问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10775605252044619
|
福利品油
|
未分类咨询
|
订单支付
登记链接退款咨询
|
P3 | 11 | 1 | 4 | 店长咨询福利品油退款原因，确认不影响积分商城兑换 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10822470847599021
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
活动中奖查询
|
P3 | 11 | 3 | 6 | 店长提供单号，客服查询并发送中奖名单图片确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10820731275183739
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
退款咨询
|
P2 | 11 | 3 | 6 | 用户催退款，客服解释配送中需收货后退 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783784103345151
|
羊奶粉
|
未分类咨询
|
订单支付
券码核销
|
P2 | 10 | 0 | 0 | 客户羊奶粉赠品鸡蛋券显示过期，督导解释规则并指导门店直接兑换。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10874580776162981
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单内容确认
|
P3 | 10 | 1 | 2 | 店长代客咨询订单是否为6瓶及是否有赠送，客服回复4瓶无赠。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10899214359527952
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
收款方核实
|
P2 | 10 | 2 | 2 | 确认悦龄生活直播间下单商品收款账户是否为四川翼飞鸿锦 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10773491951468518
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
运费凭证提交
|
P2 | 10 | 3 | 5 | 门店提交订单773429419441920的运费截图，客服因看不清金额要求重发并登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10844935189990469
|
六方茯苓膏
|
未分类咨询
|
订单支付
收货数量核对
|
P3 | 10 | 2 | 7 | 门店询问茯苓膏收货数量，客服查询后登记并建议核对数量 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10961768021786531
|
男士速干圆领背心
|
未分类咨询
|
订单支付
订单补录
|
P2 | 10 | 2 | 5 | 店长请求补录并取消错误商品，售后确认完成。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10848586047928068
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
|
未分类咨询
|
订单支付
换货转新购
|
P3 | 10 | 0 | 5 | 用户咨询能否直接补发或新拍白色40码，客服确认取消原换货并查询库存。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10907242481610224
|
核桃油
|
未分类咨询
|
订单支付
地址与单号问询
|
P3 | 10 | 2 | 2 | 咨询核桃油订单是否需填地址及提供单号，客服回复无需填写并告知后续联系厂家。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10810177615275382
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
核销与扣款查询
|
P3 | 10 | 0 | 6 | 用户咨询老系统未核销扣款，客服确认D7系统已核销并反馈财务打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974433416113678
|
帝柏图电饭煲
|
未分类咨询
|
订单支付
运费报销
|
P2 | 10 | 2 | 4 | 申请帝柏图电饭煲运费报销，客服登记并索要收款码 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10713045315152060
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
报销核对
|
P2 | 10 | 2 | 3 | 询问6.89元报销款对应商品，后续确认收到三笔款项。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956089243964837
|
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
|
未分类咨询
|
订单支付
订单查询
|
P3 | 10 | 0 | 3 | 店长询问后台是否有羊奶粉活动参与记录，客服确认无订单。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10952619507945496
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
权益咨询
|
P3 | 10 | 1 | 0 | 门店质疑鞋子券需求量大且不足，咨询通用券抵扣规则及兑换活动持续时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10748545598489131
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单商品查询
|
P3 | 10 | 2 | 8 | 用户通过订单号查询D7直播间所售具体商品，客服已回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10953539026790977
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单商品查询
|
P3 | 10 | 1 | 4 | 门店提供单号查询商品，客服核实后告知为滋老伯草莓燕麦酥。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10900586952973361
|
小麦胚芽
|
未分类咨询
|
订单支付
订单状态
|
P2 | 10 | 1 | 2 | 客户订单显示1袋但实买3袋，督导解释为系统标注延迟 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10858133278452615
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单信息修改
|
P2 | 10 | 6 | 2 | 店长反馈系统选XL发2XL，机器人建议修改尺码 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924098162313959
|
蒙牛牛奶
|
未分类咨询
|
订单支付
优惠券使用咨询
|
P2 | 10 | 0 | 1 | 用户抱怨牛奶券被扣完无法兑换，督导解释券抵扣优先级顺序及后续调整。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10769890239778277
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
退款异常
|
P2 | 10 | 2 | 1 | 门店反馈顾客拍错无法退款，督导介入处理后确认恢复正常。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715698200512928
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单查询
|
P3 | 10 | 6 | 2 | 用户提及会员咨询，客服索取订单截图和单号以协助处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10794256624347333
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
修改收货地址
|
P3 | 9 | 0 | 2 | 用户询问并提供了新的收货地址，客服确认已修改完成。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10928626445834549
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单修改咨询
|
P3 | 9 | 4 | 2 | 店长请求更换女士M65尺码，客服告知已导单无法更改。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738419959881759
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单咨询
|
P3 | 9 | 1 | 3 | 李李咨询同款产品订单金额差异，张正鸿解释为组合商品利润分开 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916669928327896
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单补偿查询
|
P2 | 9 | 1 | 0 | 查询订单A8bho2026061813153018是否有单独补偿记录，确认为30元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10878305452197820
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
赠品分配
|
P3 | 9 | 1 | 2 | 咨询四单买仅得两个纪念币如何分配，客服回复两单送一个 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908648392684080
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
优惠券补发
|
P2 | 9 | 2 | 1 | 处理顾客反馈未收到20张通用券问题，已登记补发并通知门店 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10858548021653175
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
订单录入
|
P3 | 9 | 4 | 4 | 用户咨询2XL尺码无法输入问题，客服核查无下单记录并建议变通处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10861644722429807
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
提现问题
|
P2 | 9 | 1 | 1 | 用户反映提现两次后无法继续且未及时到账，督导解释T+1到账及银行卡限制可能。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10886637750518572
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
天嘛粉
+2
|
未分类咨询
|
订单支付
补货下单
|
P3 | 9 | 3 | 2 | 用户提交鸭腿、血燕、天嘛粉等商品补货清单及图片凭证 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10819722713840622
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
核销规则
|
P3 | 9 | 1 | 0 | 咨询福利码核销限制，确认需线下或等待商城开放兑换。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10846528762624802
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
福利码核销咨询
|
P2 | 9 | 0 | 5 | 顾客已取货但未核销鸡蛋券且失联，咨询后台能否核销，督导建议联系顾客姐姐。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10826238935801875
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
优惠券规则咨询
|
P2 | 9 | 0 | 2 | 顾客抱怨即将过期的券未被优先使用，导致浪费，引发争议 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10795513154891685
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
提现咨询
|
P2 | 9 | 1 | 3 | 用户咨询昨日提现未到账，督导解释需1-3天并建议查银行流水，机器人介入。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10969090821982036
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
券码规则
|
P3 | 9 | 1 | 0 | 店长咨询多功能券能否抵用鞋券油券，以及未提现的鸡蛋补贴和五月款项状态。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10764659164276925
|
蒙牛纯牛奶
|
未分类咨询
|
订单支付
订单查询
|
P3 | 9 | 2 | 3 | 店长查询不到兑换订单，客服协助查询并告知数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10955409986315660
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
费用处理
|
P3 | 9 | 4 | 4 | 用户提供风扇运费凭证，客服确认收款码并登记。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705318048264909
|
辅酶Q10
|
未分类咨询
|
订单支付
下单受阻
|
P2 | 9 | 0 | 0 | 润土反馈辅酶Q10在10:57提前下架，询问能否补单，被告知已导单无法补。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10840628331679088
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
提现异常
|
P2 | 9 | 1 | 4 | 用户反馈老系统提现未到账，提供截图后客服反馈处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744069454019844
|
肺肽白
|
未分类咨询
|
订单支付
打款查询
|
P2 | 9 | 0 | 4 | 查询两单肺肽白是否打款，客服反馈第12批次未算入，后确认打款时间。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10846410436316487
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
打款进度查询
|
P3 | 8 | 0 | 1 | 门店询问首次打款情况，督导回复已打款并指引查询。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10967047379957781
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
券码使用咨询
|
P3 | 8 | 0 | 0 | 咨询通用券自动抵扣规则及VIP客户能否用纯积分兑换鞋券。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10900100317919544
|
劳耐特活鲜蛋
超亮充电灯
+2
|
未分类咨询
|
订单支付
下单补货
|
P3 | 8 | 2 | 0 | 用户发送黑糯玉米、活鲜蛋、充电灯等补货清单及图片 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10936824143940767
|
乐嘴娃蛋糕
枣夹核桃
|
未分类咨询
|
订单支付
订单状态修改
|
P2 | 8 | 1 | 1 | 用户误将枣夹核桃退货，实际应退乐嘴娃蛋糕，申请修改订单状态 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10739567144818813
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
优惠券到账查询
|
P2 | 8 | 2 | 0 | 林昱兵询问盲盒赠券到账情况，周同鑫回复不影响 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10916489330597866
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
优惠券使用
|
P3 | 8 | 0 | 2 | 用户咨询通用券是否适用于全品类，客服解释可抵扣。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10961087772332110
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
退款规则咨询
|
P3 | 8 | 0 | 1 | 咨询申请退款是否扣钱包余额及额度不足后果，客服解释负费额度限制。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10813482232526697
|
- |
未分类咨询
|
订单支付
修改地址
|
P3 | 8 | 1 | 0 | 用户多次请求将收货地址修改为陕西渭南悦龄生活。 |