问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10916489330597866
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未分类咨询
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订单支付
优惠券使用
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P3 | 8 | 0 | 2 | 用户咨询通用券是否适用于全品类，客服解释可抵扣。 |
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R:10832798620546225
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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订单支付
券码兑换咨询
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P3 | 8 | 1 | 1 | 咨询通用券能否兑换鞋子券，以及兑换后由厂家还是门店发货 |
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R:10769890239778277
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鸡蛋券
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未分类咨询
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订单支付
核销咨询
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P3 | 8 | 3 | 2 | 门店询问鸡蛋券是否需要核销，督导回复核销规则及注意事项。 |
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R:10961087772332110
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未分类咨询
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订单支付
退款规则咨询
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P3 | 8 | 0 | 1 | 咨询申请退款是否扣钱包余额及额度不足后果，客服解释负费额度限制。 |
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R:10967887482954783
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电压锅
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未分类咨询
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订单支付
中奖查询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 门店询问中奖电压锅是否发货并索要名单，客服确认是电压锅并提供6月18日名单。 |
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R:10739567144818813
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未分类咨询
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订单支付
优惠券到账查询
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P2 | 8 | 2 | 0 | 林昱兵询问盲盒赠券到账情况，周同鑫回复不影响 |
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R:10807476050344237
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未分类咨询
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订单支付
订单核销与扣款
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P2 | 8 | 1 | 2 | 用户质疑扣款，督导解释为D2未核销订单扣除，用户追问为何未提前告知。 |
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R:10958014016543986
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鸡蛋券
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未分类咨询
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订单支付
核销咨询
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P2 | 8 | 1 | 1 | 店长咨询阿姨外出，鸡蛋券能否后台核销，督导回复不可。 |
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R:10840583494625398
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护手霜
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 8 | 3 | 2 | 用户反馈找不到护手霜订单，客服要求提供截图核实。 |
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R:10813482232526697
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未分类咨询
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订单支付
修改地址
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P3 | 8 | 1 | 0 | 用户多次请求将收货地址修改为陕西渭南悦龄生活。 |
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R:10904559860001695
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喜辉潮汕牛肉丸
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未分类咨询
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订单支付
订单处理
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P2 | 8 | 1 | 3 | 门店咨询牛肉丸待发货订单处理，客服确认11点前可处理 |
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多商品同诉求
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R:10904380806503056
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丸得开原肉整切牛排
香煎鸡排
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未分类咨询
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订单支付
特殊订单处理
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P2 | 8 | 5 | 0 | 通知对特定客户进行牛排和鸡排免单，并多发一单作为补偿。 |
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R:10804449738747829
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未知中奖商品
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 门店查询查不到的中奖货品，客服要求拍面单核实后确认为特定产品。 |
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R:10835367815119718
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未分类咨询
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订单支付
订单/活动查询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 店长芳华多次请求查询6月18日红包，督导稍后提供截图。 |
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R:10700327280222837
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凉席
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未分类咨询
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订单支付
加单咨询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 咨询昨日售出凉席能否加单，客服告知需等云仓库存 |
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R:10946295355283635
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未分类咨询
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订单支付
退款故障
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P2 | 7 | 1 | 0 | 用户反馈顾客无法申请退款，督导协助后问题解决。 |
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R:10966628404489350
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牙刷
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未分类咨询
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订单支付
订单归属确认
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户询问6.19号牙刷订单情况，客服核实后告知非A5直播间订单。 |
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R:10706304516696807
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未分类咨询
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订单支付
款项查询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户查询8元款项是否到账，客服确认已支付并告知日期。 |
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R:10724716915089195
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牛肉丸
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未分类咨询
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订单支付
活动权益咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 店长咨询客户免单名额，督导核实该门店无牛肉丸中面单客户。 |
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R:10735139216815599
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未分类咨询
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订单支付
补贴与退款
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P3 | 7 | 0 | 2 | 用户咨询鸡蛋券补贴打款进度及退款渠道，客服确认6月30日已打款并指引退至店长后台。 |
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多商品同诉求
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R:10720234045378422
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梅花鹿鹿肝龙眼丸
梅花鹿鹿脾胃丸
+1
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 7 | 4 | 0 | 门店上报三种梅花鹿系列丸剂实到数量 |
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R:10721418790926180
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韩静儿男女同款polo衫8525
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未分类咨询
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订单支付
订单信息核实
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P3 | 7 | 0 | 4 | 核实韩静儿Polo衫地址及尺码，用户确认后取消跟进 |
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R:10708891818823435
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户询问打款状态，客服回复已打款并提供截图 |
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多商品同诉求
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R:10856203602584103
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1314商品
乳胶床垫
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未分类咨询
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订单支付
打款进度查询
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P2 | 7 | 0 | 1 | 用户查询乳胶床垫和1314商品打款状态，客服回复27日已打款 |
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R:10744711220761185
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周六福福牌足金转运珠组合｜1套（福牌足金转运珠吊坠*1件+和田玉手镯*1件+和田玉项链*1件+福字工艺品*1件）｜1314
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未分类咨询
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订单支付
规格登记
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P2 | 7 | 2 | 0 | 通知已下单顾客需拍0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10842576827759660
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黑金刚氮化炒锅
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未分类咨询
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订单支付
订单核对
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P3 | 7 | 4 | 0 | 用户发现报错了订单，确认为旧系统1月8日直播间的锅。 |
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R:10845393753462372
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 用户查询六月打款记录，客服提供三笔打款截图并说明需合并计算。 |
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R:10856465744868810
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未分类咨询
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订单支付
提现进度
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P3 | 7 | 0 | 0 | 用户咨询老系统提现未到账，经确认已到账。 |
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R:10869554077294210
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未分类咨询
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订单支付
取消/退货
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户询问未发货订单能否取消，客服告知已导单需收货后申请退货。 |
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R:10735671431251473
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未分类咨询
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订单支付
款项到账查询
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P3 | 7 | 0 | 1 | 用户查询老系统尾款未到账，督导建议下午查，后确认到账。 |
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R:10866032280560731
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未分类咨询
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订单支付
提现进度
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P2 | 7 | 1 | 2 | 用户询问昨日提现金额今日未到账，督导回复需1-2个工作日。 |
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R:10966953063017039
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男士内裤
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未分类咨询
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订单支付
补贴核对
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P2 | 7 | 0 | 3 | 咨询19单销售为何仅补贴14单金额，后续确认为退款导致。 |
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R:10709526864432945
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未分类咨询
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订单支付
提现问询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 督导问询老系统提现到账情况，店长回复已提 |
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多商品同诉求
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R:10738066511733608
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周六福商品｜周六福
老爷车商品｜老爷车
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未分类咨询
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订单支付
运费处理
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P3 | 7 | 2 | 3 | 用户提交两个订单运费截图，客服登记并告知非质量问题自理。 |
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R:10746969020818565
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 7 | 1 | 1 | 用户查询电风扇订单，发现下错账号，已自行找到。 |
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R:10797998730017748
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- |
未分类咨询
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订单支付
佣金结算
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P3 | 7 | 0 | 0 | 用户咨询佣金结算周期及前7天利润比例，确认为核销后到账且比例为3%。 |
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R:10766738698414719
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手表
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P2 | 7 | 0 | 2 | 门店咨询手表补单及第17批退款到账时间 |
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R:10777486643302266
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未知商品
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未分类咨询
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订单支付
订单规格核实
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P3 | 7 | 3 | 4 | 门店上传图片询问订单是否到手四盒，客服回复一盒两砖。 |
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R:10702302753147413
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黄金搭档羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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订单支付
券核销咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户咨询羊奶粉赠品鸡蛋券核销方法，客服指导扫描客户福利码核销。 |
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R:10709093895067027
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油
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未分类咨询
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订单支付
核销异常
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P2 | 7 | 1 | 2 | 用户误核销本批次油，请求售后登记处理。 |
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R:10967809489445998
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- |
未分类咨询
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订单支付
余额提现
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P2 | 7 | 1 | 0 | 询问老系统余额提现时间及新系统门头照片提交要求。 |
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R:10931733050517268
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内裤
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未分类咨询
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订单支付
误操作处理
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P2 | 7 | 1 | 0 | 督导指导辰光处理拿错货内裤的退款及追款事宜。 |
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R:10795769758958800
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单详情咨询
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P3 | 7 | 3 | 0 | 用户发图询问某商品属于哪个订单的赠品 |
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R:10727397696922580
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单信息补充
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户表示稍等并承诺今天内发送订单号 |
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R:10783385587588990
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未分类咨询
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订单支付
佣金提现
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P2 | 7 | 0 | 1 | 店长询问鸡蛋券金额及卖货佣金，督导回复需绑定老板管理才能提现。 |
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R:10924098162313959
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未分类咨询
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订单支付
活动返款查询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户查询4-6月红包返款，客服提供中奖名单，督导解释一周左右打款。 |
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R:10966311655136090
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未分类咨询
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订单支付
费用疑问
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P2 | 7 | 2 | 2 | 用户质疑物流费扣除，客服建议查银行流水，后确认非平台扣款。 |
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多商品同诉求
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R:10829458468264146
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NS肚脐贴
NS草本清凉贴
+4
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未分类咨询
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订单支付
订单确认
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P3 | 7 | 6 | 0 | 店长发送商品清单及多个视频，疑似订单核对或收货确认。 |
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R:10798076811990140
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- |
未分类咨询
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订单支付
结算咨询
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P2 | 7 | 1 | 1 | 燕燕询问鸡蛋卷款项是否打款，要求抓紧。 |
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多商品同诉求
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R:10700566418302983
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按摩膏
蝎毒透骨膏
+1
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未分类咨询
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订单支付
收款状态查询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 门店询问青草膏、按摩膏及蝎毒透骨膏是否已收到货款。 |