问运费统计周期，客服反馈已打款且扣款正确。 |
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R:10821029299540478
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未分类咨询
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订单支付
核销与返佣争议
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P1 | 13 | 6 | 0 | 店长称未收到福利品导致无法核销且返佣被扣，督导出示签收记录质疑 |
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R:10869265654559700
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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订单支付
兑换操作疑问
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P2 | 13 | 1 | 4 | 店长咨询兑换失败原因，督导解释可用通用券抵扣或等待下次上架。 |
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R:10804901255186105
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未分类咨询
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订单支付
余额查询
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P2 | 13 | 3 | 0 | 客服告知门店可退款余额及恢复方式，用户抱怨平台选品及券种策略导致销量下滑。 |
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R:10966651718173440
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长虹三级净水器3T2 A滤芯｜9.9
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未分类咨询
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订单支付
询价与下单
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P3 | 12 | 3 | 7 | 用户咨询购买9个A滤芯，客服反馈单价9.9元，合计81.9元。 |
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R:10784618945739163
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鸡蛋
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未分类咨询
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订单支付
核销操作
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P3 | 12 | 2 | 3 | 咨询鸡蛋福利如何核销，督导指导通过客户主页福利码操作。 |
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R:10863721270569939
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华北制药辅酶Q10胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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订单支付
订单权益咨询
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P2 | 12 | 2 | 2 | 店长质疑客户买3份辅酶Q10只送40张券，经核实含盲盒共2单，已反馈补送。 |
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R:10750887426009685
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未分类咨询
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订单支付
运费报销查询
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P3 | 12 | 4 | 3 | 用户查询7.7元运费报销，客服告知已结算，用户提供付款截图供财务对账 |
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多商品同诉求
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R:10720234045378422
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云南白药牙膏套装
云南白药艾草腰椎贴
+3
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 12 | 7 | 0 | 门店上报眼罩牙膏等五种商品实到数量 |
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R:10825343742237630
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未分类咨询
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订单支付
订单取消
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P2 | 12 | 1 | 6 | 店长咨询盲盒内容及作用，尝试取消待发货订单因截单失败，客服告知需收货后申请售后。 |
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R:10921589902079462
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未分类咨询
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订单支付
返款明细查询
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P3 | 12 | 4 | 5 | 用户质疑吊坠返款金额，客服解释扣除证书费；询问盲盒商品分类 |
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R:10856188025713706
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未分类咨询
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订单支付
收货地址修改
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P2 | 12 | 1 | 2 | 小王提供详细地址并要求修改后台，督导协调处理 |
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R:10757120378651714
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黑松露葛根竹盐调味品
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未分类咨询
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订单支付
库存与加单
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P3 | 11 | 2 | 2 | 门店咨询能否进货100包黑松露葛根竹盐，客服正在核实云仓库存 |
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R:10826260603235984
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未分类咨询
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订单支付
支付核销
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P3 | 11 | 3 | 1 | 门店要求提供可识别的绿色收款码，随后发送支付截图并确认197.95元已付。 |
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R:10740529664539624
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销与订单状态
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P3 | 11 | 2 | 4 | 店长咨询误消单影响，机器人解释截单前后区别并确认日期。 |
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多商品同诉求
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R:10814003194961668
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咸水鸭
翡翠套装
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P3 | 11 | 5 | 3 | 草原雄鹰询问翡翠套装单号、邮费及5个咸水鸭为何只给两张卡，售后解释2单一张。 |
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R:10849193782264340
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酷乐足拖鞋
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未分类咨询
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订单支付
运费结算查询
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P2 | 11 | 6 | 3 | 店长询问此前酷乐足拖鞋10元运费是否到账，客服回复已登记打款至后台 |
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R:10698344685828106
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白手镯白吊坠｜金玉满堂
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未分类咨询
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订单支付
订单确认
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P3 | 11 | 4 | 6 | 用户发送图片并确认金玉满堂白手镯吊坠订单 |
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R:10710601854666409
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- |
未分类咨询
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订单支付
费用结算
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P3 | 11 | 3 | 6 | 团长提供寄件运费截图，客服确认运费自理并索要收款码备注。 |
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R:10775605252044619
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男士内裤
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未分类咨询
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订单支付
补款到账查询
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P3 | 11 | 0 | 3 | 店长咨询男士内裤缺货补偿的10元到账位置，确认为店长后台 |
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R:10775605252044619
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福利品油
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未分类咨询
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订单支付
登记链接退款咨询
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P3 | 11 | 1 | 4 | 店长咨询福利品油退款原因，确认不影响积分商城兑换 |
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R:10719775738440863
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未分类咨询
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订单支付
补贴查询
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P2 | 11 | 0 | 5 | 用户查询三单未补贴，客服核实为退款状态导致。 |